L'IA va changer le secteur bancaire et financier dans le sens de l'optimisation des coûts et de l'amélioration de l'expérience client, selon les experts présents à l'atelier AI du 21 septembre.
La discussion s'est déroulée dans le cadre du premier atelier sur l'IA, dont le thème était « Applications de l'IA dans le secteur financier ». Cet atelier marque le lancement de la Journée vietnamienne de l'intelligence artificielle (AI4VN 2023).
En discutant de l'impact de l'IA dans le secteur financier, M. Le Dang Ngoc - Directeur adjoint de la plateforme d'intelligence artificielle, Viettel Cyberspace Center et Dr. Nguyen Huu Huan - Chef du département des marchés financiers, Université d'économie de Ho Chi Minh-Ville (UEH) ont répondu à de nombreuses questions du public.
M. Le Dang Ngoc (au centre) et le Dr Nguyen Huu Huan (à droite) lors de la discussion du premier atelier sur l'IA. Photo : Ha An
La première question portait sur l'application pratique de l'IA dans le secteur financier. M. Le Dang Ngoc a expliqué que l'IA contribue à améliorer les compétences clés des unités. Fort de nombreuses années d'expérience sur des marchés étrangers comme le Laos et le Pérou, il a constaté que les grandes banques vietnamiennes y sont présentes avec une forte concurrence. D'après son évaluation, la plupart des banques nationales se lancent dans la course à l'IA pour accroître leur compétitivité, améliorer l'expérience client, de l'inscription à l'utilisation et à la résiliation des services, et trouver des moyens de les inciter à revenir et d'optimiser leurs processus métier.
Partageant l'avis de M. Ngoc, le Dr Huan a analysé que les banques sont des secteurs économiques de premier plan et qu'elles adoptent donc rapidement les nouvelles technologies. L'IA fait actuellement des vagues à l'échelle mondiale. Lorsque cette vague a commencé à exploser au niveau national, les banques ont immédiatement adhéré. Toutes les banques disposent de départements de transformation numérique, notamment de services bancaires numériques, au sein desquels figure un département d'IA. « Les banques se font concurrence sur le plan technologique, car être leader en IA confère à chaque unité un avantage concurrentiel certain », a-t-il souligné.
Parallèlement, les modèles appliqués par les banques vietnamiennes s'inscrivent également dans des tendances mondiales. Les dirigeants de Viettel Cyberspace ont cité l'exemple de l'eKYC, qui améliore l'expérience client au Vietnam, permettant aux utilisateurs de rester chez eux sans avoir à se déplacer au guichet pour effectuer des démarches. D'autres applications, comme les chatbots, automatisent la consultation client, si intelligente qu'ils ne distinguent pas IA ou humain. De plus, certains modèles agrègent les données en groupes potentiels, optimisent les processus métier et utilisent la reconnaissance optique de caractères (OCR) pour demander une indemnisation d'assurance. Auparavant, la signature de documents nécessitait une signature papier ; désormais, les banques automatisent leurs processus métier grâce aux canaux numériques, ce qui optimise l'ensemble de leurs processus métier.
M. Le Dang Ngoc a analysé que l'IA renforcerait les compétences clés des unités. Photo : Ha An
Le Dr Huan a ajouté que l'IA contribue à améliorer l'expérience et la satisfaction. Auparavant, appeler la hotline et attendre un conseiller était source de frustration pour de nombreux utilisateurs. Par exemple, lorsqu'ils perdaient leur carte bancaire, ils appelaient pour la bloquer, mais l'opérateur était occupé et la connexion prenait 30 minutes. Grâce à l'IA, ces difficultés disparaîtront : le système peut discuter et gérer les problèmes de dizaines de personnes simultanément.
L'IA suit également le comportement des clients, connaît leurs habitudes de consommation et leurs interactions pour leur proposer des services adaptés. Par exemple, lorsqu'un client manque d'argent, le système lui propose des prêts à taux préférentiels. Des produits personnalisés sont proposés à chaque utilisateur, augmentant ainsi le taux de ventes croisées.
