La décision 2345/QD-NHNN de 2023 relative à la mise en œuvre de solutions de sécurité pour les paiements en ligne et par carte est sur le point d'entrer en vigueur. Cela signifie que les transactions des clients, en particulier les transactions importantes (à partir de 10 millions de VND par heure et 20 millions de VND par jour), sont plus strictement protégées, car elles doivent être effectuées par le titulaire du compte. Le risque de voir une somme importante disparaître soudainement du compte sans intervention de l'utilisateur est ainsi minimisé. Cependant, le prélèvement d'échantillons faciaux peut également entraîner des difficultés opérationnelles lorsque les clients doivent utiliser leur téléphone pour lire la puce NFC de leur carte d'identité (CCCD). Afin de garantir que tous les clients mettent à jour leur profil avant le 1er juillet, TPBank communique en permanence et fournit des instructions avec des illustrations spécifiques afin que les clients puissent effectuer leurs opérations de manière autonome. Si les clients ne peuvent pas opérer par eux-mêmes, TPBank est prêt à diversifier les canaux de support, parallèlement à l'application TPBank, il y a LiveBank 24h/24 et 7j/7 avec des consultants qui les assistent jour et nuit, des comptoirs de transactions traditionnels avec des appareils de lecture de puces spécialisés ou des spécialistes clients qui viennent chez le client pour prendre en charge et soutenir les opérations des clients.
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Dans la plupart des banques, lorsqu'il n'est pas possible de mettre à jour son visage en ligne, les clients doivent se rendre au guichet traditionnel pendant les heures d'ouverture pour obtenir l'aide d'un agent de transaction. Mais chez TPBank, c'est différent : même s'ils ne souhaitent pas ou ne peuvent pas se rendre au guichet pendant les heures d'ouverture, les clients peuvent toujours mettre à jour leur visage sur LiveBank 24h/24 et 7j/7 grâce à des conseillers à distance disponibles à tout moment de la journée. Avec près de 500 points de vente, principalement dans les grandes villes, où se concentre une grande partie de la clientèle, LiveBank 24h/24 et 7j/7 est un canal d'assistance efficace lorsque les clients ne peuvent pas mettre à jour leur visage en ligne par eux-mêmes. Même les clients plus âgés et peu familiarisés avec la technologie ne rencontrent aucune difficulté lors de l'utilisation. M. Hoang Nam (56 ans, Dong Da, Hanoï ) a déclaré : « Après l'avoir fait moi-même à plusieurs reprises, mais sans pouvoir fournir mon visage à la banque via l'application, mon fils m'a guidé vers LiveBank 24h/24 et 7j/7, près de chez moi. J'ai pu le mettre à jour immédiatement et le personnel m'a également conseillé sur de nombreux services que je pouvais utiliser rapidement. » Application officielle de l'authentification faciale lors des transactions . L'innovation et la mise en œuvre des technologies biométriques ont débuté chez TPBank en 2017-2018, lorsque TPBank a été la première à collecter les données biométriques des clients sur LiveBank 24h/24 et 7j/7, permettant aux clients d'utiliser leur visage/empreinte digitale pour authentifier les transactions. La méthode pratique de transaction par visage/empreinte digitale/voix est devenue la marque de fabrique de TPBank sur le marché et une habitude préférée des clients lors de l'utilisation de nombreux services numériques de Purple Bank. Cela explique en outre la commodité, la facilité et la rapidité de mise en œuvre de l'authentification conformément à la décision 2345 pour les clients de TPBank.
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Dès l'annonce de la décision 2345 fin 2023, TPBank a immédiatement standardisé et mis en œuvre des réglementations supplémentaires sur la collecte et l'authentification biométriques en ajoutant une solution de lecture NFC pour récupérer les informations des CCCD délivrés par le ministère de la Sécurité publique (MOPS) et les comparer à l'ancienne base de données biométrique (BD). Début avril 2024, la collecte et la standardisation des données ont commencé. En moyenne, chaque jour, environ 10 000 échantillons de visages et de CCCD sont mis à jour dans l'entrepôt de données de TPBank depuis tous les canaux (banque mobile, banque en ligne, guichet et LiveBank 24h/24 et 7j/7). Grâce à une stratégie centralisée avec une plateforme technologique moderne, prête à connecter le système, TPBank a rapidement synchronisé le processus pour collecter les données clients et assurer des opérations avec un volume de transactions quotidien élevé. Le 20 juin, TPBank est devenue l'une des principales banques à se conformer à 100 % à la décision 2345 dans les transactions de grande valeur avec tous les clients, 10 jours avant la date d'entrée en vigueur de la décision (1er juillet 2024).
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M. Nguyen Hung, directeur général de TPBank, a déclaré : « Protéger nos clients au plus vite et au maximum est toujours notre priorité absolue, tout comme développer de nouveaux produits et services innovants pour répondre à leurs besoins et préférences croissants. Consciente de l'importance de la Décision 2345 pour les banques et leurs clients, TPBank, avec le système existant, s'est rapidement concentrée sur la mise en œuvre des normes de la Décision afin de garantir la sécurité des comptes clients à un niveau supérieur et dans les meilleurs délais. » Avant la Décision 2345, les facteurs d'authentification se limitaient souvent aux méthodes d'authentification traditionnelles telles que l'OTP, le SmartOTP ou la signature/le code PIN de la carte. Cette méthode d'authentification était encore exploitée par des criminels pour tromper les clients (hameçonnage pour obtenir des numéros OTP ou falsification d'identité/signature) et frauder de l'argent. Même l'authentification FaceID repose uniquement sur des algorithmes de reconnaissance faciale sur les téléphones personnels, sans garantir que le client ayant enregistré le compte est bien celui qui effectue la transaction. La décision 2345 garantit que l'authentification faciale est renforcée, comparée au visage sur le CCCD, garantissant que la personne effectuant la transaction est le propriétaire du compte bancaire, apportant ainsi des impacts positifs tant aux clients qu'aux banques.
Configurez l'authentification faciale pratique avec TPBank de l'une des manières suivantes : - Effectuez l'authentification via l'application TPBank : préparez une carte d'identité à puce intégrée et un téléphone prenant en charge NFC. - Effectuez l'authentification via LiveBank 24h/24 et 7j/7 : préparez une carte d'identité à puce intégrée, rendez-vous au LiveBank 24h/24 et 7j/7 le plus proche et sélectionnez « Mettre à jour la carte d'identité, le visage » et suivez les instructions à l'écran. - Effectuez l'authentification dans une succursale et un bureau de transaction : préparez une carte d'identité à puce intégrée, rendez-vous au comptoir de transaction le plus proche, l'agent de transaction aidera les clients à mettre à jour leur visage sur le système.

Phuong Cuc