Todo tipo de dificultades a las que se enfrentan las personas en los primeros días de implementación de la biometría en las transacciones

Muchos clientes tienen dificultades para actualizar las características biométricas

Para garantizar la seguridad en las transacciones electrónicas, desde la mañana del 1 de julio, muchos bancos comerciales han actualizado la función de verificación biométrica para transacciones de VND10 millones o más o transacciones por un total de VND20 millones/día.

En respuesta a los periodistas, muchas personas sintieron que las transacciones eran lentas, incómodas y encontraron muchos errores típicos, como no poder realizar transacciones o no poder registrarse para la confirmación biométrica.

Utiliza la aplicación de pago de Vietcombank como principal medio de pago, pero desde el anuncio de la actualización de la función biométrica, el Sr. Hoang Duc Phuc (Thai Binh) ha encontrado continuamente problemas cuando no puede actualizar con éxito.

El Sr. Phuc dijo: «Hay ocasiones en las que es necesario transferir dinero de inmediato, pero no se logra. El banco informa de un error del servidor durante el registro».

Los usuarios expresaron su frustración con la aplicación de Vietcombank al realizar actualizaciones biométricas.

También en Vietcombank, en la mañana del 1 de julio, el Sr. Hieu Trung (que reside en Dam Ha, Quang Ninh ) entró en pánico cuando encontró repetidamente el error "se está accediendo a la cuenta en otro dispositivo/navegador", lo que le imposibilitaba realizar transacciones a tiempo.

Al igual que en Vietcombank, con Vietnam International Commercial Joint Stock Bank ( VIB ), muchos clientes tampoco pueden actualizar sus datos biométricos.

Hoang Ngoc Tuan (Hanói) comentó que dedicó dos días del fin de semana a actualizar esta función, pero al escanear su documento de identidad con su teléfono, esta seguía fallando. La mañana del 1 de julio, al intentar completarla, Tuan se encontró con un error de conexión.

No pude llamar a la línea directa del banco. Cuando llegué, estaba lleno y tuve que esperar. En momentos como este, los clientes pierden la calma —compartió Tuan.

Según la nueva normativa, a partir de hoy (1 de julio), los clientes particulares que realicen transacciones superiores a 10 millones de VND o que superen los 20 millones de VND en transacciones diarias deberán verificar sus datos biométricos (rostro). Por lo tanto, es necesario que los clientes autentiquen sus datos biométricos con el banco para garantizar la correcta realización de las transacciones.

Por ello, muchas personas “gritaron” porque no podían realizar transacciones durante el día debido a que la aplicación del banco mostraba continuamente una notificación solicitando una actualización biométrica.

Pham Hoang Lan (Ha Dong, Hanoi) dijo: "Esta mañana quise transferir 20.000 VND, pero la aplicación bancaria me mostraba una notificación pidiendo una actualización. Es muy molesto".

Los bancos trabajan horas extras para apoyar la instalación de sistemas biométricos para las personas

Además de quienes tienen dificultades para actualizar sus datos biométricos, otros han encontrado soluciones para simplificar el proceso de autenticación biométrica. En declaraciones a la prensa, el Sr. Vu Phan Anh (que reside actualmente en Ciudad Ho Chi Minh) explicó que los modelos de iPhone están equipados con un lector de campo cercano (NFC) en el cabezal del dispositivo para leer el chip electrónico de la tarjeta de identificación ciudadana. Los usuarios pueden acercar el teléfono a la tarjeta con chip para completar fácilmente el registro biométrico.

La Sra. Hoang Hoa (Hanoi) también compartió que escanear el chip con la cámara frontal y colocar la tarjeta de identificación ciudadana verticalmente ayudará a escanear la tarjeta de identificación ciudadana con éxito y rapidez.

Para apoyar a las personas, muchos bancos han aumentado el soporte para la instalación biométrica en puntos de transacción y sucursales durante los últimos dos fines de semana, 29 y 30 de junio.

Esta semana, se anima a los residentes a visitar las sucursales bancarias en sus vecindarios para aprovechar el soporte de autenticación biométrica.

Según los comentarios de los usuarios, muchas sucursales están sobrecargadas de clientes que acuden para solucionar problemas relacionados con la instalación biométrica. Sin embargo, algunas sucursales bancarias indican que la afluencia de clientes no es muy alta, por lo que se recomienda buscar otras sucursales en la zona para autenticarse más rápido.

Además de los bancos comerciales, el Centro Nacional de Datos de Población y el Departamento de Policía Administrativa para el Orden Social también han preparado planes para manejar las dificultades y los problemas que enfrenta la gente.

Según el regulador, la actualización biométrica obligatoria busca evitar pérdidas a los titulares de cuentas cuando los estafadores retiran grandes cantidades de dinero repetidamente. El objetivo de estas regulaciones es garantizar que la persona correcta sea quien transfiere el dinero, contribuyendo así a la seguridad de los titulares de cuentas.

Según el representante del Departamento de Pagos (SBV), la normativa mencionada solo se aplica a las transacciones normales de transferencia de dinero, no a las transacciones de pago cuyo destinatario es el destinatario claro. Todas las transacciones de pago autenticadas por unidades de aceptación de pagos, entidades de crédito e intermediarios de pago no requieren autenticación biométrica. Por ejemplo, el pago de electricidad, agua, impuestos, transporte, etc., no requiere autenticación biométrica para todas las transacciones con un destinatario claro.

Fuente: https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo