Los Jewellery World Awards 2023 (JWA) acaban de honrar a “40 de los íconos más destacados de la industria joyera mundial”, incluida una vietnamita: la Sra. Cao Thi Ngoc Dung, presidenta de la junta directiva de Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), el minorista de joyería número uno en Asia.

A sus más de 60 años, su agenda está repleta de actividades de servicio social e inspira a jóvenes generaciones de emprendedores, pero en cualquier evento, la Sra. Dung siempre irradia energía juvenil, coraje y sabiduría.

tres estiércol 1.jpg

La Sra. Cao Thi Ngoc Dung, presidenta del consejo de administración de Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), en un evento en Hanói a principios de septiembre de 2023. Foto: BM

A pesar de estar muy ocupada, con su afecto por los periodistas de VietNamNet, aceptó contar la historia del viaje de 35 años de PNJ aplicando tecnología y técnicas, desde una instalación de fabricación de joyas en un pequeño distrito hasta un moderno minorista de joyería, llevando la industria de joyería vietnamita a un nuevo nivel, haciendo a Vietnam famoso en el mapa mundial de la joyería.

Aplicación de tecnología pionera

Hace 35 años, la Sra. Cao Thi Ngoc Dung recibió el encargo de construir una unidad de comercialización de oro y piedras preciosas en el distrito de Phu Nhuan (Ciudad Ho Chi Minh), la predecesora de la Compañía PNJ. Con el sueño de restaurar y desarrollar la industria joyera vietnamita, la Sra. Dung se centró en invertir en actividades de producción con la participación de un equipo de artesanos cualificados.

En 1992, se presentó una oportunidad para PNJ cuando una empresa extranjera propuso una empresa conjunta. Los líderes de PNJ vieron una nueva dirección: ¡Abordar y aplicar la ciencia y la tecnología en la producción sin duda conduciría al desarrollo!

En 1993, PNJ invirtió con valentía en la importación de maquinaria y equipos de producción modernos, y un año después comenzó a producir joyas oficialmente con tecnología de maquinaria avanzada. Al mismo tiempo, pronto estableció equipos de diseño creativo para presentar diseños modernos y sofisticados.

“La plataforma de producción, con la participación de un equipo de artesanos de exquisita artesanía y un equipo de ingenieros con un sólido dominio de las nuevas tecnologías, fueron los factores clave para la existencia y el desarrollo de PNJ en ese momento”, recordó la Sra. Dung.

La decisión de aplicar tecnología a la línea de producción, modernizar sistemáticamente las etapas de fabricación y minimizar el trabajo manual demuestra la visión aguda y oportuna de los líderes de PNJ. En los años 90, que una empresa vietnamita produjera joyas con tecnología extranjera era muy… extraño. Esta innovación tecnológica ha ayudado a PNJ a mejorar su competitividad en el mercado nacional.

pnj2.jpg

Foto: PNJ

Los artesanos vietnamitas poseen una artesanía exquisita, y sus productos no tienen nada que envidiar a los de alta tecnología del mundo. Algunas empresas de joyería de Indonesia o Tailandia intentaron entrar en el mercado vietnamita, pero se detuvieron rápidamente al descubrir que no podían competir con empresas vietnamitas como PNJ, ya que no entendían al pueblo vietnamita tan bien como las empresas vietnamitas, declaró el presidente de PNJ.

En 1995, con el apoyo del Consejo Mundial del Oro, PNJ visitó y aprendió de varias fábricas de joyería de la región. Gracias a ello, la primera generación de diseñadores creativos de PNJ descubrió el mercado joyero nacional e internacional y obtuvo una visión directa y general del mismo.

Todavía recuerdo con claridad que, una vez en el aeropuerto, una amiga presumió de que su marido le había comprado una joya en Dubái, pero al mirarla más de cerca, supe que era de PNJ. Así que el problema radicaba en el marketing y la comunicación de aquel entonces, que aún era joven y no podía presentar los productos de PNJ a los clientes, recordó la Sra. Dung.

Por lo tanto, en 1997, PNJ impulsó el desarrollo de una red de venta directa al consumidor, marcando un nuevo paso en la aplicación de la tecnología y las técnicas para generar un crecimiento revolucionario. Se implementaron continuamente numerosas campañas de desarrollo de marca y comunicación de marketing para presentar las modernas y sofisticadas colecciones de joyería de PNJ a los consumidores directamente, a gran escala, acumulando la capacidad necesaria para un minorista profesional.

En 2012, PNJ inauguró la Fábrica de Joyería tras casi 18 meses de construcción. Con una inversión total de 120 mil millones de VND y una capacidad de más de 4 millones de productos al año, PNJ es considerada una de las fábricas de joyería más grandes de Asia. PNJ se ha transformado oficialmente, pasando de ser una fábrica de joyería en un distrito de una ciudad de Vietnam a una moderna cadena de joyería a nivel regional.

Transformación digital para acelerar el crecimiento

La presidenta Cao Thi Ngoc Dung comprendió desde el principio que la transformación digital es una cuestión de vida o muerte en el contexto de una macroeconomía volátil, lo que ha tenido un impacto positivo y ha generado importantes cambios en el funcionamiento de una gran empresa con más de 7000 empleados como PNJ. Por ello, esta empresa se ha reestructurado en numerosas ocasiones, priorizando la tecnología para acelerar su crecimiento. La tecnología digital se ha incorporado gradualmente, ha ido de la mano, y es el principal motor que impulsa a PNJ a navegar mar adentro.

Desde 2019, PNJ ha establecido un Centro de Transformación Digital y, posteriormente, implementó rápidamente la transformación digital en todo el sistema. Los líderes de PNJ están decididos a no ignorar las nuevas tecnologías, pero tampoco a apresurarse a aplicarlas masivamente si no han demostrado su eficacia e idoneidad para la situación real del negocio. Una vez que una tecnología o tendencia demuestra su eficacia, PNJ dedicará gran atención a aumentar la inversión.

