Les opérateurs de réseau américains disent non à la limitation de la bande passante des clients

Bien que les termes « dépriorisation » et « limitation » soient souvent utilisés comme synonymes dans certains contextes, il existe en réalité de nombreuses différences, notamment quant à la manière dont ils affectent la vitesse des données ou quant à la durée pendant laquelle les clients subissent une réduction de la vitesse des données.

La privation est le ralentissement temporaire des vitesses de données des utilisateurs pendant les périodes de congestion du réseau, tandis que la limitation de la bande passante est la réduction des vitesses des forfaits à des niveaux presque inutilisables, une fois que le client a épuisé son allocation de données mensuelle conformément à son forfait d'abonnement.

À ce jour, la plupart des forfaits de données mobiles « illimités » aux États-Unis n’offrent pas réellement de données illimitées ; au lieu de cela, les opérateurs ici fixent le prix de leurs forfaits en grande partie en fonction d’un seuil d’annulation prioritaire.

La limitation de la bande passante a un impact négatif sur l'expérience client des données mobiles

Par exemple, AT&T propose des forfaits avec un seuil d'annulation prioritaire allant jusqu'à 100 Go, ce qui signifie que les clients peuvent constater des ralentissements temporaires du débit de données après avoir dépassé cette limite. Cependant, dès que le réseau sera rétabli, les débits des utilisateurs augmenteront à nouveau et aucune interruption de service ne sera perçue.

La limitation de la bande passante, en revanche, impacte l'expérience utilisateur d'une manière différente. Elle ralentit tellement l'utilisation des données qu'elles deviennent pratiquement inutilisables, même pour des tâches basiques comme consulter ses e-mails.

Augmenter le seuil de dépriorisation au lieu de limiter la bande passante

Les forfaits de données mobiles d'AT&T se déclinent en deux formules principales : illimité et prépayé. Avec l'option « illimitée », les clients bénéficient de tous les avantages, des débits les plus élevés et d'un service optimal, mais aussi du coût mensuel le plus élevé (de 35 $ à 80 $/mois).

Actuellement, l'offre illimitée de l'opérateur est divisée en trois sous-forfaits (Starter, Extra et Premium). Cependant, outre certains services associés, la principale différence entre les forfaits d'abonnement de données réside dans le seuil de résiliation prioritaire. Par exemple, avec le forfait Starter de base, les clients ne bénéficient pas du haut débit prioritaire en cas de forte affluence. Avec Extra, les utilisateurs ne perdent ce « privilège » que s'ils dépassent le seuil prioritaire de 50 Go. En revanche, le forfait Premium le plus complet n'impose pas de plafond de résiliation prioritaire pour une expérience optimale.

Entre-temps, un autre grand opérateur américain, Verizon, a également lancé l'option de forfait Unlimited Plus avec comme point fort l'absence de limite de priorité et l'engagement de ne pas limiter la bande passante des utilisateurs.

Le PDG de Verizon Consumer Group, Sowmyanarayan, a déclaré que la société de télécommunications a passé des années à étudier le comportement des consommateurs et a conclu que les clients sont prêts à payer plus pour un réseau fiable avec une expérience de service transparente.

T-Mobile a également abandonné sa politique de limitation des données, avec des forfaits plafonnant l'utilisation de données à 100 Go ou sans limite (l'option la plus populaire étant Magenta MAX). Sur ses forfaits de base, l'opérateur dépriorise l'utilisation de données dès que les clients dépassent 50 Go de débit haut débit.

Au Vietnam, des millions d'abonnés mobiles utilisent actuellement des smartphones modernes, mais continuent d'utiliser des forfaits de données mobiles avec limitation de bande passante lorsqu'ils utilisent du haut débit. Malgré l'annonce de cette politique par les opérateurs, de nombreux clients n'y prêtent pas attention et, lorsqu'ils accèdent à l'internet mobile à bas débit (256 Kbit/s ou 512 Kbit/s), ils pensent que le réseau rencontre des problèmes ou que la qualité du réseau est affectée par le récent problème de la fibre optique sous-marine.

Les jeunes clients privilégient souvent le haut débit pour accéder à Internet, ce qui engendre une perception négative de la fonctionnalité de réduction de bande passante lors de l'utilisation des données mobiles. L'accès à des contenus tels que les jeux, les vidéos et les réseaux sociaux, qui les intéressent, nécessite souvent un trafic de données important. Cela nuit parfois à l'image de marque des opérateurs auprès des jeunes clients.

Avec les offres de limitation de bande passante des fournisseurs, la qualité de ce service est faussée par les outils de mesure transfrontaliers et vietnamiens. En effet, l'infrastructure de télécommunications mobiles vietnamienne est toujours considérée comme moderne dans la région, avec plus de 100 000 stations de diffusion 4G et la technologie 5G testée dans plus de 40 provinces et villes du pays. Cependant, selon les résultats de mesure obtenus avec l'application iSpeed du Centre Internet du Vietnam (speedtest.vn), la vitesse de téléchargement moyenne des abonnés mobiles au Vietnam en mai 2023 n'était que de 36,16 Mbit/s. Selon l'annonce d'Okala, la vitesse de téléchargement moyenne des abonnés mobiles au Vietnam en mai 2023 était de 46,72 Mbit/s, un chiffre légèrement supérieur à celui annoncé par le Centre Internet du Vietnam, mais qui se classe seulement au 48e rang mondial et reste bien inférieur à celui de nombreux pays de la région comme Singapour (71,69 Mbit/s) et à seulement environ la moitié de celui des pays européens, de la Corée et de la Chine.

(Selon TechRadar, Mashable, Whistleout)

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