Esfuerzos para conectar lo digital nacional y desarrollar IA para el pueblo vietnamita

Como la aplicación de mensajería y comunicación más utilizada en Vietnam, Zalo ha promovido eficazmente la "conexión digital" para los tres sectores : Gobierno , empresas y usuarios en 2024. Sin detenerse allí, el gran objetivo de Zalo es elevar la "conexión digital" a "conexión de IA" para los usuarios vietnamitas.

Mantener la primera posición

A finales de septiembre de 2024, Zalo tenía 77,6 millones de usuarios activos mensuales, con 1.900 millones de mensajes enviados cada día, la cifra más alta hasta la fecha.

Zalo se enorgullece de mantener su posición número 1 como la plataforma de mensajería favorita en Vietnam durante 16 trimestres consecutivos. Su popularidad es reconocida por diversas generaciones, desde el ámbito laboral hasta el del entretenimiento y la comunicación. Los datos del tercer trimestre de 2024 muestran que el porcentaje de usuarios de Zalo en las generaciones X, Y y Z es excepcional, con un 75 %, 56 % y 40 % respectivamente, superior al de Messenger y Facebook.

Zalo ha penetrado en todas las actividades del pueblo vietnamita, convirtiéndose en una plataforma de comunicación indispensable en la vida diaria.

Según el informe resumido de 2024 del Ministerio de Información y Comunicaciones ( MIC ), Zalo lidera actualmente el mercado nacional de redes sociales con casi el 70% de participación de mercado, superando a las 3 principales plataformas transfronterizas Facebook, TikTok y Google en Vietnam.

Aplicación de la inteligencia artificial (IA) a los productos personales

Desde 2017, Zalo ha sido pionero en invertir en IA con la visión de convertirla en un potente asistente en la vida diaria de los usuarios. Durante los últimos 8 años, Zalo ha integrado continuamente tecnologías avanzadas de IA, convirtiendo ideas creativas de IA en funciones útiles y únicas directamente en la aplicación.

Un ejemplo típico es zStyle, una aplicación de IA generativa que ha atraído rápidamente a los usuarios en tan solo unos meses. Funciones innovadoras como el avatar y las tarjetas de IA ayudan a los usuarios a personalizar la experiencia, especialmente durante las fiestas.

En octubre de 2024, la tecnología Gen AI de Zalo AI también ayudó a VIB International Bank a implementar la emisión de tarjetas de crédito con diseños personalizados, alcanzando más de 4000 tarjetas en tan solo dos días. Este éxito demuestra claramente la amplia aplicabilidad de la IA, desde la personalización de servicios hasta el apoyo a las empresas para impulsar las ventas. También con motivo del 20 de octubre, se crearon hasta 5 millones de tarjetas con IA en Zalo, de las cuales más de 2 millones fueron enviadas por los usuarios a mujeres importantes en sus vidas con motivo del Día de la Mujer Vietnamita.

Zalo implementa continuamente actividades "en la aplicación" en los principales días festivos, como Zalo AI escribe poesía el 8 de marzo (2023), Pequeñas alegrías iluminan largos días (2022), Mujeres: apoyo a través de los años (2021), Flores para regalar: mujeres para apreciar (2020).

En el sector publicitario, Adtima, proveedor líder de soluciones publicitarias en el ecosistema Zalo, se ha reposicionado con una estrategia centrada en la IA, centrándose en la optimización de más de 10 000 campañas publicitarias. Como resultado, las tasas de conversión aumentaron un 35 %, mientras que los costes de alcance disminuyeron un 20 %. Este logro ayudó a Adtima y Zalo AI a ganar el premio a la «Empresa de Tecnología Facilitadora del Año» en Vietnam MMA Smarties 2024, consolidando su posición pionera en la industria de la tecnología y las comunicaciones.

Adtima y Zalo AI también tuvieron el honor de recibir el premio “Empresa de tecnología habilitadora del año” en la categoría “Premios de la industria”.

Cabe destacar que, después de 4 años de su lanzamiento, Kiki Auto alcanzó oficialmente el hito de 1 millón de instalaciones y usos en diciembre de 2024, un logro impresionante cuando esta tasa de crecimiento está casi cerca de la tasa de consumo de automóviles en Vietnam (según el informe de octubre de 2024 de VAMA y TC Motor, se venden casi 1.250 automóviles cada día).

Esto afirma el papel pionero de Kiki Auto en el desarrollo del mercado de asistentes de inteligencia artificial vietnamita, gracias a su profundo conocimiento de las necesidades e intereses específicos de los usuarios vietnamitas relacionados con los campos de la tecnología y el transporte.

