Corte de señal 2G después del 15 de octubre: ¿Los clientes que no hayan pasado de 2G a 4G tendrán garantizados sus derechos?

VOV.VN - Según la hoja de ruta, tras la extensión del plazo para desactivar las ondas 2G hasta el 15 de octubre, a partir del 16 de octubre, los dispositivos móviles que solo utilizan tecnología 2G ya no podrán realizar ni recibir llamadas. Sin embargo, los usuarios que aún no se hayan cambiado pueden acudir a sus proveedores de servicios de telecomunicaciones para cambiar de dispositivo, transferir tarjetas SIM y seguir utilizando el servicio.

El cese de los servicios 2G se ajusta a la tendencia de desarrollo mundial , lo que permite a las empresas de telecomunicaciones invertir en la modernización de su infraestructura, ampliando la cobertura de las tecnologías 4G y 5G y brindando una mejor experiencia a los usuarios. Las empresas de telecomunicaciones cuentan con numerosos programas para apoyar a sus clientes en la transición de teléfonos 2G (teléfonos 2G de botón) a smartphones 4G, 5G o teléfonos 4G.

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El Sr. Nguyen Phong Nha, subdirector del Departamento de Telecomunicaciones del Ministerio de Información y Comunicaciones , afirmó que la red 4G es la red más básica o la red más importante para las empresas de servicios móviles.

Para hogares pobres, hogares casi pobres o clientes en zonas remotas, aisladas y desfavorecidas, las compañías de telecomunicaciones tienen la política de regalar teléfonos, sin necesidad de contratar un paquete. Esta es también una de las políticas para acelerar la transición de 2G a 4G.

El Sr. Nguyen Dinh Dung, subdirector del Departamento de Servicios de Telecomunicaciones de MobiFone , explicó que, tras suspender la prestación de servicios 2G, esta unidad aún mantiene las cuentas reservadas para los clientes: "Los dispositivos 2G restantes también son muy pocos. Se bloquearán, pero conservaremos las cuentas y los suscriptores, y añadiremos días para que los clientes tengan tiempo de cambiar. La tarjeta SIM instalada en el nuevo dispositivo podrá utilizarse inmediatamente (evitando así quejas innecesarias), lo que significa que la cuenta del cliente sigue reservada".

