Le ministère de la Santé de Ha Tinh s'efforce d'améliorer l'attitude envers les services et de prévenir les incidents médicaux

(Baohatinh.vn) - Le ministère de la Santé de Ha Tinh demande aux unités médicales de continuer à améliorer l'attitude de service et de renforcer l'assurance de la sécurité des patients et de prévenir les incidents médicaux.

De 2016 à aujourd'hui, les unités du secteur de la santé de Ha Tinh ont largement mis en œuvre des innovations dans le style et l'attitude du personnel médical , ainsi que l'amélioration de la qualité des services médicaux, contribuant à améliorer la qualité des prestations et à renforcer la confiance et la satisfaction de la population. Cependant, grâce aux inspections, à la supervision, à l'opinion publique et au système de hotline, le ministère de la Santé a constaté que certains fonctionnaires présentaient encore des lacunes en matière de communication, d'attitude de service, de respect de la discipline, de discipline et de procédures techniques professionnelles, et n'ont pas satisfait la population et les patients.

Le ministère de la Santé exige que les établissements médicaux mettent en œuvre strictement l’innovation dans le style de service et l’attitude du personnel médical.

Afin de continuer à améliorer le style et l'attitude des services médicaux, ainsi que la qualité de ceux-ci, et ainsi de satisfaire la population, le Département de la Santé de Ha Tinh exige des unités du secteur de la santé, en fonction de leurs fonctions et missions, qu'elles continuent d'innover dans le style et l'attitude des fonctionnaires, des employés du secteur public et des travailleurs des agences, unités et services affiliés. Appliquer scrupuleusement la devise « Priorité aux patients, aux personnes et aux objets de service ». Revoir et minimiser les procédures administratives gênantes pour les objets de service. Appliquer strictement la divulgation du numéro d'assistance téléphonique de l'unité et enregistrer et traiter rapidement les informations et les commentaires des organisations et des particuliers. Proposer des solutions efficaces pour améliorer la qualité des services et la satisfaction des patients, des personnes et des objets de service.

Renforcer l'inspection et la supervision de la mise en œuvre des codes de conduite, des réglementations et des processus professionnels, en veillant au respect des dispositions légales. Examiner et corriger les lacunes dans la gestion et le fonctionnement des agences et des unités, corriger rapidement la discipline et la discipline administrative, notamment les comportements et manifestations négatifs, les retards dans l'exécution des tâches et la résolution des problèmes liés aux organisations, aux individus et aux entreprises. Organiser des formations pour améliorer les compétences en communication, la culture comportementale et la méthode 5S des agents et des employés. Saisir, communiquer et traiter proactivement les informations afin de résoudre rapidement les difficultés, les problèmes et les incidents survenant dans l'exécution des tâches. Communiquer efficacement sur les réalisations et les résultats des unités, des individus et des collectifs.

Français En particulier, les hôpitaux et les centres disposant de lits continuent d'appliquer strictement la Directive n° 06/CT-BYT du 24 août 2024 du Ministère de la Santé sur le renforcement de la gestion et l'amélioration de la qualité des services d'examen et de traitement médicaux dans les établissements d'examen et de traitement médicaux et les Dépêches officielles du Département de la Santé n° 2514/SYT-NVY du 29 août 2024 sur la mise en œuvre de la Directive n° 06/CTBYT du 24 août 2024 du Ministère de la Santé ; n° 1163/SYT du 3 mai 2025 sur le renforcement de la gestion de la qualité, la garantie de la sécurité des patients et la prévention des incidents médicaux. Maintenir régulièrement la propagande, l'éducation, l'inspection et la supervision du style de service et de l'attitude des fonctionnaires et des agents envers les patients et leurs familles. Élaborer un manuel de culture de service pour l'unité et le diffuser largement afin que les cadres, les fonctionnaires, les employés publics et les travailleurs le connaissent et le mettent en œuvre.

Mettre l’accent sur l’amélioration des capacités et la maîtrise de nouvelles techniques pour soigner et traiter efficacement les patients.

Se concentrer sur le conseil, l'orientation et l'explication aux patients et à leurs familles lors des examens, des traitements et de l'utilisation des services. Déployer et mettre en œuvre avec rigueur des solutions pour améliorer la qualité, renforcer la sécurité des patients, prévenir les risques et prévenir les incidents médicaux. Renforcer et perfectionner le système de déclaration obligatoire et volontaire des incidents médicaux, et encourager et motiver la détection, le signalement et la classification proactives des incidents conformément à la réglementation. Examiner attentivement les risques, les processus et les activités susceptibles de provoquer des incidents dangereux ; prioriser la gestion et la correction immédiate des risques élevés affectant la vie des patients et du personnel médical. Renforcer l'inspection, la supervision et les rapports périodiques sur la mise en œuvre de la réglementation et des directives relatives à la prévention des incidents médicaux, à la prévention et à la réduction des erreurs dans les activités professionnelles.

Examiner, réviser, compléter et normaliser périodiquement les processus techniques professionnels, les instructions de diagnostic, de traitement et de soins aux patients, en particulier les procédures d'examen médical, de soins d'urgence, de chirurgie, d'interventions, d'obstétrique, de gynécologie et de néonatalogie ; les réglementations relatives à l'utilisation des médicaments, au contrôle des infections, à la gestion des médicaments, aux équipements, aux fournitures médicales, etc. Remplacer en temps opportun les procédures et instructions devenues obsolètes. Renforcer la formation et l'éducation continue en matière de sécurité des patients, de prévention des incidents médicaux, de conseil et d'éducation en matière de santé, ainsi que les compétences en communication, afin de renforcer la responsabilité de chaque membre du personnel médical dans la prévention, la détection et le signalement des incidents médicaux et dans l'exercice de ses fonctions ; encadrer rigoureusement les praticiens, les étudiants/stagiaires et les stagiaires.

Les centres médicaux dirigent les postes médicaux de leur secteur afin de mettre en œuvre efficacement l'innovation en matière de style et d'attitude de service du personnel médical, de prévenir les incidents médicaux et de se conformer aux réglementations et aux procédures professionnelles. Ils organisent des formations continues pour l'ensemble du personnel des postes médicaux, visant à améliorer les compétences en communication, la culture comportementale, la sécurité des patients et la prévention des incidents médicaux.

Source : https://baohatinh.vn/so-y-te-ha-tinh-chi-dao-ve-nang-cao-thai-do-phuc-vu-phong-ngua-su-co-y-khoa-post293160.html