L'IA vend des livres, gère les chauffeurs de camion et aide les entreprises à économiser de l'argent

(Dan Tri) - L'IA est de plus en plus utilisée par les entreprises. Cet outil permet aux unités d'optimiser leurs opérations et de gagner du temps et de l'argent à toutes les étapes de leur activité.

L'IA aide les entreprises à systématiser leurs opérations

L'IA n'est plus un simple outil de synthèse et d'extraction d'informations comme auparavant, mais elle est capable d'analyser des données sous de multiples angles. Plus important encore, l'IA ne se contente pas de fournir des prévisions et des recommandations sous forme d'opinions subjectives auxquelles nous pouvons nous référer, mais elle est capable d'apprendre par elle-même, fournissant ainsi des analyses adaptées au secteur d'activité, à la région, au service et au secteur manufacturier de chaque entreprise.

« De nombreux outils d'IA semblent avoir dépassé les capacités d'un individu lambda en matière de collecte et d'analyse de données, allant même jusqu'à des directions auxquelles nous n'avions jamais pensé », a déclaré Nguyen Thuong Tuong Minh , PDG de Base.vn Vietnam. Après dix ans d'accompagnement des entreprises vers la transformation numérique, M. Minh a constaté que les petites et moyennes entreprises (PME) sont souvent confrontées à des difficultés financières et à des capacités de gestion limitées.

Aujourd'hui, les PME doivent faire face à une concurrence féroce face à de grandes entreprises puissantes. Il leur est donc difficile d'élargir leur marché et d'atteindre des clients potentiels. Pour participer à la chaîne d'approvisionnement mondiale, les entreprises doivent faire face à de nombreuses difficultés liées aux limitations technologiques et aux ressources humaines.

Les PME sont également celles qui présentent de nombreuses lacunes en matière de gestion, car elles se concentrent souvent sur la promotion de l'activité pour générer des profits, sans se soucier du système d'exploitation (structure des ressources humaines, processus, politiques, culture). Cela peut entraîner une fragmentation du système d'exploitation et son effondrement en cas de croissance ou de forte pression de travail.

L'application de l'IA aidera les PME à systématiser leurs systèmes d'exploitation, leur permettant ainsi de réagir avec plus de flexibilité. Concernant les coûts, M. Minh a souligné que l'IA se développe à un rythme effréné. Si il y a dix ans, elle était un luxe réservé aux grandes entreprises, de nombreuses PME peuvent désormais accéder à cette technologie et l'appliquer à leur gestion.

Le problème est de savoir comment les entreprises l’appliquent efficacement, dans lequel l’état d’esprit du dirigeant et les connaissances du personnel en matière d’opérations d’IA sont soulignés par les experts.

Le coût d’utilisation de l’IA est devenu moins cher qu’auparavant (Photo : IT).

M. Nguyen Van Giau, directeur du commerce électronique de Fahasa, a déclaré que dans le contexte d'un secteur de la vente au détail de plus en plus compétitif et d'un comportement des consommateurs en évolution rapide, l'entreprise est obligée de subir une transformation numérique complète, en particulier dans le domaine de l'édition de livres et de la papeterie au Vietnam.

M. Giau a déclaré que les entreprises disposent d'applications d'IA pour pouvoir suggérer des produits personnalisés en fonction du comportement et des besoins de chaque client, effectuer des recherches intelligentes combinées à l'IA ; analyser les big data pour saisir rapidement les tendances de consommation ainsi que les goûts du marché...

L'entreprise a également investi dans un système ERP complet pour synchroniser les stocks et les commandes à l'échelle nationale, optimisant ainsi l'efficacité opérationnelle.

Grâce à l'application de la technologie, les revenus des canaux en ligne ont connu une croissance exponentielle entre 2015 et 2020. De 2020 à aujourd'hui, cette entreprise a maintenu un taux de croissance moyen de 50 % par an pendant cinq années consécutives.

L'IA aide les entreprises à économiser du temps et de l'argent

En ce qui concerne l'application de l'IA à la gestion, Mme Vu Thi Huong Lan, directrice générale adjointe de Vntrip Technology Company Limited, a déclaré que l'IA a été profondément intégrée dans de nombreux processus opérationnels de base, du recrutement, de l'administration, des finances au service client.