Parmi ces avantages, les deux experts ont souligné de nombreuses expériences pratiques permettant aux entreprises de s'efforcer d'innover. La solution la plus optimale consiste à combiner les ressources internes et à faire appel à des consultants.
Plus précisément, selon M. Ngoc, pour accroître leur compétitivité, les entreprises devraient faire appel à des consultants dès le départ pour optimiser et élaborer des modèles. Des unités telles que Viettel, FPT et VNPT disposent toutes d'une équipe d'experts forts de nombreuses années d'expérience pour définir la feuille de route adéquate dès le départ.
Les entreprises technologiques disposent de ressources humaines et d'infrastructures solides. Par exemple, pour entraîner l'IA, il faut un système, des GPU performants et des investissements financiers importants. La collecte et l'étiquetage des données sont très coûteux. Par exemple, pour optimiser la reconnaissance faciale, il faut également s'appuyer sur les données de millions d'utilisateurs. M. Ngoc a cité l'exemple du marché africain : les visages présentent des différences de couleur de cheveux et de peau, ce qui nécessite une optimisation complète et la préparation des données.
Le Dr Huan a analysé que les entreprises financières ne bénéficieront pas d'une base technologique aussi solide que les géants de la technologie. Cependant, leur atout réside dans la masse de données qu'elles souhaitent exploiter, en prenant soin de chaque client. Les unités financières craignent que le recours à un tiers puisse engendrer une dépendance, empêchant ainsi la mise à jour du modèle comme souhaité. Pour y parvenir, les banques devraient faire appel à une unité de conseil disposant d'une technologie de base et la développer en interne afin de ne pas être trop dépendantes d'un tiers.
Le Dr Nguyen Huu Huan conseille aux entreprises de combiner leurs capacités internes et les conseils d'experts. Photo : Ha An
Interrogés sur les difficultés d'application de l'IA, les experts ont mis l'accent sur la gestion et la prolifération actuelle des fraudes deepface. M. Ngoc a expliqué que par le passé, l'IA n'était qu'une fonction, un simple modèle de régression fournissant des réponses à partir de scénarios disponibles. Aujourd'hui, l'IA n'est plus comme ça : elle ne répond plus en fonction du scénario. Par conséquent, elle doit être contrôlée de très près, car la banque est tributaire de l'exactitude des chiffres : un taux d'intérêt de 8 % ne peut pas être comparé à 9 %.
« Viettel limitera l'apprentissage de l'IA à partir de données propres et ne répondra qu'à partir de ces données afin de garantir l'exactitude des données. De plus, des technologies de prévention de la fraude sont nécessaires », a souligné M. Ngoc.
En prédisant l'avenir, le Dr Huan estime que : « L'IA va changer le visage du secteur bancaire et financier dans les 5 à 10 prochaines années pour le mieux, ce qui signifie des coûts plus faibles, une efficacité accrue et une expérience client améliorée. »
AI4VN se poursuivra le 22 septembre avec les forums AI Summit et CTO Summit. Durant ces deux jours, un espace d'exposition AI Expo sera ouvert, avec 30 stands présentant des produits technologiques d'exception.
L'atelier a attiré de nombreux participants. Photo : Ha An
L'AI4VN 2023, placé sous le thème « Power for Life », se tiendra au Riverside Palace, 360D Ben Van Don, 4e arrondissement, Hô-Chi-Minh-Ville. Organisé par le ministère des Sciences et des Technologies, il est organisé par le journal VnExpress en collaboration avec le Club des Facultés, Instituts et Écoles des Technologies de l'Information et de la Communication (FISU).
Minh Tu
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![[Photo] Le 9e Congrès du Parti de la Maison d'édition politique nationale Vérité](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/6/24/ade0561f18954dd1a6a491bdadfa84f1)
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