SAWACO construye un sistema de suministro de agua inteligente

El 22 de mayo, Saigon Water Corporation (SAWACO) inauguró la Semana de Ciencia, Tecnología e Innovación 2023 (del 22 al 25 de mayo). Esta semana también es una oportunidad para presentar temas, productos innovadores, modelos, ideas y soluciones típicas del personal y los empleados de SAWACO, así como de sus unidades afiliadas, en el ámbito de la investigación científica, la mano de obra cualificada y la innovación.

Reducir gradualmente el trabajo manual

En la exposición, el Sr. Nguyen Tran Lam, subdirector técnico de Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company, presentó una solución para una herramienta automática que calcula los datos de paso de las válvulas y alerta sobre anomalías en el funcionamiento de la red de suministro de agua. Este es un avance en la detección de fugas de agua.

Anteriormente, al buscar fugas en las tuberías, los empleados de Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company debían leer el índice y cerrar la válvula para comprobar si el caudal había aumentado, lo que les permitía predecir el riesgo de fuga. Los empleados abrían directamente el armario del medidor para registrar el índice cada 30 minutos y luego calculaban manualmente el nivel de fuga. Normalmente, la hora de la comprobación era después de las 0:00, cuando la demanda de agua era baja.

Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company presenta una solución innovadora en detección de fugas de agua

Desde que se investigó y aplicó la herramienta automática para calcular datos de pasos de válvulas y advertencias anormales, se han acortado las etapas de trabajo de los empleados.

Por consiguiente, el servidor enviará automáticamente una alerta de datos anormales, según lo programado, a través del canal Zalo OA. El mensaje de notificación incluirá un enlace a la herramienta de análisis de salida, presión y caudal para una visualización detallada. Desde allí, los empleados podrán recibir alertas de fluctuaciones anormales de caudal en sus dispositivos móviles. Con base en esto, se podrá considerar la posibilidad de fugas tempranas en las tuberías e implementar la detección más rápida y eficaz.

La aplicación de la tecnología de la información permite ahorrar tiempo y mano de obra, especialmente gracias a la mayor precisión del cálculo automático. Esto también permite concentrar los recursos humanos en la detección de fugas tras el cierre de la válvula de paso, acortando así el tiempo de detección de fugas en las tuberías.

Los empleados de la empresa intercambian ideas y sugerencias con regularidad para aplicar la tecnología de la información y mejorar gradualmente las técnicas. Siguiendo la tendencia general de SAWACO de construir un sistema de suministro de agua inteligente, la empresa Tan Hoa se esforzará constantemente por ofrecer productos de calidad cada año, contribuyendo así a la construcción de una ciudad inteligente, afirmó el Sr. Lam.

El Sr. Nguyen Trong Nhan, Jefe del Equipo de Operaciones del Departamento Técnico de la Compañía de Abastecimiento de Agua Phu Hoa Tan, presentó la iniciativa de un controlador de presión automático que utiliza un sensor de presión conectado a la entrada de la válvula reductora de presión. Este controlador utiliza una aplicación de control en el sistema operativo Android, lo que facilita la monitorización y el control remotos.

Según el Sr. Nhan, cuando hay un problema con el regulador de presión piloto o un incendio en la zona, el personal de administración puede estar presente para ajustar y aumentar la presión a distancia, en lugar de tener que acudir al lugar para abrir la válvula manualmente, como antes. O, si se rompe una tubería de agua, basta con enviar un SMS para cerrar la válvula reductora de presión a distancia, sin tener que acudir al lugar, lo que ahorra tiempo y recursos.

En esta ocasión, Thu Duc Water Supply Joint Stock Company presentó la iniciativa "Construcción de un modelo de grupo de vehículos para responder rápidamente a incidentes de emergencia en la red de suministro de agua". El vehículo de respuesta a emergencias está completamente equipado con el equipo necesario para facilitar y agilizar el trabajo, garantizando la seguridad laboral y reduciendo la dificultad en la reparación de tuberías rotas. El vehículo tiene un diseño compacto y puede circular por zonas urbanas y carreteras estrechas.