Grâce à l'IA, cette entreprise réalise des économies considérables de temps et d'argent. Par exemple, lors du recrutement, l'IA permet de filtrer les profils des candidats selon les critères de la description de poste. Seuls les profils répondant à plus de 80 % des critères requis sont transmis au service RH pour vérification et planification des entretiens. Cela permet de réduire la charge de travail liée à la sélection des CV d'environ 50 %.

Dans le domaine de la gestion des coûts et de la comptabilité, l'IA vérifie la validité des factures, authentifie les informations de l'émetteur, les compare à la liste des dépenses et crée automatiquement un dossier complet de dépenses. Cela permet au service comptabilité de réduire jusqu'à 70 % la charge de travail liée à la vérification et à la synthèse des documents.

Mme Huong Lan a déclaré que l'entreprise utilise également l'IA dans le service client, en prenant en charge les réponses par e-mail des clients... L'IA soutient également cette unité dans le processus de prise de décision, en particulier dans des étapes telles que l'approbation du travail, le choix des options de dépenses ou l'ajustement des budgets en donnant des suggestions spécifiques basées sur des données réelles.

Dans le secteur de la logistique, Gozo Express - une unité qui a attiré l'attention avec son plan d'expansion à travers l'achat de 2 000 camions VinFast au milliardaire Pham Nhat Vuong - applique également activement la technologie pour non seulement réduire les coûts.

S'adressant aux journalistes du journal Dan Tri , des représentants de Gozo ont expliqué qu'ils appliquaient la technologie à l'ensemble de la chaîne opérationnelle, de la gestion des bureaux de poste à l'acheminement des livraisons, en passant par la gestion des équipes de chauffeurs et le suivi des commandes en temps réel. L'entreprise intègre également une plateforme CRM et un système de gestion logistique intelligent, permettant d'optimiser les données en fonction de chaque itinéraire, de chaque zone et des besoins des clients.

L’IA aide les entreprises à gagner du temps et à réduire leurs coûts (Photo : IT).

« Face à la concurrence des grands acteurs de la logistique, nous considérons la technologie comme un levier stratégique de développement. Nous ne suivons pas la tendance de la digitalisation pour nous doter de technologies, mais investissons dans la construction d'une plateforme standardisée à la base : de la marque aux normes opérationnelles, en passant par la philosophie de synergie, jusqu'à un modèle de franchise transparent », a souligné M. Phan Duy Minh, PDG de Gozo.

Obstacles aux entreprises

Outre les avantages apportés par l’IA, Mme Huong Lan a déclaré que les entreprises sont également confrontées à deux obstacles principaux : les données et les personnes.

En termes de données, l'IA doit s'appuyer sur des données propres et cohérentes pour s'entraîner. Or, en réalité, les données d'entreprise sont souvent dispersées, non standardisées et ne bénéficient d'aucun processus de synchronisation initial. Vntrip a dû consacrer du temps à la restructuration de son système de données interne.

Du côté humain, la peur d'être remplacé ou de devoir acquérir de nouvelles compétences est présente. Pour y remédier, les entreprises non seulement mettent en œuvre l'IA, mais conçoivent également des formations pour tous leurs employés. Même les services non techniques, comme les opérations, le service client et l'administration, maîtrisent parfaitement l'utilisation des chatbots et des outils d'IA.

Les équipes techniques telles que la programmation, la création de produits et les systèmes internes sont encouragées à adopter l'IA pour accélérer le développement, les tests et les opérations.

« Nous avons déterminé que l'application de l'IA ne peut pas réussir si nous changeons uniquement les outils, mais devons également changer la mentalité de travail et la culture organisationnelle », a partagé un représentant de Vntrip.

Mais grâce à l'organisation de cours internes, allant des compétences en matière de chatbot à la rédaction de messages efficaces, en passant par la manière de combiner l'IA dans le traitement quotidien du travail, le changement a commencé à se produire dans une direction très positive au sein de l'entreprise.

Outre la main-d’œuvre jeune et en pleine expansion, la main-d’œuvre expérimentée s’adapte également progressivement, notamment lorsqu’elle voit clairement les avantages pratiques du gain de temps et de la réduction des opérations manuelles.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-di-ban-sach-quan-tai-xe-xe-tai-giup-cong-ty-tiet-kiem-tien-20250805110958496.htm