La commune de Luong Son associe des codes QR à toutes les 405 procédures administratives

Avec un simple smartphone et quelques secondes de scan du code QR, les habitants de la commune de Luong Son peuvent accéder aux informations sur 405 procédures administratives relevant de leur compétence. Fini les longues files d'attente devant un panneau rempli de documents, fini le souci des formulaires ou papiers manquants ! Toutes les informations sont désormais à portée de main.

La commune de Luong Son a été créée suite à la création de l'unité administrative de 2025, conformément à la résolution 1676/NQ-UBTVQH15 du Comité permanent de l'Assemblée nationale . Avec une superficie de plus de 131 km² et une population de près de 45 400 habitants, la commune est un vaste territoire à forte population et à l'origine culturelle diversifiée, avec une forte proportion de Muong. Le volume des procédures administratives a donc rapidement augmenté, le Centre de services de l'administration publique de la commune recevant en moyenne plus de 150 dossiers par jour. La nécessité de consulter et de préparer les dossiers est de plus en plus urgente, ce qui nécessite une nouvelle méthode de service, basée sur la technologie, mais qui doit être conviviale et accessible à tous les groupes de citoyens.

Les habitants de la commune de Luong Son sont invités à utiliser des codes QR pour accéder aux procédures administratives.

M. Nguyen Anh Duc, président du Comité populaire de la commune de Luong Son, a souligné : « La réforme administrative ne se résume pas à des slogans. Les codes QR 405 sont un engagement à rendre le processus transparent, afin que les citoyens puissent le consulter facilement et que les fonctionnaires puissent le gérer sans problème. Notre objectif ultime est la satisfaction de la population. »

Il est intéressant de noter que cette méthode est peu coûteuse. Il s'agit simplement d'une transition du format papier vers le format numérique, mais l'effet est immédiat : transparence, standardisation et gain de temps pour les citoyens et les autorités.

Pour disposer de 405 codes QR, le personnel du Centre d'administration publique a dû revoir et normaliser toutes les procédures, mettre à jour les formulaires, les frais et les conditions de traitement.

Mme Dam Thi Huong, directrice adjointe du centre, a déclaré : « Au début, beaucoup de gens ne connaissaient pas le système, surtout les personnes âgées. Nous avons publié le code QR, donné des instructions directes, et même enregistré des vidéos de l'opération et les avons partagées via les groupes Zalo. Lorsque cela leur a semblé pratique, les gens se sont parlé. »

Ce changement réduit également considérablement le besoin de documents supplémentaires. Les personnes préparent leur déclaration à domicile et la soumettent à leur arrivée, ce qui permet de gagner du temps et d'éviter les embouteillages aux heures de pointe.

M. Nguyen Van Tu, du sous-district de Dong Bai, a déclaré : « Avant, lorsque j'allais faire des démarches administratives, j'avais peur de perdre du temps car je devais trouver les procédures, et après les avoir lues, je ne comprenais toujours pas. Maintenant, quand je scanne le code, j'ai toutes les informations, je le prépare chez moi et, une fois arrivé au centre, il ne me reste plus qu'à le soumettre. C'est beaucoup plus rapide. »

Mme Bui Thi Tam, commerçante au marché de Luong Son, a brièvement expliqué : « Je m'occupe des démarches d'enregistrement de mon entreprise, je scanne le code et tous les formulaires sont disponibles. Plus besoin de s'inquiéter d'oublier ceci ou cela. Très pratique. »

En moyenne, on traite environ 120 documents par jour – un volume important pour une commune – et ce n'est plus une surcharge. Le code QR permet d'accéder directement aux démarches nécessaires et les agents disposent des outils nécessaires pour les traiter rapidement. Si auparavant, le tableau d'affichage papier ne comportait que quelques lignes de texte difficiles à comprendre, grâce au code QR, toutes les instructions et les formulaires détaillés sont désormais accessibles directement sur le smartphone, un outil familier pour la plupart des gens.

Les gens scannent correctement pour rechercher des informations sur les procédures administratives

M. Nguyen Anh Duc a affirmé : « Nous voulons que les citoyens ne se sentent plus submergés par les formalités administratives lorsqu'ils entrent au Centre d'administration publique. Un simple scan du code suffit pour que les informations apparaissent complètes, transparentes et facilement compréhensibles. C'est une solution simple mais efficace. » Il convient de souligner que l'initiative de Luong Son ne découle pas d'un projet technologique d'envergure, mais des besoins réels de la population. Le problème réside dans la multitude de documents et la complexité des procédures ; la solution réside dans le code QR : simple et accessible à tous. Ce modèle démontre également que le gouvernement numérique n'est pas une solution isolée, mais commence par de petits changements, répondant aux besoins quotidiens. Lorsque les procédures administratives sont « contenues en un seul scan du code », le gouvernement devient transparent et plus proche ; les citoyens sont moins dérangés ; les fonctionnaires travaillent également de manière plus scientifique. C'est un message politique clair : réformer pour servir, pour renforcer la confiance de la population dans l'appareil administratif local.

Luong Son offre de nombreuses suggestions. Partant des véritables freins : forte demande, documents nombreux et procédures complexes, des solutions existent pour répondre aux besoins. Conception adaptée au plus grand nombre : pas besoin d'installer une application distincte ; Zalo ou n'importe quel appareil photo peut numériser. Combinaison du numérique et du papier : le tableau de bord existe toujours, mais le QR code est un raccourci vers les dernières mises à jour. Mesure transparente : le taux de documents à compléter, le temps de traitement et le niveau de satisfaction sont suivis et améliorés. Plus généralement, un véritable tableau de codes QR, opérationnel en temps réel, peut aider les collectivités à économiser des milliers d'heures de travail chaque année, à réduire les coûts sociaux et à contribuer à la construction d'une administration numérique. Des tableaux papier aux codes QR, des « forêts de procédures » aux informations compactes sur un téléphone, Luong Son a prouvé que la réforme de l'administration publique peut commencer par des mesures simples, mais concrètes et efficaces.

Le Chung-Thuy Anh

Source : https://baophutho.vn/xa-luong-son-gan-ma-qr-cho-toan-bo-405-thu-tuc-hanh-chinh-238818.htm