El Departamento General de Turismo emitió el Documento No. 906/TCDL-KS al Departamento de Gestión Turística de las provincias y ciudades para promover la necesidad de buscar información antes de firmar un contrato de "Propiedad Vacacional".
Recientemente, el Departamento General de Turismo ha recibido muchas peticiones y cartas de ciudadanos relacionadas con la compra de servicios de "propiedad vacacional", reflejando que además de la obligación del comprador (propietario de la semana de vacaciones) de pagar al proveedor de vacaciones la cantidad de dinero de acuerdo al valor del contrato, el comprador también debe pagar cuotas anuales o cuotas de mantenimiento por cada año que se ajustan hacia arriba o hacia abajo de manera irregular, causando daño a los propietarios; confundiendo al comprador a través de actividades publicitarias u ocultando, proporcionando información incompleta, engañosa, inexacta sobre el producto, servicio y algunos otros contenidos.
Para garantizar los derechos legítimos de los ciudadanos, la Dirección General de Turismo recomienda que los departamentos locales de gestión turística:
Promover la concienciación pública sobre el modelo de "propiedad vacacional" según las recomendaciones de la Comisión Nacional de la Competencia y el Ministerio de Industria y Comercio : Comprender claramente la naturaleza, los beneficios de los productos y servicios, y los posibles riesgos. Antes de participar en un evento para presentar y vender "propiedad vacacional", es necesario informarse sobre el tipo de productos y servicios que se presentarán en el evento, así como sobre el proveedor, a través de los medios de comunicación o de amigos y familiares que hayan participado en el evento o utilizado el producto; identificar con antelación las inquietudes sobre los beneficios y riesgos para solicitar de forma proactiva mayor aclaración.
Antes de decidir celebrar un contrato, es necesario solicitar un conjunto completo de contratos y estudiarlos detenidamente, especialmente en cuestiones como:
+ Necesidades personales y familiares por un largo tiempo;
Compare la información anunciada, ofrecida o el compromiso verbal de la empresa con los términos y condiciones oficiales del borrador del contrato. Especialmente cuando exista una discrepancia entre la información ofrecida y el contrato, o si existen cláusulas y términos poco claros en el contrato, los consumidores deben solicitar a la empresa que explique, aclare, modifique o complemente.
Además, identifique claramente todos los costos que deben pagarse durante la vigencia del contrato. La mayoría de los contratos de propiedad vacacional actuales son a largo plazo y, además de la tarifa fija inicial, los consumidores deberán pagar muchos otros cargos que surgen durante el proceso de implementación, como cuotas de mantenimiento, cuotas anuales, cuotas de administración, cuotas de operación, cuotas por ejercer el derecho a intercambiar ubicaciones de resorts, etc. Estos costos pueden especificarse únicamente en el contrato, no en la información publicitaria ni de ventas, y pueden no estar especificados de forma clara y completa.
Condiciones y restricciones para el comprador en el disfrute y transferencia del derecho a las vacaciones, por ejemplo: el momento en que se puede empezar a ejercer el derecho a las vacaciones, se puede transferir este servicio a otra persona, en caso afirmativo, cuánto tiempo después de la firma del contrato o de utilizar el servicio, hay alguna condición adjunta...
Términos desfavorables en el contrato, por ejemplo: limitar el derecho del comprador a quejarse y demandar; no permitir a los consumidores cancelar el contrato; sanciones injustas por violaciones entre las dos partes; casos en los que el proveedor de servicios está exento de responsabilidad, por ejemplo, no obtener un permiso de construcción por parte de la agencia estatal (para el tipo con un proyecto/hotel) o el tercero no continúa cooperando (para el tipo sin un proyecto/hotel)...
Exigir a las empresas proveedoras de servicios de viajes, alojamiento turístico y otras unidades que presten servicios de "propiedad vacacional" que anuncien y proporcionen información completa y precisa; establecer contratos de compra de vacaciones claros, sin términos que sean desventajosos para los consumidores, como limitar el derecho del comprador a quejarse o demandar...
Fortalecer la inspección y el examen de las unidades que prestan servicios de propiedad vacacional para garantizar el cumplimiento de la normativa legal y la calidad de los productos y servicios prestados a los consumidores. Recibir y resolver con prontitud las peticiones y quejas de los ciudadanos, según corresponda.
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