Cependant, le processus de mise en œuvre de la transformation numérique présente encore de nombreux obstacles, notamment en ce qui concerne les ressources humaines numériques, l’infrastructure numérique et le soutien des populations à la base.
Après l'entrée en vigueur officielle du modèle de gouvernement local à deux niveaux le 1er juillet, Quang Tri a mis en œuvre de manière proactive et urgente une transformation numérique afin d'assurer une gestion unifiée et synchrone, sans interruption, chevauchement ni omission de tâches. Les systèmes d'information partagés de la province fonctionnent de manière fluide et stable, soutenant activement le fonctionnement du gouvernement local à deux niveaux. Le système d'information de règlement des procédures administratives a intégré tous les services publics en ligne sur le Portail national des services publics, conformément au modèle centralisé de « guichet unique ».
La province a rendu publiques près de 2 200 procédures administratives, dont plus de 1 100 services publics en ligne. Le taux de dossiers en ligne a atteint 52,3 %, le traitement dans les délais a atteint 98,41 % et le taux de dossiers numérisés a atteint 71,21 %. À ce jour, tous les centres communaux et de quartiers de Quang Tri sont couverts par la fibre optique.
Outre les réalisations, la réalité a également révélé de nombreuses difficultés et obstacles liés au manque de personnel spécialisé dans de nombreuses communes, notamment dans les domaines de l'administration publique et des technologies de l'information. Les infrastructures technologiques présentent encore de nombreuses lacunes, des équipements obsolètes et des réseaux de transmission instables. De plus, la sensibilisation à la réforme administrative et à la transformation numérique reste insuffisante dans certaines localités, tant de la part des fonctionnaires que de la population.
Le président du Comité populaire de la commune de Dakrong, Le Hoai Phong, a indiqué que Dakrong est une commune isolée aux conditions socio -économiques extrêmement difficiles, avec plus de 97 % de sa population issue de minorités ethniques. La commune compte actuellement 63 fonctionnaires répartis sur quatre sites. La commune a besoin d'un centre administratif doté des infrastructures nécessaires pour permettre aux fonctionnaires de travailler sereinement et de servir au mieux la population.
Actuellement, le taux d'utilisation des smartphones dans la commune reste faible. Nombreux sont ceux qui ne possèdent pas ou n'ont pas activé de compte VNeID de niveau 2. Certains villages ne disposent pas de stations BTS diffusant la 4G, ce qui limite la connexion internet et les transactions électroniques. Parallèlement, nombreux sont ceux qui hésitent encore à utiliser des appareils électroniques pour effectuer des démarches administratives et préfèrent se rendre directement au siège de la commune pour effectuer leurs démarches.
M. Phong a ajouté qu'à court terme, la commune enverrait un groupe de cadres pour soutenir la population dans les zones éloignées du centre chaque semaine, selon un calendrier fixe. À long terme, la commune élaborera des plans et des stratégies pour organiser des activités dans les zones reculées. Les lacunes actuelles concernent principalement les installations et les infrastructures techniques, le Centre de services de l'administration publique ne répondant pas aux besoins.
Dans la commune de Bo Trach, malgré la mise en service d'un centre de services administratifs doté d'équipements modernes, traitant initialement les tâches entièrement en ligne, les difficultés et les lacunes proviennent du manque de personnel informatique spécialisé. La plupart des employés de la commune travaillant sur la transformation numérique n'occupent qu'un ou plusieurs postes simultanément, ce qui rend les tâches de suivi, d'exploitation et de gestion liées à la transformation numérique peu rapides.
Le président du Comité populaire de la commune de Bo Trach, Do Manh Tai, a déclaré qu'outre le manque de personnel spécialisé, les équipements actuels n'étaient toujours pas synchronisés, que la configuration du système informatique était faible et que sa vitesse de traitement était lente, ce qui rendait la connexion difficile, ce qui perturbait le traitement des documents. De plus, le Centre manquait d'équipements spécialisés tels que des scanners, des imprimantes couleur, des numéroteurs automatiques et des affiches électroniques.
Selon M. Tai, pour résoudre cette difficulté, la localité a proposé de moderniser et de perfectionner les logiciels, d'investir dans l'achat d'équipements synchrones, d'organiser des formations spécialisées dans chaque domaine pour les fonctionnaires et les agents de l'État qui s'occupent directement des procédures administratives pour les particuliers et les entreprises.
Pour aider les citoyens à connaître et à effectuer leurs démarches administratives en ligne, les agents communaux recevront les documents et dossiers papier et les guideront dans leurs démarches sur smartphone. Les personnes n'utilisant pas de smartphone et les personnes âgées bénéficieront d'un accompagnement pour la création de comptes et la soumission de documents. Par ailleurs, la commune a mis en place des équipes numériques locales chargées de « se rendre sur place et de frapper à chaque porte », guidant les ménages dans leurs démarches administratives en ligne et promouvant les avantages des services publics en ligne.
Président du Comité populaire de la commune de Vinh Linh, Nguyen Thien Tung
Concernant la mise en œuvre concrète de la transformation numérique dans la localité, Nguyen Thien Tung, président du Comité populaire de la commune de Vinh Linh, a expliqué que pour que les citoyens puissent connaître et effectuer leurs démarches administratives en ligne, les fonctionnaires communaux recevront les documents papier et les guideront sur l'utilisation des smartphones. Les personnes n'utilisant pas de smartphone et les personnes âgées devront être accompagnées dans la création de comptes et le dépôt de documents. Par ailleurs, la commune a mis en place des équipes numériques locales chargées de « se rendre dans chaque rue et de frapper à chaque porte », à la fois pour guider les ménages dans leurs démarches administratives en ligne et pour promouvoir les avantages des services publics en ligne.
Selon Hoang Ngoc Dan, président du Comité populaire de l'arrondissement de Dong Hoi, l'arrondissement a récemment mis l'accent sur l'investissement et la modernisation du système informatique, l'équipement en fibre optique haut débit et la fourniture d'accès haut débit aux services publics. Parallèlement, l'arrondissement a promu le mouvement « Éducation numérique pour tous » afin de vulgariser les connaissances et les compétences numériques pour tous ; des formations ont été organisées pour les fonctionnaires et les agents de l'État sur l'utilisation de systèmes partagés tels que le système de gestion documentaire, le portail national des services publics et le guichet unique électronique. Le Centre de services de l'administration publique de l'arrondissement de Dong Hoi reçoit principalement des dossiers en ligne, ce qui témoigne d'une forte évolution des habitudes et de l'efficacité des plateformes numériques.
S'appuyant sur la pratique récente de la transformation numérique au niveau des communes, la province de Quang Tri a proposé que le ministère de l'Intérieur, le ministère des Sciences et Technologies et les services concernés édictent une réglementation claire concernant les effectifs et les postes des fonctionnaires chargés de l'exploitation des systèmes d'information et de la transformation numérique au niveau des communes. La province appliquera une politique flexible d'envoi de fonctionnaires spécialisés au niveau provincial dans les communes pour les soutenir dans divers domaines, garantissant ainsi le bon fonctionnement des administrations locales à deux niveaux.
Source : https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-o-quang-tri-post903312.html
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