Les choses du cœur…

Les émotions sincères sont le fil conducteur qui unit les gens. Les actions sincères peuvent toucher les cœurs et créer des liens.

Un service sincère est ce qui offre aux clients une expérience optimale et permet à la banque et aux organisations de devenir des partenaires privilégiés, car les meilleures choses ne se voient ni ne se touchent, mais se ressentent avec le cœur. Le 1er juin à 10 heures, Mme TNM, 52 ans, se présentait dans un bureau de transaction de la Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank ( SHB ), dans le district de Hai Ba Trung, à Hanoï, pour déposer son épargne. Cette enseignante à la retraite connaît bien les agents de transaction, car elle est une cliente fidèle de la SHB depuis près de dix ans. Mme TNM a confié qu'autrefois, lorsqu'elle avait de l'argent inutilisé, elle le gardait souvent chez elle ou l'investissait dans d'autres actifs. Nombreux sont ceux qui lui ont conseillé de déposer son épargne pour avoir plus d'argent en dépôt et en retrait, mais la complexité des procédures l'inquiétait. Cependant, « après ma première visite à la SHB pour effectuer une transaction, sur recommandation et persuasion d'un ami, je suis tombée amoureuse de cette banque », a-t-elle déclaré. La cliente, âgée d'une cinquantaine d'années, se souvient que sa première impression de SHB était le dévouement, l'enthousiasme et le professionnalisme du personnel. « Ils m'ont conseillée et guidée avec enthousiasme et n'ont pas hésité à répondre à toutes mes questions », a-t-elle déclaré. Elle a qualifié le taux d'intérêt de l'épargne de SHB de « très bon », ce qui a été un atout majeur pour elle. Même pendant la période où les taux d'intérêt étaient bas, elle conservait toujours une somme d'argent chez SHB en réserve. Les intérêts sur ce dépôt lui permettaient de disposer d'un revenu supplémentaire chaque mois pour couvrir les dépenses familiales et un peu de travail. « Mes enfants et de nombreux amis de mon âge sont clients de SHB depuis de nombreuses années », a-t-elle expliqué. « De nombreux employés de banque de longue date sont également devenus nos amis. »

Mme TNM fait partie des nombreuses clientes âgées utilisant les services de SHB et est attachée à la banque grâce au dévouement de son personnel. SHB propose régulièrement des programmes pour aider les clients à ouvrir un compte et à accéder aux services financiers. En mai dernier, les agences SHB de Hanoï et de Quang Tri sont allées à la rencontre de nombreuses personnes âgées et retraitées pour ouvrir un compte afin de percevoir leurs pensions et prestations de sécurité sociale. Pour les clients âgés rencontrant des difficultés à utiliser l'application, le personnel a fourni des instructions détaillées et enthousiastes afin de les familiariser avec les services bancaires numériques et de les utiliser. De plus, l'équipe SHB s'est également rendue sur place pour présenter des produits financiers aux particuliers et aux entreprises afin de soutenir la consommation et de développer leurs activités. M. NKH, 40 ans, est l'un des entrepreneurs qui a rejoint SHB grâce à ces activités.

Souriant après avoir terminé les démarches et reçu le décaissement, M. NKH a expliqué qu'il venait d'emprunter des fonds auprès de SHB pour agrandir sa rizerie. « La procédure de prêt était très pratique, le personnel a fourni des instructions très détaillées. J'utilise également de nombreux autres services de SHB et j'en suis satisfait », a déclaré M. H. « Auparavant, j'avais également contracté des prêts sans garantie via l'application bancaire numérique, ce qui ne m'a pris que 5 minutes, ce qui était très pratique, notamment grâce à mon bon historique de crédit. » Au fil des ans, des millions de clients ont fait confiance aux produits et services de SHB et les ont choisis, grâce au dévouement du personnel et à sa volonté d'accompagner et de soutenir les clients.

À SHB Lang Son , l'histoire d'un employé de banque ayant contribué à prévenir une fraude de plusieurs centaines de millions de dongs est sur toutes les lèvres depuis plusieurs semaines. Début mai, un client s'est présenté à l'agence SHB Lang Son pour demander la clôture de deux livrets d'épargne d'une valeur de plusieurs centaines de millions de dongs, dont l'un était proche de l'échéance. Mme Cu Thi Lan Huong, employée de SHB Lang Son, a fourni des informations afin d'optimiser les avantages du client. Au cours de l'entretien, remarquant des signes inhabituels, Mme Lan Huong a contacté les proches du client afin de coordonner et d'enquêter sur l'affaire. La cliente a déclaré avoir reçu un appel lui demandant de transférer de l'argent et de ne pas divulguer les informations. Soupçonnant des signes de fraude, Mme Lan Huong et les proches du client ont signalé l'incident à la police du quartier et ont confié les avoirs du client à leurs proches pour qu'ils les gèrent. Après avoir aidé des clients, Mme Lan Huong a déclaré que toutes ses actions découlaient du désir de soutenir et de protéger les clients, profondément ancré dans le cœur d'une employée de SHB. Mme Lan Huong estime que lorsque les clients quittent la zone de transaction satisfaits, les employés de banque comme elle se sentent heureux et rassurés d'avoir terminé leur travail complètement.

