Le développement du gouvernement numérique, en liant le processus de transformation numérique à la réforme administrative, a aidé Ha Tinh à améliorer la qualité, l'efficacité et l'efficience de la gestion de l'État et de la fourniture de services publics par les autorités à tous les niveaux, apportant des avantages aux agences de gestion, à la population et à l'ensemble de la société, tout en apportant une contribution importante à l'amélioration de l'environnement des investissements et des affaires, en favorisant l'attraction des investissements et en développant les secteurs économiques .
Le développement du gouvernement numérique, en liant la transformation numérique à la réforme administrative, a aidé Ha Tinh à améliorer la qualité, l'efficacité et l'efficience de la gestion de l'État et de la fourniture de services publics par les autorités à tous les niveaux, apportant des avantages aux agences de gestion, à la population et à l'ensemble de la société, tout en contribuant de manière significative à l'amélioration de l'environnement des investissements et des affaires, à la promotion de l'attraction des investissements et au développement des secteurs économiques.
En créant une base pour promouvoir la réforme administrative (AR) en général et la transformation numérique (DX) en particulier, Ha Tinh a modernisé et complété l'infrastructure technique pour assurer l'application des technologies de l'information au sein des agences de l'État, développé des applications et des services utilitaires numériques, augmenté les ressources humaines et visé à construire une administration moderne, professionnelle, efficace et efficiente.
Le Centre provincial de services de l'administration publique (CSPAP), lieu de réception et de traitement des procédures administratives (CSP) pour les particuliers et les entreprises (CN), a récemment mis l'accent sur l'investissement et la modernisation des installations, notamment des équipements numériques, pour accompagner les citoyens. Parallèlement, la base de données du portail provincial des services publics est connectée de manière synchronisée aux systèmes de données spécialisés et au portail national des services publics pour permettre aux particuliers et aux entreprises de soumettre des documents en ligne, et aux organismes de gestion de l'État de vérifier le traitement des CSPAP.
M. Hoang Tung Phong, directeur adjoint du Centre provincial des services de l'administration publique, a déclaré : « Grâce à la mise en œuvre rigoureuse de la transformation numérique, le nombre de demandes directes déposées par les particuliers et les entreprises a diminué et le nombre de demandes en ligne a considérablement augmenté. Lors du dépôt des demandes en ligne, les personnes seront mieux préparées grâce aux instructions sur l'environnement réseau. Le personnel réduit également le temps passé à travailler directement avec les personnes, ce qui libère du temps pour contrôler plus précisément la qualité des demandes. »
Le taux de candidatures soumises via les services publics en ligne de Ha Tinh sur le portail national de la fonction publique au 4 octobre était de près de 72 %.
À ce jour, Ha Tinh a déployé 500 procédures administratives à trois niveaux avec des services publics entièrement en ligne et 1 022 procédures administratives avec des services publics partiellement en ligne. Grâce à une infrastructure synchrone et à un travail efficace de propagande et de mobilisation, le taux de soumission des dossiers en ligne dans l'ensemble de la province s'élève à 72 %, dont 74,02 % pour les dossiers entièrement en ligne.
Parallèlement aux services publics en ligne, les activités de transformation numérique des organismes publics ont également connu de nombreux changements et des progrès remarquables. À ce jour, le taux d'échange de documents électroniques entre les organismes provinciaux et de district a atteint 100 %, et entre les comités populaires de commune et les organismes provinciaux et de district a atteint 99 %. Les signatures numériques sont régulièrement appliquées du niveau provincial au niveau communal. À ce jour, le taux d'application de la signature numérique dans les transactions électroniques et l'envoi et la réception de documents électroniques des organismes publics aux niveaux provincial et de district a atteint 100 %. Tous les départements, branches, secteurs, comités populaires de district et de commune disposent de portails/pages d'information électroniques, et les informations sont continuellement et efficacement mises à jour.
Le système d'infrastructure des réunions en ligne est synchronisé du niveau provincial au niveau communal. La forte transformation numérique des activités des agences d'État a contribué à améliorer l'efficacité du leadership, de la direction, de l'inspection et de la supervision des dirigeants des comités et autorités du Parti, ainsi que l'exercice des fonctions publiques par les cadres, les fonctionnaires et les agents publics.
Les portails d'information au niveau des communes de Thach Ha sont régulièrement mis à jour avec des données que les gens peuvent comprendre.
