Le rapport de Coc Coc s'est concentré sur l'évaluation des changements dans le comportement, les opinions, les avantages et les préoccupations des utilisateurs après une période d'expérience pratique avec les nouvelles mesures de sécurité.
Conformément à la décision n° 2345/QD-NHNN de la Banque d'État, à compter du 1er juillet 2024, toutes les transactions supérieures à 10 millions de VND/fois ou supérieures à 20 millions de VND/jour doivent être authentifiées par biométrie pour renforcer la sécurité et protéger les consommateurs contre les risques de fraude.
Près d'un mois après l'application officielle du règlement, afin de mettre à jour les points de vue des utilisateurs sur l'authentification biométrique dans les transactions de transfert d'argent en ligne, Coc Coc a mené une enquête en ligne à grande échelle auprès des utilisateurs de cette plateforme.
Hanoï et Hô-Chi-Minh-Ville ont les taux de réussite d'installation les plus élevés
Selon un représentant de Coc Coc, 76 % des utilisateurs interrogés ont installé l'authentification biométrique, avec ou sans succès. Parmi eux, une personne sur deux a installé la biométrie sur toutes les applications bancaires qu'elle utilise.
Globalement, aux deux points d'enquête, le pourcentage d'utilisateurs ayant terminé l'installation s'est maintenu à près de 80 %. Cependant, le pourcentage d'utilisateurs ayant terminé avec succès toutes les banques qu'ils utilisaient a augmenté de 8 % par rapport au point précédent, près d'une semaine plus tôt. Ce pourcentage est actuellement le plus élevé dans la tranche d'âge des 35-44 ans, avec 56 %.
Hanoï et Hô-Chi-Minh -Ville restent les deux régions affichant le taux d'installation réussie le plus élevé parmi toutes les banques en activité. La région Centre a également rapidement rattrapé son retard en affichant le taux d'authentification réussi le plus élevé du pays, avec une augmentation de 11 % par rapport à la période suivant l'application de la réglementation, près d'une semaine plus tard.
Les résultats de l'enquête montrent que l'authentification devient plus simple pour la majorité des utilisateurs. 45 % des utilisateurs jugent le processus de collecte facile/très facile, soit une hausse de 7 % par rapport à l'enquête précédente. Parallèlement, le pourcentage d'utilisateurs le jugeant difficile a diminué, passant de 31 % à 22 %.
Les utilisateurs de moins de 45 ans ont montré qu'ils s'adaptaient plus rapidement à la nouvelle réglementation, 48 % trouvant facile/très facile de mettre à jour leurs données biométriques, tandis que le taux pour les utilisateurs de plus de 45 ans était de 38 %.
Cependant, des difficultés subsistent dans le processus de mise en œuvre. Selon l'enquête à grande échelle actuelle, les problèmes de « difficulté de reconnaissance faciale » et d'« incompatibilité des appareils » affectent de plus en plus l'expérience d'authentification des utilisateurs.
« Impossible de lire le NFC », « Difficile de prendre une photo de la carte d'identité/lire le QR code », « Obligation de mettre à jour les informations d'identité à la banque » sont des problèmes qui semblent avoir été progressivement résolus avec un taux plus faible qu'auparavant.
Comment la perception des utilisateurs a-t-elle changé ?
La majorité des utilisateurs s'accordent à dire que l'authentification biométrique renforce leur sécurité lors de leurs transactions en ligne : 72 % des utilisateurs sont d'accord, soit une hausse de 4 % par rapport à l'enquête précédente. Parmi les utilisateurs de plus de 35 ans, la confiance est particulièrement marquée : 78 % des répondants sont d'accord, soit 11 % de plus que les moins de 35 ans.
Toutefois, 41 % des répondants ont déclaré être préoccupés par la sécurité de leurs données personnelles lors de l'utilisation de la biométrie, soit une augmentation de 5 % par rapport à la période précédente. Plus précisément, lors des deux enquêtes, la tranche d'âge des 35-44 ans était toujours celle où le pourcentage d'utilisateurs préoccupés était le plus élevé, soit environ 50 %.
