Grâce aux informations sur les résultats de règlement des procédures administratives des districts, des départements et des succursales clairement affichées sur la carte de mise en œuvre institutionnelle de Ho Chi Minh-Ville, les agences et les unités peuvent évaluer avec précision et transparence la qualité du service aux personnes et aux entreprises pour diriger, exploiter et encourager de manière proactive la mise en œuvre des objectifs de réforme administrative et de transformation numérique.
Évaluation publique et transparente
Début 2024, Hô-Chi-Minh-Ville mettra en œuvre la Carte de mise en œuvre institutionnelle, comprenant des indicateurs sur la publicité et la transparence ; l'avancement et les résultats du règlement des procédures administratives ; le niveau de satisfaction, le niveau de numérisation des documents… des départements, districts et villes. Outre les indicateurs individuels, la carte comprend également une évaluation complète afin de fournir un aperçu des indicateurs de qualité de l'administration publique dans la mise en œuvre des procédures administratives et la prestation des services publics. Les indicateurs sont évalués de faible à moyen, acceptable, bon à excellent, avec un score maximal de 100 points. En particulier, les unités ayant un score inférieur à 50 sont considérées comme faibles et celles ayant un score compris entre 90 et 100 points comme excellentes.
Selon Lam Dinh Thang, directeur du Département de l'information et de la communication de Hô-Chi-Minh-Ville, la Carte de mise en œuvre institutionnelle est un outil permettant aux dirigeants de tous niveaux, secteurs et personnes de suivre et de superviser les résultats de la mise en œuvre des procédures administratives et de la transformation numérique des départements, secteurs et districts. Elle permet ainsi d'évaluer clairement les unités et localités performantes et de détecter les goulots d'étranglement dans la réforme administrative et la transformation numérique. Grâce à la Carte de mise en œuvre institutionnelle, chaque cadre et fonctionnaire peut suivre chaque indicateur lié à son travail et à son unité et le comparer à celui d'unités similaires afin de mieux servir la population. De plus, elle aide les dirigeants à détecter et à prévenir rapidement les actes de harcèlement et les désagréments subis par les personnes dans le cadre des procédures administratives.
Les données de la Carte de mise en œuvre institutionnelle utilisent les données du Système d'information sur les procédures administratives de Hô-Chi-Minh-Ville pour la publication, l'évaluation et le classement. Ce système d'exploitation unifié pour toute la ville génère automatiquement des données issues des activités quotidiennes de service public de chaque agent et fonctionnaire dans le traitement des procédures administratives en ligne. Le directeur du Département de l'information et de la communication de Hô-Chi-Minh-Ville a affirmé que les indicateurs présentés dans la Carte de mise en œuvre institutionnelle garantissent l'honnêteté, l'objectivité et la transparence, et permettent aux citoyens et aux entreprises de suivre et de superviser ensemble.
Améliorer la qualité de manière proactive
En janvier 2024, le Comité populaire du 5e arrondissement et celui du 14e arrondissement de Cu Chi se classaient respectivement 19e et 9e sur la Carte de mise en œuvre institutionnelle. Le 14 avril, les positions de ces deux localités s'étaient considérablement améliorées, passant respectivement aux 8e et 9e places. Pour atteindre ce résultat, les dirigeants locaux ont analysé et évalué proactivement chaque indice afin de trouver des solutions pour améliorer et renforcer l'efficacité du règlement des procédures administratives et la satisfaction de la population. Le président du Comité populaire du 5e arrondissement, Truong Minh Kieu, a déclaré que depuis le début de l'année, le district a organisé une conférence pour déployer le travail de transformation numérique, proposant des solutions pour améliorer l'efficacité de la mise en œuvre d'un ensemble d'indicateurs permettant d'évaluer les services aux personnes et aux entreprises dans l'exécution des procédures administratives et la fourniture de services publics sur la Carte de mise en œuvre institutionnelle de Hô-Chi-Minh-Ville. Le district a analysé et évalué chaque indicateur de la carte afin d'orienter la correction des indicateurs faibles.
Le président du Comité populaire du 5e arrondissement a estimé que la Carte de mise en œuvre institutionnelle permettait aux responsables du district d'avoir une vue d'ensemble de leur orientation et de leur fonctionnement. Parallèlement, elle aidait les agences et les unités à inspecter, surveiller et promouvoir proactivement la mise en œuvre des procédures administratives, des indicateurs de réforme administrative et de la transformation numérique au sein du district et des quartiers. Les responsables des départements et comités spécialisés et les présidents des comités populaires des quartiers ont également signé des engagements avec le président du Comité populaire du district sur les éléments clés de la transformation numérique et l'amélioration des indicateurs de la Carte de mise en œuvre institutionnelle. Les résultats de l'élaboration de ces indicateurs servent à évaluer et à classer le niveau d'achèvement des tâches des agences, des unités, des localités et des responsables individuels.
De même, la présidente du Comité populaire du district de Cu Chi, Pham Thi Thanh Hien, a déclaré que depuis le début de l'année, le district a publié un plan de transformation numérique. Le district a notamment innové en profondeur dans son modèle d'organisation et de fonctionnement administratif, basé sur les données et les technologies modernes, afin d'être public, transparent, d'améliorer l'efficacité et la responsabilité. Le district se concentre sur la mise en œuvre des tâches de transformation numérique au service de la réforme administrative, qui sont également des indicateurs de la Carte de mise en œuvre institutionnelle, tels que la promotion du paiement en ligne pour les services publics en ligne ; l'investissement dans la modernisation des équipements pour la numérisation des documents d'entrée. Parallèlement, la numérisation des données partagées dans les secteurs de l'urbanisme, de la construction, des ressources naturelles et de l'environnement ; et dans les secteurs culturel et social. De plus, à partir des indicateurs de la Carte de mise en œuvre institutionnelle de Hô-Chi-Minh-Ville, les dirigeants du district ont demandé aux départements et aux bureaux d'analyser attentivement chaque indicateur individuel, de promouvoir la transformation numérique, de résoudre les procédures administratives en ligne et d'améliorer la qualité des services pour les citoyens et les entreprises. Ainsi, le classement du Comité populaire du district sur la Carte de mise en œuvre institutionnelle s'est amélioré chaque mois.
Selon Lam Dinh Thang, directeur du Département de l'information et de la communication de Hô-Chi-Minh-Ville, la carte de mise en œuvre institutionnelle de Hô-Chi-Minh-Ville permet de déterminer les scores des indicateurs liés à la réforme administrative et le niveau de transformation numérique des départements, des services et des localités. Les dirigeants du Comité populaire de Hô-Chi-Minh-Ville ont demandé aux responsables des agences et des unités d'utiliser la carte de mise en œuvre institutionnelle pour suivre le travail régulier chaque semaine. Les résultats de la carte institutionnelle contribuent grandement aux résultats globaux annuels de la réforme administrative de chaque unité, influençant ainsi les résultats d'émulation des collectifs et des individus.
Ngo Binh
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