« Toute profession exige du cœur. Si l'on ne s'investit pas pleinement dans ses choix et ses décisions, on se prend pour soi-même. Et avec le cœur dans sa profession, je crois que ce qui vient du cœur atteint le cœur. Toucher le cœur des clients, c'est choisir le bon secteur, la bonne profession, et c'est là que l'on réalise la différence que représentent des choses apparemment simples mais pleines de sens », a confié Mme Lan Huong. Partageant le même sentiment et les mêmes pensées que les employés de SHB, Mme Nguyen Thu Huong, employée du centre d'assistance client 24h/24 et 7j/7, estime que plus de dix ans de travail ici, c'est aussi plus de dix ans de dévouement et d'efforts quotidiens. Elle a expliqué que le service client s'appelle « service client 24h/24 et 7j/7 » : son objectif est donc d'être disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, avec pour objectif constant d'accompagner au mieux les clients afin d'assurer leur efficacité et leur confiance. « Je ne sais pas comment exprimer pleinement le sens de l'expression « du fond du cœur », mais tout ce que nous faisons vient du cœur. Je souhaite que lorsque les clients m'appellent, je puisse résoudre leurs problèmes. Je m'efforce de les accompagner au mieux. C'est le cœur en lequel nous avons confiance », a déclaré Mme Nguyen Thu Huong. La philosophie du « du fond du cœur », inspirée par le président du conseil d'administration, Do Quang Hien, a imprégné chaque employé de SHB et est devenue le principe directeur de toutes les activités de la banque. C'est la responsabilité et la fierté de chaque employé de SHB.

La volonté d'offrir à ses clients les meilleurs services et les plus pratiques motive également les équipes de SHB à innover et à proposer des produits et solutions numériques modernes et pratiques. Le service de collecte via le compte d'identité SLINK est un exemple de ce type de produit, né de l'idée créative d'une équipe bancaire et de la combinaison des ressources de l'ensemble du système pour une mise en œuvre rapide auprès des clients. Depuis plus de trois décennies, SHB met en œuvre activement et efficacement les politiques du gouvernement et de la Banque d'État pour soutenir et accompagner les entreprises, les clients et les particuliers dans les moments difficiles. La banque a proposé de nombreux programmes de crédit préférentiels, d'un montant de plusieurs dizaines de milliards de dongs (VND) pour les nouveaux clients, et des réductions de taux d'intérêt pour les clients existants. La banque met également en œuvre en permanence des politiques de soutien non financier pour aider les entreprises à surmonter les difficultés, à se stabiliser progressivement et à se redresser. SHB alloue également un budget de plusieurs dizaines de milliards de dongs (VND) aux activités communautaires et sociales. La philosophie du « cœur » imprègne chaque employé de SHB, véhiculant l'enthousiasme de la banque. Les histoires sont les pièces qui créent une image dessinée « du cœur », d'une banque avec le désir de servir les clients, de contribuer à la société, de créer de bonnes valeurs et de les diffuser à tous.

SHB ne se limite pas à la prestation de services : elle est devenue un partenaire privilégié et un confident pour ses clients. Depuis 2012, la banque organise chaque année une conférence clients, réunissant des clients privilégiés pour découvrir la culture et les valeurs de vie de nombreux pays à travers le monde . Depuis plus de dix ans, ce parcours est devenu un lien fort entre SHB et ses clients. Avec le message « Tri Tam », SHB remercie tous ses clients pour leur accompagnement dans chaque étape de son développement. SHB souhaite continuer à s'associer à la banque et à lui proposer les meilleurs services et solutions financiers, les plus modernes et les plus pratiques. Figurant parmi les quatre plus grandes banques privées du Vietnam, SHB poursuit son parcours « Innovation, Responsabilité et Efficacité », affirmant ainsi sa position d'institution financière de premier plan, à l'échelle régionale et internationale.

SHB s'est fixé comme objectif stratégique de devenir la première banque en termes d'efficacité, la banque numérique la plus appréciée, la meilleure banque de détail et la meilleure banque en termes de fourniture de capitaux, de produits et de services financiers à une clientèle stratégique d'entreprises privées et publiques, avec une chaîne d'approvisionnement, une chaîne de valeur, un écosystème et un développement vert. La banque concentre ses ressources sur la mise en œuvre d'une stratégie de transformation solide et globale, fondée sur quatre piliers : réformer les mécanismes, les politiques, les réglementations et les processus ; placer l'humain au cœur de ses préoccupations ; placer les clients et le marché au centre ; moderniser les technologies de l'information et la transformation numérique, et adhérer fermement à six valeurs culturelles fondamentales : « Cœur - Confiance - Prestige - Savoir - Intelligence - Vision ». Depuis plus de 30 ans de développement, SHB a toujours associé ses activités à la responsabilité sociale, en accompagnant, créant et diffusant de bonnes valeurs auprès de ses clients, actionnaires, investisseurs et autres. Venir du cœur, prendre le cœur comme racine, telle est la philosophie qui a attiré des millions de clients chez SHB et qui les fidélisera et les accompagnera dans leur évolution vers l'avenir.