Además, la transformación digital ha transformado por completo la cadena de suministro y el proceso de producción de la empresa. La aplicación de tecnología al proceso de producción de la fábrica de joyería ha ayudado a PNJ a reducir el tiempo de comercialización hasta en un 50 % en proyectos pequeños y en un 30 % en proyectos grandes, garantizando así que la calidad del producto cumpla con los estándares internacionales.

El modelo minorista anterior, donde los ingresos provenían principalmente del sistema de tiendas, ahora también cuenta con una plataforma de redes sociales y ventas multicanal (omnicanal). Gracias a ello, PNJ puede satisfacer las diversas necesidades de los clientes en los diferentes puntos de contacto del proceso de compra; toda la información del producto, las políticas de garantía y los servicios complementarios son siempre transparentes y coherentes, lo que aumenta la satisfacción del cliente.

pnj1.jpg

Foto: PNJ

Entre los muchos logros que la transformación digital ha traído a PNJ, la marca especial para la Sra. Dung es que la tecnología ha ayudado a PNJ a superar la crisis causada por Covid-19 de manera bastante espectacular.

Gracias a una transformación digital sólida y oportuna, y a una cuidadosa preparación previa, durante la pandemia de COVID-19, PNJ logró entregar sus productos directamente a sus clientes. Además, la gestión, la comunicación y las actividades de ventas se desarrollaron sin problemas a través de plataformas en línea, con el control de herramientas de medición del rendimiento. Gracias a la aplicación de la tecnología y a la transferencia del sistema de distribución de productos a través de centros digitales, entre 2019 y 2022, PNJ logró un crecimiento continuo de su negocio, mientras que muchas otras empresas tuvieron dificultades debido a la pandemia, comentó la Sra. Dung.

Se puede afirmar que la visión a largo plazo, la innovación continua y la capacidad de posicionar con precisión el rol de la tecnología en la empresa se han convertido en el secreto que permite a PNJ adaptarse con flexibilidad a las fluctuaciones del mercado. Sin embargo, la transformación digital no se limita a la adquisición de tecnología y equipos, sino también a las instituciones, las políticas, la concienciación y la capacidad organizativa. Muchos expertos han enfatizado que la tecnología solo contribuye en un 20% al éxito de la transformación digital, mientras que el 80% restante depende de la concienciación y la capacidad de la organización que la implementa.

Para recorrer el largo camino, además de la visión y orientación estratégica sobre la tecnología combinada con la estrategia de negocio, los líderes del PNJ valoran especialmente invertir en capacidad digital y cultura de innovación, porque la transformación digital no radica en la tecnología sino principalmente en la cultura y las personas.

“Inyectando nuevo ADN” en la organización

Según la presidenta Cao Thi Ngoc Dung, la transformación digital ha ayudado a PNJ a implantar un nuevo ADN en la organización, permitiéndole regenerarse y adaptarse continuamente al cambio. Gracias a la aplicación de plataformas superiores en la producción y los negocios, en septiembre de 2023, PNJ fue galardonada en la categoría de "Tecnología de computación en la nube excepcional en el sector minorista" en el marco de los Premios a la Excelencia Tecnológica Asiática 2023. Las soluciones de la plataforma de computación en la nube ayudan a PNJ a aumentar la capacidad del sistema hasta en un 500 % y la productividad de las ventas hasta en un 200 %.

Los líderes de PNJ afirmaron: «La estrategia de computación en la nube implementada en los últimos dos años es el primer paso en la estrategia integral de transformación digital de PNJ. Estas soluciones no solo ayudan a la empresa a revolucionar el mercado, sino que también impulsan un crecimiento revolucionario. Creemos que la tecnología ya no es una opción, sino que se ha convertido en un factor clave para que PNJ aumente su competitividad en el mercado».

Las excelentes estrategias tecnológicas han ayudado a PNJ a alcanzar su máximo potencial en producción y actividades comerciales. En 2023, Brand Finance anunció que el valor de marca de PNJ ascendía a 428,43 millones de dólares, un aumento del 17 % con respecto a 2022 y del 44 % con respecto a 2020.

En el mismo año 2023, la revista Forbes votó a PNJ como la única marca de joyería en Vietnam que aparece entre las 25 mejores marcas corporativas en el campo de los bienes de consumo personales e industriales.

Gracias a su positivo crecimiento de ingresos, PNJ también fue reconocida como una de las "50 empresas más efectivas de Vietnam en 2023" por la revista Nhip Cau Dau Tu y Thien Viet Securities Company, según anunció la empresa en septiembre de este año. Por otro lado, el hecho de que PNJ haya figurado en la lista de las "50 mejores empresas que cotizan en bolsa" durante nueve años consecutivos demuestra que sus acciones siempre atraen a los inversores gracias a su crecimiento sostenido.

pnj3.jpg

Foto: PNJ

Asumiendo la misión de innovar constantemente para brindar productos exquisitos con verdadero valor para honrar la belleza de las personas y la vida, PNJ continúa su viaje para convertirse en la empresa líder de Asia en la fabricación de joyas y venta minorista de productos que mejoran la belleza, llegando al mundo.

"Confianza" es la palabra clave que la "general" del PNJ mencionó repetidamente al relatar la historia del PNJ. "Para el PNJ, la confianza es el valor fundamental. Las empresas deben confiar en su propia capacidad, a la vez que generan confianza en la sociedad hacia sus productos y marcas. Y, sobre todo, no perder la confianza en ninguna situación difícil o de crisis", enfatizó la presidenta Cao Thi Ngoc Dung.

Vietnamnet.vn