Actualmente, Thu Duc Water Supply Joint Stock Company cuenta con cinco vehículos de respuesta en operación, lo que contribuye a reducir la mano de obra y mejorar la seguridad de los trabajadores en la obra, a la vez que reduce el tiempo necesario para realizar tareas como la reparación de tuberías, la sustitución de grandes medidores de agua, la construcción de un túnel para el medidor principal y la reducción de pérdidas de agua. El ahorro estimado es de aproximadamente mil millones de VND al año. En particular, el modelo ayuda a garantizar la seguridad de los trabajadores durante las tareas en la obra, especialmente de noche.

Vehículo de respuesta a emergencias de Thu Duc Water Supply Joint Stock Company

Mejorar la calidad del servicio al cliente

Con el fin de mejorar la capacidad de gestionar la información de los clientes, Cho Lon Water Supply Joint Stock Company lanza la iniciativa "Aplicación del sistema de centro de contacto en la operación, gestión y atención a los clientes".

El Contact Center ayuda a mostrar la información disponible del cliente; conecta de forma flexible la atención al cliente con dispositivos externos como correo electrónico, Zalo, Livechat...

Al usar el Centro de Contacto, el sistema permite el registro y la recuperación automáticos de la información del cliente al recibir una llamada. El personal que opera y recibe la información del cliente a través de la aplicación del Centro de Contacto solo necesita una herramienta para procesarla y ayudarles a contactar a través de diversos canales de comunicación, como mensajes de texto, chat web, videochat , redes sociales y correo electrónico.

Anteriormente, Cho Lon Water Supply Joint Stock Company utilizaba un sistema de centro de llamadas, que solo recibía quejas o atendía todas las consultas de los clientes por teléfono, a través de una única línea directa. Actualmente, la empresa está implementando la interacción con los clientes a través de todos los medios y, al mismo tiempo, accediendo al historial de interacciones de los clientes con la empresa. A partir de ahí, la empresa puede rastrear la identificación del cliente y gestionarlo de forma más rápida y eficaz, explicó el Sr. Viet, miembro del equipo de soporte de la aplicación del sistema de centro de llamadas.

De igual forma, Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company implementa un sistema integrado de centro de llamadas para reducir el tiempo de atención al cliente en ventanilla, respondiendo con rapidez a sus solicitudes y preguntas. De esta manera, al recibir una llamada para informar, el sistema vincula los datos del cliente, mostrando información según el número de teléfono llamado. En particular, la aplicación integra la plataforma principal para la gestión de la base de datos de la red de suministro de agua GIADINHGIS, lo que permite consultar la ubicación de los medidores de agua de los clientes.

Tras la ceremonia de inauguración, SAWACO organizó un taller sobre la aplicación ChatGPT en la atención al cliente. En el taller se abordaron aspectos de la aplicación ChatGPT en la atención al cliente, preguntas y respuestas sobre procedimientos administrativos, el llenado de formularios, la recepción de quejas de clientes y el análisis de datos, entre otros aspectos relacionados con el sector del suministro de agua.

En diálogo con Thanh Nien , el Sr. Bui Thanh Giang, subdirector general de SAWACO, explicó que SAWACO y sus unidades afiliadas están organizando consejos de ciencia y tecnología. Por ello, cada seis meses, SAWACO organiza evaluaciones, y las personas y unidades con buenas iniciativas y soluciones técnicas serán reconocidas, recompensadas y ampliamente difundidas.

Según el Sr. Bui Thanh Giang, lo más importante al aplicar la tecnología de la información y las nuevas iniciativas es brindar el máximo apoyo a los trabajadores y hacer que se sientan parte de la empresa.

Durante el desarrollo de la iniciativa, el sindicato y el sindicato juvenil se coordinaron para impulsar, guiar y organizar la creación de documentos que ayudaran a los empleados a contar con más métodos de implementación. Incluso los líderes de las unidades aportaron todos los recursos financieros de la investigación para evitar que los empleados de la empresa se preocuparan por las finanzas al implementar la iniciativa, afirmó el Sr. Bui Thanh Giang.

Enlace de origen: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm