En el marco del evento de anuncio de nuevas utilidades de la aplicación VneID, esta tarde 14 de julio, el Departamento de Policía Administrativa para el Orden Social (C06) del Ministerio de Seguridad Pública en coordinación con CMC Technology and Solutions Corporation (Grupo CMC) lanzó el Asistente Virtual de la Administración Pública.
La solución utiliza tecnología de inteligencia artificial (IA) integrada directamente en VNeID para brindar a las personas la capacidad de interactuar, consultar y realizar trámites administrativos en cualquier momento y en cualquier lugar.
Según el Sr. Le Minh, Director de Tecnología de CMC Technology and Solutions Corporation (CMC TS), las principales características del asistente virtual de la administración pública incluyen: consultar procedimientos administrativos a nivel de comuna/barrio y provincia; instrucciones detalladas sobre el proceso, documentos y formularios necesarios para cada procedimiento; responder preguntas sobre políticas y leyes relacionadas con las organizaciones del gobierno local; advertir sobre información falsa y fraude aprovechando los acuerdos de la unidad administrativa.
Los datos utilizados por los asistentes virtuales son recopilados, clasificados y estandarizados por CMC TS a partir de más de 1.200 servicios públicos y 28 documentos legales relacionados con la descentralización, delegación y fusión de límites administrativos.
Por lo tanto, en la primera semana tras su puesta en marcha, el sistema de asistente virtual de la administración pública registró cerca de 100.000 interacciones de usuarios. De ellas, la tasa de comentarios negativos fue de tan solo el 1,8%, lo que significa que el 98% de los usuarios valoró positivamente la experiencia y la utilidad del asistente virtual.
CMC TS también dijo que en el próximo tiempo, ampliará el alcance de implementación del asistente virtual administrativo público a los niveles provincial, municipal, de barrio y comunal, para que las personas puedan acceder a esta utilidad.
CMC TS también agregará funciones de inteligencia artificial más inteligentes para que el asistente virtual administrativo público no solo pueda responder preguntas, sino también sugerir de manera proactiva servicios públicos relacionados, recordar a las personas sus cronogramas de solicitud y brindar apoyo más integral.
Además del asistente virtual, la utilidad "Manual Administrativo" en VNeID, con los componentes principales: Consultar direcciones, sedes de policía comunales, comités comunales, comités comunales del partido y el mecanismo de "ventanilla única" para la administración pública; consultar la lista de procedimientos administrativos a nivel comunal, provincial y ministerial, y agencias a nivel ministerial; consultar el historial de ordenamiento e importación y cambio de unidades administrativas (unidades antiguas - unidades nuevas).
Al realizar una búsqueda en VneID, los usuarios deben dirigirse a “Manual Administrativo”, luego pueden elegir Asistente Virtual de Administración Pública para obtener respuestas a información relacionada con los procedimientos administrativos.
Se sabe que, aunque lleva poco tiempo en funcionamiento, el “Manual Administrativo” ha alcanzado más de 67.823 visitas y usos.
Según el periódico THANH HA/ Hanoi Moi
Enlace al artículo originalFuente: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tren-vneid-152258.html
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