Thach Ha est une localité avec une forte percée dans le classement de la réforme administrative, passant de la 7e place en 2021 à la 2e place en 2022. Ce résultat est le fruit des grands efforts de l'ensemble du système politique du district, dans lequel le rôle de leadership, d'incitation, d'inspection et de supervision du chef est promu par des activités de transformation numérique.
Mme Nguyen Thi Lien, cheffe du bureau du Conseil populaire et du Comité populaire du district de Thach Ha, a déclaré : « Grâce au système de suivi quotidien et hebdomadaire des tâches des services et des bureaux, les responsables du district examineront et évalueront l'avancement des tâches et le contenu du travail et sanctionneront avec sérieux et détermination les unités, les services et les individus qui n'ont pas été efficaces et n'ont pas assuré de progrès. Parallèlement, les difficultés et les problèmes seront rapidement identifiés et résolus, évitant ainsi la formation de goulots d'étranglement. »
Tous les départements et succursales appliquent un système de gestion des documents, des dossiers de travail et de la direction exécutive.
Au niveau provincial, le système de gestion documentaire, de gestion des dossiers de travail et de gestion de l'environnement réseau est également exploité efficacement par les départements, sections et localités, identifiant clairement les personnes, les tâches et les progrès, améliorant ainsi la sensibilisation, l'esprit et la responsabilité des fonctionnaires et des agents publics dans l'exercice de leurs fonctions publiques. De plus, grâce à une plateforme technologique relativement synchrone et à un système de données spécialisé, construit et mis à jour régulièrement, les informations, chiffres et données dans chaque domaine sont actualisés et communiqués statistiquement et précisément chaque jour et chaque semaine, contribuant ainsi à la synchronisation, à la concentration, à la pertinence et à la proximité des réalités pour la direction et l'orientation des comités et autorités du Parti.
Les localités mobilisent des forces pour aider les citoyens à déposer leurs demandes de services publics en ligne.
La transformation numérique est également le moteur de la création d'initiatives et de modèles de réforme administrative. Depuis 2021, plus de 80 initiatives de réforme administrative ont été largement déployées dans la province. La plupart d'entre elles visent à créer des services destinés à améliorer l'encadrement et la direction des dirigeants, ainsi que la réception et le traitement des procédures administratives par les fonctionnaires. Parmi les exemples : l'innovation dans la publication des décisions relatives aux annonces, aux listes et aux procédures internes administratives par code QR, ainsi que la publication de copies papier dans des guichets uniques à tous les niveaux de la province ; l'utilisation de l'utilitaire de publipostage de MS Word pour l'impression des permis de travail ; la mise en place de points d'assistance, la consultation des inscriptions et la fourniture d'instructions sur les comptes du Portail national de la fonction publique ; l'utilisation d'assistants virtuels pour la consultation des procédures administratives ; la création et l'intégration d'un système d'information pour recueillir les commentaires et suggestions des citoyens sur la page d'information électronique de la commune, et le partage de codes QR pour la connexion au système via Zalo.
Les gens scannent les codes QR pour refléter les recommandations et les propositions.
En réalité, les mouvements de transformation numérique au sein du système gouvernemental ont apporté des résultats clairs, un meilleur service et plus de commodité pour les particuliers et les entreprises, contribuant de manière significative à l’amélioration de l’environnement d’investissement et d’affaires et favorisant l’attraction des investissements.
Les agents du ministère des Transports délivrent et renouvellent les permis de conduire en ligne pour les particuliers.
Grâce à un système de données synchronisé, le ministère des Transports a officiellement mis en place en mai 2023 la délivrance et le renouvellement en ligne des permis de conduire. Avec un simple smartphone ou un ordinateur, les citoyens peuvent délivrer et renouveler leur permis de conduire depuis chez eux. M. Phan Xuan Hoai (commune de Phu Gia, Huong Khe) a déclaré : « Le permis de conduire doit être renouvelé, mais j'enseigne loin, donc retourner en ville pour le renouveler prend beaucoup de temps. Heureusement, des instructions pour la délivrance et le renouvellement en ligne sont disponibles au bon moment, ce qui me permet d'effectuer les démarches sur place, ce qui est extrêmement pratique. » Depuis cette mise en place, plus de 2 300 permis de conduire ont été délivrés et renouvelés en ligne dans toute la province. Ha Tinh est l'une des trois premières localités du pays pour le nombre de délivrances et de renouvellements de permis de conduire en ligne.
