Assurer la sécurité et la qualité du service dans les hôtels pour les clients participant au Festival des sports étudiants d'Asie du Sud-Est

C'est l'avis du chef du département du tourisme de Da Nang lors de la réunion visant à déployer et à diffuser auprès des entreprises les travaux de préparation du 13e Festival des sports étudiants d'Asie du Sud-Est en 2024 à Da Nang, dans la soirée du 28 mai.

Le département du tourisme de Da Nang a organisé une réunion pour informer les directeurs des hôtels, des attractions touristiques et des unités de transport sur le travail de service du 13e Festival des sports étudiants d'Asie du Sud-Est.

Lors de la réunion, Mme Nguyen Thi Hoai An, directrice adjointe du département du tourisme de la ville de Da Nang, a déclaré que le 13e Festival sportif étudiant d'Asie du Sud-Est (Jeux) s'était tenu à Da Nang du 31 mai au 9 juin, avec la participation de plus de 1 300 athlètes et entraîneurs de délégations sportives de dix pays : Brunei, Cambodge, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Philippines, Singapour, Thaïlande et Vietnam. Il s'agit non seulement d'un événement politique et d'affaires étrangères du Parti et de l'État dans la ville, mais aussi d'une occasion pour la ville de présenter et de promouvoir son image, en tant qu'événement et destination touristique de premier plan en Asie, auprès de ses amis de la région.

Le Département du Tourisme de Da Nang a envoyé des messages officiels pour guider le service logistique hôtelier du Congrès et demander aux compagnies d'électricité et d'eau de garantir l'approvisionnement en électricité et en eau des hôtels accueillant le Congrès. Parallèlement, le Département du Tourisme a coordonné avec la police municipale l'inspection des conditions de sécurité, de sûreté et de qualité des services dans les hôtels sélectionnés pour la logistique du Congrès.

« Le ministère du Tourisme reconnaît les efforts de tous les directeurs, gestionnaires et employés des hôtels et des entreprises de services sélectionnés par le comité d'organisation qui ont inspecté, examiné et préparé de manière proactive la logistique du Congrès », a déclaré Mme An.

Les hôtels sélectionnés sont prêts à assurer la logistique des 13e Jeux scolaires d’Asie du Sud-Est.

En conséquence, les résultats de l'inspection de la délégation interdisciplinaire ont enregistré les avantages des hôtels tels que : des documents juridiques complets ; tous les hôtels ont une grande sensibilisation à la préparation du Congrès ; des installations sanitaires propres, des installations et des équipements complets ; la prévention des incendies, les conditions de sécurité et d'ordre et l'hygiène et la sécurité alimentaires répondent fondamentalement aux réglementations.

Par ailleurs, lors de l'inspection, l'équipe d'inspection interdisciplinaire a rappelé et demandé aux hôtels de continuer à examiner et à respecter les exigences en matière de prévention des incendies, de sécurité et de sûreté, d'hygiène et de sécurité alimentaires, et notamment de mesures d'hygiène visant à garantir la propreté dans tous les locaux. Les hôtels doivent veiller à mettre en place une organisation uniforme des repas, notamment pour les clients musulmans, aménager des chambres pour les forces médicales et de sécurité et renforcer la communication sur les événements organisés dans l'hôtel.

Selon le directeur exécutif du Palais des congrès international d'Ariyana Danang, Truong Lan Huong, l'unité est honorée d'accueillir plus de 1 300 délégués et athlètes de la 13e délégation sportive étudiante d'Asie du Sud-Est à la réception.

« Nous avons préparé le voyage avec soin et minutie afin de garantir au groupe un environnement aussi favorable, sûr et confortable que possible. Grâce à des infrastructures modernes, des services professionnels et un personnel dévoué, nous espérons offrir au groupe des expériences mémorables et de merveilleux souvenirs à Da Nang », a déclaré Mme Huong.

Dans le même temps, Mme Nguyen Thi My Trinh, directrice générale et représentante des deux hôtels Bien Vang et Golden Sea, a déclaré : « Après avoir été choisis pour l'hébergement et les repas des athlètes, nous avons modernisé les installations de manière proactive, inspecté minutieusement tous les services et remplacé l'ensemble du système de caméras. Parallèlement, nous avons recruté davantage de personnel, veillant à leur santé et à leur expérience afin de mieux servir la délégation. »

Le Palais des congrès international Ariyana de Danang est prêt à accueillir plus de 1 300 délégués et athlètes de la 13e délégation sportive étudiante d'Asie du Sud-Est à la réception.

Afin de garantir une sécurité absolue, une sûreté et une meilleure préparation et service pour le Congrès, les dirigeants du Département du Tourisme de Da Nang exigent que les hôtels se conforment strictement et mettent en œuvre les instructions, les directives et le déploiement du Comité d'organisation, des départements compétents, des agences et des branches fonctionnelles pendant le Congrès.

Avant l'enregistrement des délégations du Congrès dans les hôtels, les directeurs d'hôtel sont tenus de procéder à une inspection générale, de vérifier et de compléter les exigences recommandées par l'équipe d'inspection conjointe du Département du Tourisme et de la Police municipale, consignées dans le procès-verbal d'inspection, notamment en matière de prévention et de lutte contre les incendies, d'hygiène alimentaire et de sécurité à l'hôtel. Afin d'assurer la sécurité absolue des délégations du Congrès, il est impératif de respecter scrupuleusement toutes les mesures, même les plus infimes.

En particulier, l'examen de toutes les installations, services, ressources humaines... doit garantir 5 exigences principales de base, notamment : Assurer la sécurité (sécurité du service, installations, hygiène et sécurité alimentaire) ; assurer une qualité de service professionnelle, propre, verte, belle et satisfaisante, apportant une valeur d'expérience et de satisfaction aux touristes ; assurer la qualité du service : attitude, compétences en matière de service, compétences en matière de service à la clientèle, compétences en gestion de situation, processus d'accueil des clients ; assurer et faire connaître les politiques commerciales, les promotions, l'enregistrement des prix, la liste des prix (en particulier les services que les clients paient eux-mêmes) ; Plans et procédures de gestion des incidents liés aux clients dans les établissements de services touristiques.

En outre, les hôtels se coordonnent avec le ministère de l’Éducation et de la Formation pour soutenir la présentation de programmes de visites aux délégations participant au Congrès afin que celles-ci aient plus de choix.

Des destinations telles que : le musée de Da Nang, le musée de sculpture Cham, le musée des Beaux-Arts, la zone panoramique de Ngu Hanh Son, la zone touristique de la montagne Than Tai... ont également des politiques préférentielles spéciales pour les groupes de visiteurs participant au Congrès du tourisme le 8 juin.

Source : https://toquoc.vn/dam-bao-an-ninh-an-toan-va-chat-luong-phuc-vu-tai-cac-khach-san-cho-khach-du-dai-hoi-the-thao-hoc-sinh-dong-nam-a-20240529115443846.htm