On observe également des changements dans l'opinion des utilisateurs sur cette question selon les régions. Le pourcentage d'utilisateurs préoccupés dans la région Centre a augmenté de manière significative de 11 %, ce qui en fait la région affichant le pourcentage le plus élevé d'utilisateurs préoccupés. Parallèlement, le Nord reste la région affichant le pourcentage le plus faible des trois régions.
Interrogés sur leurs préoccupations concernant les risques rencontrés lors du processus de mise en œuvre de la biométrie, les utilisateurs se sont montrés relativement inquiets des risques qui pourraient survenir lors de la fourniture d'informations personnelles aux banques, avec un taux d'environ 30 à 50 % pour chaque préoccupation.
Parmi ces préoccupations, le vol de compte et la perte d'argent figurent en tête de liste. Les jeunes utilisateurs et les femmes se montrent particulièrement préoccupés par les escroqueries pouvant survenir lors des transactions en ligne. Plus précisément, alors que seulement 22 % des plus de 45 ans sont concernés, jusqu'à 40 % des jeunes utilisateurs le sont. Ce taux est 10 % plus élevé chez les femmes que chez les hommes.
Selon la perception générale des utilisateurs, la sécurité et la commodité constituent les principaux avantages de l'authentification biométrique lors des transactions en ligne. La rapidité et la simplicité d'utilisation sont les principaux avantages constatés après utilisation. Cependant, 17 % des utilisateurs ne perçoivent toujours aucun avantage à cette mesure de sécurité.
La plupart des utilisateurs évaluent les limites de cette méthode principalement à partir de l'expérience lors de sa mise en œuvre, comme la difficulté en cas de faible luminosité, les doigts mouillés... ou le temps et la difficulté de mise en œuvre.
La tranche d'âge des moins de 25 ans est celle qui rencontre le plus de difficultés d'utilisation dans certaines conditions. À l'inverse, les 25-34 ans sont davantage préoccupés par le temps nécessaire pour effectuer une transaction. Les plus de 35 ans se montrent plus « détendus », leur taux d'évaluation étant bien inférieur à celui des moins de 35 ans pour tous les facteurs.
Selon les statistiques d'une enquête, 51 % des utilisateurs ont authentifié avec succès toutes leurs transactions, soit 10 millions par jour ou 20 millions par jour, voire plus. Par ailleurs, certains utilisateurs n'ont toujours pas réussi à authentifier leurs transactions. Au cours du mois dernier, un utilisateur sur trois a rencontré un ou deux échecs d'authentification.
La plupart des utilisateurs ont été neutres dans leur évaluation des temps de transaction lors de l'authentification biométrique. Il est à noter que le taux de transactions jugées rapides/très rapides était 2,6 fois supérieur à celui des transactions jugées lentes/très lentes.
Jusqu'à 54 % des utilisateurs qui effectuent des transactions de 10 millions/fois ou de 20 millions/jour avec une fréquence quotidienne ont de bonnes évaluations sur la vitesse de transaction, ce taux est 1,3 fois et 1,5 fois plus élevé que les utilisateurs qui effectuent des transactions hebdomadaires et mensuelles.
Interrogés sur la décision de « cesser toutes les transactions si les clients ne fournissent pas de données biométriques à partir du 1er janvier 2025 », 64 % des utilisateurs ont déclaré que la décision était nécessaire/très nécessaire, 10 % des utilisateurs l'ont jugée inutile/très inutile.
On constate qu'une enquête à grande échelle menée un mois après l'application du règlement a permis aux utilisateurs de se familiariser et de s'adapter progressivement aux nouvelles mesures de sécurité. Les difficultés d'installation se sont progressivement améliorées.
Cependant, dans un contexte de fraude en ligne de plus en plus sophistiquée et complexe, les utilisateurs ont toujours des inquiétudes et des préoccupations quant aux risques de sécurité de l’information qu’ils peuvent rencontrer.
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