Shopee permite oficialmente a los usuarios consultar pedidos juntos

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SGGPO 23/05/2023 11:27

Shopee aplica oficialmente una política de inspección conjunta para los pedidos realizados a partir de las 0:00 del 19 de mayo de 2023, en todo el país, completando su compromiso de brindar a los usuarios experiencias de compra seguras y confiables.

Los clientes pueden solicitar al personal de entrega instrucciones y apoyo para la inspección conjunta.

La inspección conjunta de mercancías en el comercio electrónico se refiere a la revisión de la mercancía por parte del personal de entrega y el cliente. Al comprar en línea, la política de inspección conjunta es fundamental, ya que minimiza la posibilidad de recibir productos diferentes a la descripción y la pérdida de tiempo en devoluciones por no poder revisar o ver la mercancía.

Shopee enfatiza conjuntamente criterios “claros” y “seguros” a través de sus términos e implementación, garantizando la equidad para compradores, vendedores y personal de entrega.

Por consiguiente, la inspección conjunta de Shopee se aplica a los pedidos que muestran la información "Coinspeccionado" en la sección "Información del pedido" de la aplicación de Shopee después de realizar el pedido. Los compradores pueden verificar el aspecto del producto, asegurándose de que la cantidad y el color coincidan con la descripción. Si la inspección conjunta resulta en un producto incorrecto o presenta daños, el comprador tiene derecho a rechazar la recepción de la mercancía.

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Los pedidos inspeccionados conjuntamente tendrán una nota "Inspeccionado conjuntamente" en las instrucciones de entrega.

Además, el comprador puede solicitar a la unidad de envío que guíe el proceso de inspección conjunta y le proporcione las herramientas necesarias, como tijeras, cortadores de papel, etc., para realizarla. Asimismo, la unidad de envío podrá tomar fotos o grabar todo el proceso de inspección para guardar evidencia y gestionarla en caso de quejas posteriores.

Para garantizar los derechos de todas las partes, el comprador debe mantener la integridad del producto durante la inspección conjunta, evitando dejarlo caer, romperlo, dañarlo, rayarlo o mancharlo. La inspección conjunta de Shopee también exige al comprador no romper ni abrir el sello del fabricante, el sello anti-falsificación, el sello ni la hoja de información de entrega del producto, ni probarlo. En caso de devolución del producto tras la inspección conjunta, el comprador debe devolver todos los productos del pedido junto con el embalaje, los accesorios y la documentación adjunta, especialmente la capa antigolpes, para garantizar la integridad del producto al devolverlo al vendedor.

Por el contrario, las actividades de inspección conjunta del comprador alentarán al vendedor a mejorar los pasos de verificación de la calidad de los bienes de entrada, conservar adecuadamente los productos y optimizar la atención al cliente y los servicios posventa.

Casos en los que no aplica la inspección conjunta de Shopee: La política de inspección conjunta de Shopee no aplica a algunas categorías de productos. En concreto, a pedidos con productos de los siguientes grupos: Cupones y Servicios; Alimentos frescos y congelados; Leche y huevos (nata en polvo, mantequilla animal y vegetal, queso y queso en polvo, nata, huevos, tofu; plantas ornamentales, coches). Además, la inspección conjunta no aplica a pedidos con un valor superior a 3 millones de VND (precio después de la promoción, excluyendo Cupones del Vendedor, Cupones de Shopee, Monedas de Shopee y gastos de envío). En particular, esta política no aplica a pedidos enviados por Viettel Post, VN Post, Ahorros de VN Post, el canal de autoenvío del Vendedor ni el canal exprés.

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