Fini l'écriture manuscrite laborieuse sur chaque formulaire de demande ou la nécessité de demander des adresses après la fusion, les personnes se rendant au Centre de services d'administration publique de Tan Hung Ward (HCMC) n'ont désormais plus qu'à scanner leur carte d'identité dans le kiosque pour remplir automatiquement le formulaire, rechercher rapidement les anciennes et nouvelles adresses en quelques étapes seulement.
La raison est que ce centre a appliqué la technologie de l'information avec des kiosques pour soutenir le remplissage des formulaires et un nouveau système de recherche de quartier pour aider à apporter une expérience administrative plus rapide, plus pratique et plus conviviale.
Les gens viennent effectuer des démarches au Centre de services administratifs publics du quartier de Tan Hung. Photo : HUYNH THO
Procédure rapide, pas d'écriture manuscrite
Tôt lundi matin, Mme Nguyen Ngoc Thanh (habitant dans le district 7) s'est rendue au centre de services de l'administration publique du quartier de Tan Hung pour demander un certificat d'état civil.
Contrairement aux fois précédentes où elle devait remplir des formulaires papier à la main, cette fois, elle a été guidée par le personnel pour utiliser la borne. Il lui suffisait d'insérer sa carte d'identité dans la machine, et le système lisait et remplissait automatiquement les informations disponibles.
« La machine a automatiquement rempli presque toutes mes informations. Il ne me restait plus qu'à ajouter quelques détails selon les instructions et la machine imprimait une déclaration complète. Je l'ai signée et c'était fait. Rapide, pratique et très intéressant. C'est la première fois que je vois une technologie appliquée aussi efficacement aux procédures administratives », a déclaré Mme Thanh.
Mme Nguyen Ngoc Thanh a reçu des instructions de M. Nguyen Minh Thien, vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de services administratifs publics du quartier de Tan Hung, sur l'utilisation de la borne pour scanner sa carte d'identité et imprimer le formulaire de déclaration. Photo : HUYNH THO
Mme Vo Thi Ngoc Tram a également exprimé sa satisfaction lors de sa venue au Centre pour finaliser les démarches de certification. Après avoir scanné sa carte d'identité, on lui a demandé d'utiliser l'application pour consulter les anciennes et nouvelles adresses de quartier afin de mettre à jour les informations après la fusion.
« Je pense que ces modèles devraient être reproduits dans d'autres services. Ils sont faciles à utiliser, rapides et permettent de réduire les efforts des résidents et des responsables », a commenté Mme Tram.
D'après les archives, l'ambiance au centre est toujours animée mais ordonnée. De nombreuses personnes âgées ou peu familiarisées avec les nouvelles technologies sont soutenues avec enthousiasme par les membres du syndicat ou les responsables de quartier ; personne n'est déconcerté par les machines ou les opérations numériques.
Les fonctionnaires et les citoyens ont moins de travail
M. Nguyen Minh Thien, vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de services d'administration publique du quartier de Tan Hung, a déclaré que le centre est opérationnel depuis le 1er juillet. Chaque jour, environ 300 personnes viennent effectuer des procédures.
Afin d'améliorer la qualité du service, le Centre a déployé deux modèles d'applications informatiques, dont un kiosque pour soutenir la création de formulaires et un nouveau système de recherche de quartier via le site Web.
Avec le modèle de kiosque, les gens n'ont qu'à insérer leur carte d'identité, sélectionner le type de procédure et la machine les aidera à remplir le formulaire et à imprimer une déclaration complète.
« Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les coûts, car il n'est pas nécessaire d'acheter des formulaires. Même si les personnes viennent d'autres localités, la machine peut lire les données. Les personnes âgées ou celles qui ne maîtrisent pas les technologies bénéficieront du soutien des membres du syndicat ou du personnel », a déclaré M. Thien.
Selon M. Thien, après la fusion, outre le nom du quartier, certains noms de quartiers ont également changé, ce qui complique la vérification des informations. C'est pourquoi le centre a créé le site web https://phuongtanhung.com pour permettre aux habitants de changer d'adresse, de changer d'ancien quartier ou de trouver l'emplacement du quartier.
Sur le site Web, les gens peuvent également rechercher des informations et des numéros de téléphone du chef du groupe de quartier, du secrétaire de la cellule du parti, du secrétaire de l'union de la jeunesse, du chef du comité de travail du front...
« Le nouveau modèle de gestion de quartier permet aux habitants de rechercher eux-mêmes des informations sans avoir à s'adresser aux responsables de quartier. Nous avons également mis en ligne sur notre site web les coordonnées des quartiers généraux de la police, de l'armée , du Comité du Parti et du Front pour faciliter les recherches », a souligné M. Thien.
Des machines sont installées au centre pour permettre aux habitants de transformer les anciens quartiers en nouveaux. Ils peuvent également accéder au site web de conversion depuis leur téléphone ou leur ordinateur. Photo : HUYNH THO
M. Thien a déclaré que le quartier se prépare à intégrer d'autres services publics dans ce modèle, tels que la publication des permis de construire, une liste du personnel central, la fonction de contact direct avec le personnel en charge des procédures, la mise en place de salles de réunion sans papier, la gestion des pensions de famille, des appartements, etc.
Questions-réponses avec l'assistant virtuel Tan Hung Ward
Récemment, le Comité du Front de la Patrie du Vietnam du district de Tan Hung a également déployé l'application « Assistant virtuel questions-réponses du district de Tan Hung ». Il suffit de scanner le code QR placé aux points de guidage pour accéder au lien menant à la plateforme ChatGTP avec assistant virtuel intégré.
Ici, les gens peuvent facilement poser des questions et recevoir des réponses liées à l'organisation du quartier; l'adresse, le bureau et les informations opérationnelles du Centre de services de l'administration publique...
De plus, l'assistant virtuel fournit également des instructions détaillées sur le processus et les documents pour toutes les procédures administratives sous l'autorité du quartier ; permettant aux gens de rechercher des résolutions et des décisions liées à l'organisation, aux groupes résidentiels, aux quartiers, etc.
L'assistant virtuel est comme un agent de quartier de Tan Hung travaillant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les gens peuvent poser des questions et obtenir des réponses à tout moment.
Cette application permet aux personnes de gagner du temps, en évitant de se rendre directement au Comité populaire de quartier, mais en bénéficiant néanmoins d'un accompagnement dans les démarches administratives, contribuant ainsi à réduire la charge de travail répétitive du service d'accueil.
M. KHUU THIEN THANH , vice-président permanent du Comité du Front de la patrie du Vietnam du quartier de Tan Hung
Enregistré par BAO PHUONG
Source : https://ttbc-hcm.gov.vn/doc-dao-mo-hinh-quet-can-cuoc-ra-to-khai-o-phuong-tan-hung-1019288.html
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