Después de un período inicial de entusiasmo, muchos consumidores vietnamitas comenzaron a expresar su decepción por los precios, la calidad del producto y los tiempos de entrega... después de experimentar las compras en la plataforma Temu de China.
Problemas como precios que no son tan baratos como se esperaba, promociones "falsas", mala calidad del producto y mal servicio al cliente... han erosionado la confianza en Temu disminución significativa
Precio no como se anuncia, calidad decepcionante.
Al enterarse de que Temu estaba a la venta y con envío gratuito a Vietnam, el Sr. NCT (Distrito de Binh Thanh, Ciudad Ho Chi Minh) visitó la página web para comprar una bolsa de pickleball con la esperanza de encontrarla barata. Ante sus ojos aparecieron una serie de productos con grandes descuentos del 69% al 90%.
Tras considerarlo, el Sr. T. decidió comprar un bolso con un precio de lista de 1,1 millones de VND, que después del descuento era de 538.000 VND. Sin embargo, tras intentar acceder a Shopee para averiguarlo, el Sr. T. se sorprendió al descubrir que este producto solo costaba 450.000 VND.
Además, aunque le prometieron entregar su pedido en un plazo de 4 a 7 días, al octavo día aún no lo había recibido. "Al principio, el precio me pareció barato, pero al comparar, me di cuenta de que el precio de Temu era más caro que el de otras plataformas. El tiempo de entrega tampoco fue tan rápido como lo anunciaban", dijo el Sr. T. molesto y dijo que no volvería a comprar en esa plataforma.
No sólo el Sr. T., el Sr. Tran Trung (25 años), un consumidor que compra habitualmente en las principales plataformas de comercio electrónico, también dijo que estaba muy decepcionado cuando descubrió que Temu hacía publicidad falsa sobre la calidad y el precio de los productos.
Según el Sr. Trung, el precio de los productos en Temu, tras los grandes descuentos, sigue siendo superior al de Shopee, TikTok Shop o Lazada. Por ejemplo, un pack de 7 pares de calcetines en Temu tiene un 60% de descuento, hasta 65.000 VND, pero el mismo producto en Shopee solo cuesta 62.000 VND.
De igual manera, la Sra. Pham Thi Trang (distrito de Go Vap), clienta que compra accesorios de moda , comentó que los precios y las condiciones de compra en Temu son menos atractivos que en otras plataformas. "En algunas plataformas activas, como Shopee, en días de rebajas, hay productos a tan solo 1000 VND y envío gratis. En Temu, hay que comprar a partir de 50 000 VND para recibir el envío", compartió.
Dificultad en devoluciones y pagos
No solo el precio y la calidad del producto, sino también muchos clientes comentaron haber tenido dificultades para devolver productos tras comprarlos en la plataforma Temu. Dado que Temu no acepta pagos contra reembolso (COD), los usuarios deben pagar con tarjeta de crédito o Apple/Google Pay inmediatamente después de realizar el pedido.
Este método de pago es arriesgado, especialmente cuando los clientes reciben productos que no cumplen con sus requisitos o no se corresponden con la descripción. Si bien existe una política de devoluciones, debido a la naturaleza de una plataforma de comercio electrónico transfronteriza, la mayoría de los vendedores en Temu son de China, por lo que las devoluciones o reembolsos suelen tardar bastante.
Quynh Vy, clienta del distrito de Phu Nhuan, comentó que tuvo que esperar mucho tiempo y que aún no había recibido ayuda de Temu. Incluso cuando contactó con la empresa de transporte, Vy solo recibió la respuesta de que tomarían en cuenta su opinión. Muchos consumidores advirtieron que, en caso de disputa, tendrían dificultades porque Temu no cuenta con un representante legal en Vietnam.
Datos de YouNet Media muestran que hasta un 11% de las conversaciones en redes sociales sobre Temu se quejan del precio, y muchos señalan que «los precios en Temu son incluso más altos que en Shopee». Las conversaciones sobre la calidad del producto y los procedimientos de devolución también representan una proporción elevada.
Al hablar con nosotros, un experto en comercio electrónico dijo que, después de sentirse atraídos inicialmente por la información sobre productos baratos y entregas rápidas, muchos consumidores vietnamitas sintieron inconvenientes y riesgos al experimentarlo en la realidad.
Por lo tanto, al comprar en Temu, los consumidores deben verificar cuidadosamente el precio y la calidad del producto. Antes de hacer clic en el botón "Comprar", deben comparar cuidadosamente con otras plataformas y considerar si el ahorro realmente compensa los riesgos que implica", advirtió el experto.
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