Récemment, la Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) et FPT IS Company Limited ont officiellement signé un accord de coopération pour le déploiement de la version Financial Services Cloud du système de gestion de la relation client Salesforce CRM, avec la participation des dirigeants et représentants de VPBank, FPT IS et Salesforce. Plus précisément,
FPT IS déploiera directement le système Salesforce Financial Services Cloud pour l'ensemble du système de la division Particuliers de
VPBank afin d'optimiser la gestion de la relation client et le processus de service client, améliorant ainsi la capacité de compréhension, l'efficacité du service et l'expérience globale des clients particuliers de
VPBank . Cet accord constitue une étape majeure pour VPBank vers son objectif de se positionner solidement parmi les trois plus grandes banques du Vietnam et d'atteindre l'échelle des 100 plus grandes banques d'Asie. Selon le dernier rapport de McKinsey et de la Banque
mondiale (Programme national de transformation numérique du Vietnam - 2023), le taux de numérisation du secteur financier et bancaire au Vietnam a progressé de plus de 30 % par an sur la période 2021-2023. VPBank, banque leader en transformation numérique, n'a cessé d'innover et de se développer au fil des ans, avec pour objectif principal d'offrir des services et des expériences optimaux. Le projet de déploiement d'un système de gestion de la relation client (GRC) de Salesforce, l'une des solutions CRM les plus performantes au monde, marquera une nouvelle étape dans son parcours de digitalisation et confortera la position de la banque. VPBank est accompagné dans ce projet par FPT IS, partenaire stratégique de Salesforce, qui fournira des conseils et déploiera la version la plus avancée de la solution CRM, exclusivement destinée aux entreprises du secteur financier, sur l'ensemble du système de la division Particuliers de VPBank. Dans le cadre de cette coopération, le projet de cloud computing Salesforce CRM sera déployé par FPT IS en se concentrant sur deux domaines : les ventes et le service client. L'objectif principal est d'aider les équipes de VPBank à accéder aux informations clients de manière complète, rapide et précise, et ainsi à fournir des services personnalisés, proactifs et sécurisés. La solution Salesforce CRM est l'une des plateformes de gestion client les plus avancées au monde. Salesforce, entreprise technologique américaine leader dans le secteur, est spécialisée dans les solutions de cloud computing pour les entreprises du monde entier. Elle les aide à optimiser leurs interactions et leur gestion client. L'atout majeur de Salesforce CRM réside dans l'utilisation du cloud computing et la possibilité d'intégrer les processus de vente et de service client au sein d'un système unique, facilitant ainsi la coordination, le partage de données et l'élaboration de stratégies adaptées à chaque clientèle. Grâce à Salesforce CRM, des informations telles que l'historique des transactions, les habitudes de consommation et les retours clients sont mises à jour en temps réel. De plus, l'utilisation de l'intelligence artificielle pour analyser les données clients, anticiper les tendances et formuler des recommandations judicieuses constitue un autre atout majeur de Salesforce CRM. En investissant dans la solution CRM cloud de Salesforce, VPBank peut accélérer la collecte et la gestion des informations, améliorer la compréhension client et automatiser certaines activités opérationnelles, améliorant ainsi la productivité et la qualité des opérations et de la gestion, et prendre en charge des clients individuels comptant jusqu'à 13 millions de personnes.
M. Phung Duy Khuong, Directeur général adjoint permanent en charge du Sud, Directeur de la division des clients particuliers, a pris la parole lors de l'événement.
M. Phung Duy Khuong, Directeur général adjoint permanent en charge du Sud et Directeur des services bancaires aux particuliers de VPBank, a déclaré : « Nous espérons que la solution Salesforce aidera VPBank à approfondir sa stratégie de segmentation client, révolutionnant ainsi son processus de service et d'assistance. Le logiciel CRM devra apporter des changements positifs à l'expérience client de VPBank, en aidant les services clients à devenir plus professionnels, plus personnalisés, plus rapides et plus efficaces auprès d'un grand nombre de clients individuels. Compte tenu de l'ampleur du projet, le terminer en 10 mois constituera un défi de taille. Cependant, je suis convaincu qu'avec la capacité technologique et l'expérience de mise en œuvre de FPT IS, ainsi que le soutien du conseil d'administration et la détermination sans faille de l'ensemble du personnel de VPBank, nous surmonterons toutes les difficultés et mettrons en œuvre le projet avec succès en une seule fois, apportant ainsi des avantages concrets aux clients et aux entreprises. » Fort de plus de 30 ans d'expérience dans le domaine des technologies de l'information et de la transformation numérique, FPT IS est aujourd'hui l'un des principaux fournisseurs de services technologiques au Vietnam, ayant déployé avec succès des solutions CRM et ERP pour de nombreuses entreprises de toutes tailles, dont plusieurs banques vietnamiennes. L'équipe d'experts de FPT IS possède non seulement une connaissance approfondie des technologies, mais aussi une solide expérience en conseil et en mise en œuvre de solutions adaptées aux stratégies de développement à long terme des banques.
M. Dao Hong Giang, vice-président exécutif et directeur des finances et des opérations bancaires de FPT IS, a pris la parole lors de l'événement.
« En tant que partenaire stratégique de longue date de VPBank et fort de sa collaboration sur de nombreux projets, FPT IS est honoré de continuer à accompagner VPBank dans la transformation numérique de ses activités de gestion de la relation client (GRC) auprès des particuliers. FPT IS est toujours fier d'être un leader en recherche et mise en œuvre, proposant des solutions technologiques avancées et de classe mondiale aux entreprises vietnamiennes, notamment aux banques. Dans le domaine de la GRC, après un processus de recherche, de collaboration avec les fournisseurs de solutions et de mise en œuvre directe, FPT IS considère Salesforce CRM comme l'une des options les plus adaptées et est également identifié comme l'une des meilleures solutions CRM au monde (selon Gartner). FPT IS est convaincu que Salesforce Financial Services Cloud sera non seulement une solution technologique, mais aussi un outil stratégique pour aider VPBank à renforcer sa compétitivité, à optimiser ses processus de gestion client et à améliorer son efficacité opérationnelle. Forts de notre expérience et de notre engagement, nous nous engageons à mettre en œuvre ce projet avec succès dans les 10 mois prévus, apportant ainsi une réelle valeur ajoutée à VPBank et contribuant à l'amélioration du niveau des services financiers au Vietnam », a déclaré M. Dao Hong Giang, vice-président exécutif et directeur financier. Banque de FPT IS.
M. Bernard Solomon, vice-président de Salesforce Malaisie et Vietnam, s'exprimant lors de l'événement
Lors de l'événement, M. Bernard Solomon, vice-président de Salesforce Malaisie et Vietnam, a affirmé : « L'une des valeurs fondamentales de Salesforce est la réussite client et l'innovation constante. Nous nous engageons à accompagner et à mener à bien ce projet, car la réussite de VPBank est aussi la nôtre. Cet engagement sera maintenu tout au long du processus de mise en œuvre et de l'exploitation du système. Nous sommes convaincus qu'avec la solution CRM de classe mondiale de Salesforce et la capacité et l'expérience de FPT IS en matière de mise en œuvre, nous atteindrons ensemble les objectifs commerciaux fixés dans les meilleurs délais. Salesforce souhaite toujours avoir l'opportunité d'établir une coopération stratégique à long terme avec VPBank, en commençant par la division Particuliers et en l'étendant ultérieurement à d'autres divisions commerciales. »
Source : https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm 
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