Aplicación de la tecnología digital para mejorar la eficiencia empresarial y el servicio al cliente

Con el lema de ayudar a los clientes a acceder, participar y monitorear fácilmente el consumo de electricidad, Thanh Hoa Electricity Company ha aplicado tecnología digital para monitorear y supervisar el consumo de electricidad, de modo que los clientes puedan ahorrar electricidad de manera proactiva y utilizar otros servicios públicos.

Los trabajadores de una unidad de Thanh Hoa Electricity Company instalan medidores electrónicos para los clientes de un nuevo desarrollo.

Hasta 2024, el sistema eléctrico gestionado por la Compañía Eléctrica Thanh Hoa ha instalado 718.784 medidores electrónicos remotos, lo que representa el 86,5% del total de medidores en la red. Para finales de 2024, la Compañía Eléctrica Thanh Hoa se ha propuesto instalar 115.000 medidores remotos, completando así la instalación del 100% de los medidores electrónicos remotos en la red. La instalación de medidores electrónicos busca que el registro de índices y la gestión de facturas de electricidad sean transparentes y convenientes para el monitoreo del consumo eléctrico de los clientes. El 100% de los contratos de compraventa de electricidad están digitalizados y actualizados con registros electrónicos.

Aplicación de la tecnología digital para mejorar la eficiencia empresarial y el servicio al cliente

El personal de la Compañía Eléctrica Thanh Hoa instruye a los clientes sobre cómo verificar el consumo de electricidad y pagar las facturas de electricidad sin efectivo a través del software de la aplicación en los teléfonos inteligentes.

En cumplimiento de la política de promoción de pagos sin efectivo del Gobierno y el Comité Popular de la provincia de Thanh Hoa, la Compañía continúa implementando los contratos de cooperación firmados con siete bancos y nueve intermediarios para la prestación de servicios de cobro de facturas de electricidad. De los más de 840 mil clientes de la Compañía de Electricidad de Thanh Hoa, el 95,72 % de los clientes que pagaron sus facturas de electricidad sin efectivo.

Aplicación de la tecnología digital para mejorar la eficiencia empresarial y el servicio al cliente

Thanh Hoa Electricity Company trabaja con clientes para desarrollar servicios de pago de electricidad sin efectivo.

De hecho, actualmente el 100% de los medidores de los clientes en la ciudad de Thanh Hoa son electrónicos, con lectura y medición remotas. Los clientes pueden acceder y consultar las lecturas en cualquier momento. Las lecturas mensuales se registran sincronizadamente en el sistema informático, lo cual es muy rápido y cómodo, ahorrando tiempo y esfuerzo que antes implicaba la verificación manual de los medidores. Para el cobro de facturas de electricidad, actualmente el 100% de los clientes ya no las pagan en efectivo, sino a través de sistemas bancarios y aplicaciones.

Actualmente, el Grupo de Electricidad de Vietnam ha integrado y compartido datos a través del Portal Nacional de Servicios Públicos con el 100 % de los servicios de electricidad. Los clientes de la provincia de Thanh Hoa solo necesitan acceder al sitio web: www.dichvucong.gov.vn para registrarse en 12 servicios de electricidad.

Hung Manh

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