Portail d'échange de permis de conduire en ligne.
Dans l'arrondissement de Hung Tri (bourg de Ky Anh), au lieu d'attendre le jour de la réception pour formuler des recommandations et des propositions concernant le règlement des procédures administratives, les citoyens peuvent désormais exprimer immédiatement leur avis via des codes QR affichés au guichet unique. M. Nguyen Dinh Tai, président du Comité populaire de l'arrondissement de Hung Tri, a déclaré : « L'utilisation de codes QR dans les enquêtes et la mesure de la satisfaction des organisations et des particuliers qui se présentent au service de réception et de restitution des résultats pour régler les procédures administratives sont très utiles. Face à des difficultés, des problèmes ou des insatisfactions dans la réception et le règlement des procédures administratives, les citoyens peuvent réagir immédiatement, sans avoir à prendre rendez-vous ni à rencontrer directement les responsables de l'arrondissement. De plus, grâce à l'évaluation des citoyens, ces derniers appréhendent l'état d'esprit et l'attitude du personnel et des fonctionnaires. »
De plus, de nombreux organismes et services ont déployé des services de paiement en ligne des frais et charges des services publics par l'intermédiaire de plusieurs banques implantées dans la province. Plusieurs services de paiement en ligne sont déployés, intégrés et interconnectés afin d'étendre le paiement en ligne de multiples services et produits, créant ainsi des conditions favorables pour les particuliers et les entreprises dans leurs démarches administratives. Les entreprises bénéficient notamment de nombreux avantages lorsque les organismes publics déploient des factures électroniques et permettent de remplir leurs obligations fiscales via des applications électroniques.
Les gens paient des frais en ligne pour gérer les procédures administratives.
Outre les résultats obtenus, la mise en place d'un gouvernement numérique, conformément à la résolution n° 05-NQ/TU du Comité provincial du Parti, visant à orienter la transformation numérique dans la province de Ha Tinh pour la période 2021-2025 et à l'horizon 2030, se heurte à de nombreuses difficultés. Le développement d'une base de données sectorielle complète et la constitution d'un vaste entrepôt de données provincial sont encore lents, ce qui compromet l'efficacité de l'exploitation et de la gestion des informations et des données pour la mise en œuvre des objectifs de développement socio-économique. Le nombre et la qualité des spécialistes des technologies de l'information dans les secteurs et les localités sont encore insuffisants et insuffisants, ne permettant pas de répondre aux exigences de la transformation numérique actuelle, ni aux objectifs à moyen et long terme. En particulier, la capacité d'accueil et d'application des technologies de l'information des particuliers et des entreprises reste limitée, obligeant les cadres et les fonctionnaires des secteurs et des localités à les accompagner, à leur montrer leur travail, voire à les remplacer dans les transactions administratives via l'environnement réseau. Mme Nguyen Le Thuy Hang, directrice adjointe du Centre d'administration publique de la ville de Ha Tinh, a déclaré : « Bien que le niveau d'information de la population se soit quelque peu amélioré, il reste globalement faible, tandis que la plateforme de services publics en ligne reste complexe. Il n'est pas facile de déposer ses demandes en ligne, ce qui conduit à des réticences et à la persistance des transactions directes. »
Le département des impôts de Ha Tinh organise une propagande sur la mise en œuvre du paiement électronique des impôts pour chaque foyer d'entreprise.
Évaluant le processus de construction d'un gouvernement numérique, M. Duong Van Tuan, directeur adjoint du Département de l'information et de la communication, a affirmé : « La transformation numérique des activités des agences de l'État a récemment produit des résultats remarquables, apportant de nombreux avantages tant aux agences de gestion et d'exécution qu'aux citoyens et aux entreprises. Cependant, pour atteindre les objectifs et les tâches définis dans la résolution 05 du Comité provincial du Parti, à savoir la construction d'une administration professionnelle, moderne, efficace et efficiente, il reste encore beaucoup à faire et cela nécessite la participation synchrone et une forte détermination de l'ensemble du système politique et de la population. En particulier, les responsables des agences du Parti, du gouvernement, du Front de la Patrie et des organisations sociopolitiques à tous les niveaux doivent assumer la responsabilité principale des résultats des activités de transformation numérique, conformément à leurs fonctions, tâches et compétences. »
(À suivre)
Article et photos : Reporter Group
Conception et mise en page : Cong Ngoc
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