'No se trata de pensar qué necesita el público.

(CLO) Jeremy Clifford, experto de WAN-IFRA, afirmó que comprender los deseos de la audiencia ya no es algo que podamos ignorar, sino que se ha convertido en un factor indispensable. Expresó esta opinión en la reciente Cumbre de Líderes de Medios de Asia.

Involucre activamente a su audiencia

Al abordar las necesidades específicas de los usuarios, desde actualizaciones en tiempo real hasta narraciones más profundas, las empresas de medios pueden pasar de producir contenido reactivo a involucrar proactivamente a las audiencias, fomentando la lealtad y la confianza.

Clifford afirma que hasta el 85 % de los artículos creados son inútiles y no generan interacciones ni resultados significativos. Incluso los compara con «artículos fantasma» porque requieren más tiempo para escribirlos que el que los lectores dedican a leerlos.

Jeremy Clifford en la Cumbre de líderes de medios de comunicación de WAN-IFRA Asia en Singapur.

Al categorizar las necesidades de la audiencia en grupos específicos como "actualizar", " educar " e "inspirar", el marco de necesidades del usuario nos ayuda a establecer un vínculo sólido entre el contenido y las necesidades de la audiencia. Esto nos permite crear contenido valioso que satisface las expectativas de los lectores y aumenta la interacción, afirma Clifford.

Clifford compartió un caso real de un equipo deportivo con prioridades equivocadas. Inicialmente se centraron en temas específicos como el rugby, pero al darse cuenta de que la verdadera necesidad de su público era el fútbol de la Premier League, ajustaron su estrategia. Como resultado, la participación de la audiencia aumentó significativamente.

Equilibrar datos y experiencia periodística

Los datos son la columna vertebral, proporcionando una base sólida para las estrategias centradas en el usuario. Sin embargo, Clifford enfatiza que basarse únicamente en los datos no es suficiente. El criterio editorial es igualmente importante.

Cree que los datos son solo una herramienta de apoyo, y que la decisión final sigue estando en manos de los humanos. Equilibrar los datos con la experiencia periodística ayudará a garantizar la calidad y la credibilidad del contenido.

Los datos desempeñan un papel fundamental para identificar los temas que interesan a nuestro público y las lagunas de información que deben subsanarse. La combinación de datos con altos estándares editoriales nos permite crear contenido de calidad que satisface las necesidades de nuestros lectores. En particular, al abordar temas complejos como el cambio climático, la combinación de estrategias de educación y guías de acción puede ayudar a los lectores a comprender los problemas y a participar activamente en su solución.

Escuche opiniones diversas

Ejemplos reales ilustran el poder transformador de las estrategias de demanda del usuario. Clifford menciona la cobertura electoral, donde las noticias de última hora ("infórmame") se complementan con artículos explicativos ("infórmame") y análisis de expertos ("ofréceme perspectiva"). Este enfoque multinivel maximiza la participación de la audiencia, a la vez que proporciona profundidad y contexto.

Al captar las necesidades de los usuarios, las organizaciones de noticias pueden construir conexiones más sólidas, fomentar la confianza y lograr un crecimiento sostenible.

Clifford también añadió que es importante mantener la simplicidad del marco: «Si se complica demasiado con demasiadas categorías, a los editores y periodistas les resultará difícil implementarlo eficazmente. Empieza con lo básico y ve iterando con el tiempo».

Para crear marcos de necesidades de los usuarios eficaces e inclusivos, debemos asegurarnos de que reflejen la diversidad de la sociedad. Esto implica escuchar a todos, incluso a quienes a menudo se pasan por alto. Clifford argumenta que la participación comunitaria regular mediante actividades como encuestas, grupos focales y redes sociales es esencial para lograr este objetivo.

Al captar las necesidades de los usuarios y crear historias que realmente importen a los lectores, las organizaciones de noticias pueden construir conexiones más sólidas, fomentar la confianza y lograr un crecimiento sostenible.

“No se trata de pensar lo que necesita el público, sino de escuchar lo que quiere”, afirma Clifford.

Para los líderes de medios dispuestos a adaptarse, el marco de las necesidades del consumidor proporciona un camino hacia la relevancia y el impacto en un panorama cada vez más competitivo.

Hoang Anh (según WAN-IFRA)

Fuente: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html