Para los clientes que ya se han cambiado, tenemos muchas opciones efectivas. A los suscriptores que cambian de un teléfono básico a un smartphone y pagan el teléfono ellos mismos, les regalamos un paquete. Los suscriptores que se beneficien del programa de dispositivos 100% gratuitos deberán registrarse para usar el servicio de Mobifone durante al menos 12 meses. Al 10 de octubre, había 360,000 suscriptores en la red de Viettel que solo usaban 2G (solo 2G). Después de 24 horas esta noche (15 de octubre), gracias a los esfuerzos del personal de Viettel en los últimos días, se espera que solo unos 100,000 suscriptores tengan suspendido su servicio 2G. Además de asignar personal para que se comunique directamente con los clientes y los ayude a convertir sus dispositivos 2G a 4G según las condiciones de cada persona, Viettel también invierte continuamente en estaciones de transmisión 4G y 5G adicionales. El Sr. Nguyen Trong Tinh, subdirector general de Viettel Telecom, afirmó: "Lo más difícil para los operadores de red es lograr un área de cobertura 4G lo suficientemente amplia, al menos equivalente a 2G, para poder desactivar 2G". Esto es algo que nos ha interesado mucho durante varios años. El objetivo de Viettel es hacer todo lo posible para cubrir una cobertura 4G equivalente a 2G, o incluso mejor, para poder prepararnos para el desmantelamiento de 2G. Tras el desmantelamiento de 2G, seguiremos implementando 4G en zonas remotas donde pueda haber pequeñas depresiones o donde la señal no sea tan buena como la de 2G. Debemos continuar implementando y, según el plan, para finales de 2024, la cobertura 4G será equivalente a la 2G. La mayoría de los suscriptores de 2G que utilizan redes móviles se encuentran en zonas rurales, montañosas, remotas, islas, etc., por lo que, al implementar la hoja de ruta para desactivar las ondas 2G, muchos clientes desconocen la información. Por lo tanto, además de llamar directamente y enviar SMS a los dispositivos móviles 2G de los clientes, en muchos lugares también se cuenta con el apoyo del Equipo de Tecnología Digital Comunitaria y de propagandistas locales que visitan sus hogares para guiar a las personas a cambiar sus dispositivos. Tras implementar medidas de propaganda, movilizando y guiando a los clientes para cambiar sus dispositivos de 2G a 4G, el Grupo de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam (VNPT) descubrió que muchos clientes aún prefieren usar teléfonos 4G de botón (teléfonos con funciones básicas). Por lo tanto, VNPT ha preparado varios teléfonos 4G para realizar actividades de soporte y facilitar el cambio de dispositivos de forma temprana para diversos grupos de clientes. El Sr. Do Manh Dung, director interino del Departamento de Clientes Personales de VNPT, comentó: "Para el grupo Para los clientes que no están acostumbrados a usar smartphones, este servicio también es muy adecuado en el proceso de transición: es decir, el 30 % aún elige teléfonos básicos. Creemos que hay dos grupos principales: uno es el que no desea usar smartphones o usa dos dispositivos. El segundo grupo no está acostumbrado a usar smartphones. En general, los operadores de red, incluido VinaPhone, ofrecen soporte para teléfonos básicos a sus clientes. En el caso de VinaPhone, también hemos dado soporte gratuito a casi 100 000 teléfonos básicos para que los clientes puedan seguir utilizando el servicio. En el futuro, siguiendo la orientación hacia la transformación digital, seguiremos promoviendo y creando políticas preferenciales para que las personas sigan cambiando de teléfonos básicos a smartphones y garantizando la correcta orientación del Ministerio de Información y Comunicaciones sobre la conversión de los clientes al entorno digital. La interrupción de la tecnología 2G se implementará en dos fases: a finales del 15 de octubre, se suspenderá la prestación del servicio para terminales de abonados exclusivamente 2G; y a partir de septiembre de 2026, se suspenderá toda la red 2G para reservar recursos para las redes 4G y 5G. Por lo tanto, a partir del 16 de octubre, al realizar la primera llamada del día, los abonados que aún no se hayan cambiado a 4G podrán recibir un tono de notificación sobre la necesidad de cambiar a dispositivos 4G (según el servicio de cada operador de red). El Departamento de Telecomunicaciones del Ministerio de Información y Comunicaciones ha solicitado que los proveedores de servicios de telecomunicaciones sigan implementando políticas de atención al cliente para la conversión de los abonados 2G a dispositivos 4G después del 15 de octubre, a fin de garantizar los derechos de los consumidores. En particular, los clientes también deben saber que La tecnología 2G ha quedado obsoleta durante 30 años. Con la tecnología 4G, los clientes tienen más oportunidades de usar servicios más inteligentes, participar en servicios públicos en línea, realizar pagos en línea, acceder a información y disfrutar de muchos otros servicios en internet. El Sr. Nguyen Phong Nha, subdirector del Departamento de Telecomunicaciones del Ministerio de Información y Comunicaciones, declaró: «La red 4G es la red más básica, o la más importante, para las empresas de servicios móviles. En este tipo de servicios móviles, la red 4G es fundamental para garantizar la calidad del servicio según las crecientes demandas de los usuarios. Los operadores de red son más conscientes de esto que nadie y han invertido continuamente. Además, la necesidad de usar y solicitar servicios administrativos y comerciales en la red 4G ha cubierto las necesidades de las comunidades. Creo que en los próximos años, la calidad de la red 4G cubrirá en gran medida las necesidades de los usuarios. Después del 15 de octubre, fecha en que los operadores de red bloquearon la escucha y las llamadas bidireccionales de los suscriptores 2G, los clientes aún podrán acudir a sus proveedores de servicios para recibir instrucciones completas sobre cómo convertir sus dispositivos 2G a 4G. Las empresas de telecomunicaciones también afirmaron que velarán por los intereses de los consumidores, y que los usuarios siempre tendrán derecho a elegir entre smartphones o teléfonos 4G con atractivas ofertas de soporte.

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