Sin embargo, a los expertos en comercio electrónico les preocupa que las nuevas tendencias comerciales en redes sociales, sitios web en línea, etc., puedan convertirse en barreras para el desarrollo sostenible del comercio electrónico si provocan la pérdida de confianza de los clientes.
El comercio electrónico se ha mantenido como uno de los de mayor crecimiento a nivel mundial, consolidando su liderazgo en el desarrollo de la economía digital en los últimos años. Según las estadísticas de Vietnam, en 2022, el comercio electrónico crecerá un 20%, alcanzando los 16.400 millones de dólares.
En 2023, la tasa de crecimiento del comercio electrónico alcanzará el 25% y el tamaño total del mercado aumentará en más de 4 mil millones de dólares en comparación con 2022. Los expertos afirman que, en el futuro, mantener este ritmo de crecimiento dependerá en gran medida del apoyo de las empresas. Esto se debe a que la metodología de negocio, la calidad del producto y la atención al cliente de las empresas son condiciones necesarias y suficientes para fidelizar a los clientes.
Las nuevas tendencias de negocio en redes sociales, sitios web online… pueden convertirse en barreras para el desarrollo sostenible del comercio electrónico.
El Sr. Hoang Ninh, Jefe del Departamento de Gobierno Digital, Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital del Ministerio de Industria y Comercio , analizó: «En los últimos 10 años, si bien nuestro comercio electrónico ha crecido rápidamente en volumen, la principal razón por la que los consumidores vietnamitas aún dudan en comprar en línea es que la calidad no se corresponde con la publicidad. En segundo lugar, la desconfianza en el vendedor, la dificultad para verificar la calidad de los productos, las falsificaciones, los productos que violan los derechos de propiedad intelectual, entre otros factores. Desde la perspectiva de la gestión estatal, seguiremos mejorando la legislación sobre competencia en el ámbito del comercio electrónico».
A partir del 1 de enero de 2022, cuando entre en vigor el Decreto No. 85/ND/CP que modifica y complementa una serie de artículos del Decreto No. 52/ND/CP sobre comercio electrónico, las empresas y organizaciones que prestan servicios de comercio electrónico deben ser responsables de prestar servicios de comercio electrónico y son responsables de designar un punto focal para recibir solicitudes y proporcionar información en línea a los organismos de gestión del Estado sobre sujetos que muestren indicios de violar la ley.
Desde allí, este punto focal proporcionará información en un plazo de 24 horas (desde el momento de recibir la solicitud) para atender con prontitud la inspección, examen, atención de infracciones y solución de quejas y denuncias.
Foto ilustrativa.
El Sr. Lam Quang Nam, vicepresidente de la Asociación de Servicios de Software y Tecnología de la Información de Vietnam (VINASA), dijo que con las nuevas tendencias de compras en el comercio electrónico, también existe la necesidad de regulaciones adicionales para ayudar a crear confianza digital para los clientes.
El sello de confianza digital abarca tanto la confianza del comerciante como la de la plataforma. Este sello se evaluará periódicamente y contribuirá directamente a generar y fortalecer la confianza del cliente, lo que propiciará las transacciones. En segundo lugar, el sello servirá de puente entre las funciones de gestión estatal de los ministerios especializados. En tercer lugar, promueve el comercio electrónico. Por lo tanto, si queremos hablar de confianza digital, debemos hacerla tangible (si no podemos sostenerla, debemos verla), para así promover las transacciones en el entorno digital e, indirectamente, impulsar el proceso de transformación digital. —Afirmó el Sr. Lam Quang Nam.
El comercio electrónico seguirá siendo un importante motor de crecimiento para el sector minorista si los comerciantes, las organizaciones y las personas que operan en diferentes plataformas digitales siguen prestando atención a la satisfacción del cliente. Solo entonces se hará realidad la previsión de una tasa de crecimiento anual del 25 % para los próximos 5 años de YouNet ECI (una unidad de análisis de datos del mercado de comercio electrónico que presta servicios a marcas en Vietnam).
El Sr. Nguyen Phuong Lam, Director del Departamento de Análisis de Mercado de YouNet ECI, YouNet Group Corporation, comentó: «La tendencia futura es el alto valor y la combinación de compras y entretenimiento; estos son los motores del crecimiento del comercio electrónico. Para que los consumidores estén dispuestos a gastar decenas de millones en comercio electrónico, las plataformas, empresas y marcas deben resolver el problema de las políticas de garantía y los servicios posventa. Es decir, independientemente del canal en el que compren los consumidores, la garantía y los servicios posventa se siguen implementando en los canales físicos, como siempre».
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