“Puente digital” entre Gobierno, ciudadanos y empresas

En respuesta al "Programa Nacional de Transformación Digital 2025, con visión 2030", Zalo ha sido pionero en el desarrollo de productos que impulsan la transformación digital para ministerios, municipios y empresas de todos los tamaños. Más que una simple aplicación de mensajería, Zalo consolida cada vez más su posición como plataforma estratégica de conexión digital entre el gobierno y la ciudadanía.

A finales de 2024, Zalo contaba con 17.273 Zalo OA (Cuentas Oficiales de Zalo) pertenecientes a agencias estatales y servicios públicos (salud, educación, etc.), que atendían a más de 40 millones de seguidores, cubrían 63 provincias y ciudades, apoyaban a las personas a buscar información, realizar trámites administrativos e interactuar con el gobierno.

Zalo OA seguirá siendo una pieza importante en el viaje para acercar la tecnología a las personas de una manera efectiva y práctica.

Durante muchos años, Zalo ha desempeñado un papel proactivo en las actividades comunitarias. Cabe destacar que, durante la tormenta Yagi de septiembre de 2024, Zalo apoyó al Departamento de Gestión de Diques y Prevención y Control de Desastres Naturales enviando más de 143 millones de mensajes con información actualizada e instrucciones sobre la prevención de tormentas e inundaciones a través de Zalo OA (Comité Directivo Nacional para la Prevención y el Control de Desastres Naturales). Zalo también activó rápidamente la función Zalo SOS, que ayudó a las personas de las provincias afectadas por la tormenta a actualizar su estado de salud. En tan solo 10 días, Zalo SOS registró que cerca de un millón de personas actualizaron su estado de salud, 151 000 personas se conectaron para solicitar apoyo y 87 000 contactos de emergencia.

Cuando la tecnología se convierte en un “salvavidas” que permite a las personas superar con confianza los desastres naturales.

El segmento de servicios de valor añadido (zVAS) de Zalo también ha experimentado un gran avance durante el último año, no solo ayudando a las empresas a acercarse e interactuar eficazmente con las personas, sino también a aprovechar esta conexión para acelerar la transformación digital y mejorar la eficiencia empresarial. Algunos ejemplos son zCloud, con mejoras en escalabilidad y fiabilidad que ayudan a optimizar las operaciones comerciales, o zBusiness, que ofrece soluciones integrales de transformación digital que optimizan los procesos y aumentan la eficiencia laboral.

Además, Zalo Mini App (ZMA) se está convirtiendo en una tendencia clave en la transformación digital. Recientemente, en el evento de agradecimiento al cliente, bajo el lema "Primero construimos, ahora crecemos", ZMA abrió un nuevo potencial para que las empresas lleguen a más de 77,6 millones de usuarios de Zalo. Los impresionantes resultados de 12 socios pioneros, como el crecimiento de los ingresos por triplicación y la reducción del 58 % en los costes operativos, han confirmado la excepcional eficiencia de esta plataforma. Se espera que ZMA se convierta en una nueva tendencia en puntos de contacto digitales, creando un ecosistema integral de soluciones que ayude a las empresas no solo a llegar a los clientes, sino también a desarrollarse de forma sostenible mediante interacciones personalizadas y la optimización tecnológica.

Gracias a sus logros y contribuciones incansables a la transformación digital y al apoyo de la comunidad, Zalo ha tenido el honor de recibir muchos prestigiosos certificados de mérito y premios: un certificado de mérito a nivel central otorgado por el Comité del Frente de la Patria de Vietnam de la provincia de Nghe An; 3 certificados de mérito a nivel provincial y de ciudad del Departamento de Cultura e Información de las provincias de Ha Giang, Quang Nam y la ciudad de Hanoi en 2024.

Al entrar en 2025, Zalo probará continuamente nuevas tecnologías e ideas, desarrollará y perfeccionará constantemente el ecosistema de servicios para trabajar con los usuarios vietnamitas para construir una sociedad digital integral y efectiva.

"Mirando atrás al 2024" es una serie de contenido especial en el sitio web de VNG para resumir los logros sobresalientes de VNG y sus líneas de productos en 2024. La serie describe la trayectoria creativa y los esfuerzos persistentes del equipo de VNG en un año lleno de dificultades y desafíos, además de honrar los valores comunitarios positivos que los productos de VNG aportan a la sociedad.