Abriendo la puerta financiera en la era de la tecnología

La aplicación del registro de préstamos en línea a través de códigos QR por parte de los bancos comerciales no solo marca un fuerte paso adelante en el viaje de transformación digital de la industria bancaria, sino que también brinda una experiencia nueva, moderna y profesional a los clientes.

Ahora, con solo unas pocas operaciones en teléfonos inteligentes, las personas y las empresas pueden registrarse de manera proactiva para obtener préstamos bancarios de manera rápida y conveniente sin tener que hacer cola en el mostrador de transacciones.

Solicita un préstamo escaneando el código QR

En respuesta a la tendencia de la digitalización y la creciente demanda de mayor comodidad en las transacciones financieras, a partir de julio de 2025, el Banco Comercial Vietnamita por Acciones para la Inversión y el Desarrollo, sucursal de Phu Yen (BIDV Phu Yen Branch), comenzó a implementar el registro de préstamos en línea mediante código QR. Este es uno de los pasos específicos para lograr la transformación digital integral de las operaciones bancarias.

El personal del banco guía a los clientes para escanear el código QR y registrarse para obtener un préstamo en línea.

En comparación con la forma tradicional de recibir documentos, la aplicación de códigos QR ha supuesto una importante transformación en el proceso de trabajo. Los clientes ahora pueden escanear códigos QR de forma proactiva y completar la información del préstamo en línea por teléfono, en lugar de tener que escribir a mano o declarar directamente en ventanilla. El sistema también clasifica automáticamente los documentos y los envía al departamento de procesamiento correspondiente, agilizando así el proceso de aprobación. Este formato no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también contribuye a mejorar la eficiencia operativa interna, afirmó la Sra. Tran Thi Viet Hung, directora interina de la sucursal de BIDV en Phu Yen.

Recientemente, para mejorar la calidad del servicio y brindar mayor comodidad a los clientes, la sucursal Phu Yen del Banco de Agricultura y Desarrollo Rural de Vietnam ( Agribank Phu Yen) lanzó un software para solicitar préstamos en línea. De esta manera, los clientes pueden solicitar préstamos fácilmente en cualquier momento y lugar con solo unos sencillos pasos desde sus teléfonos inteligentes. Para ello, deben escanear el código QR proporcionado por el banco desde sus teléfonos o aplicaciones. Tras escanearlo, serán redirigidos a la página de registro en línea para completar la información requerida.

Según el Sr. Truong Van Vu, subdirector de la sucursal de Agribank Phu Yen, la implementación de un software para registrar las necesidades de préstamos en línea mediante código QR permite al banco abordar las necesidades de los clientes de forma más rápida y eficaz. Tras recibir la solicitud en el sistema, los agentes de crédito la procesarán rápidamente y se pondrán en contacto con los clientes lo antes posible.

La tendencia inevitable en la transformación digital de la industria bancaria

Después de un breve período de implementación, ambos bancos registraron un aumento significativo en la tasa de clientes que escanean proactivamente códigos QR para registrarse para préstamos, especialmente entre clientes jóvenes y clientes de pequeñas empresas que están familiarizados con el uso de la tecnología.

Los clientes escanean el código QR para completar la información del préstamo en línea.

Los clientes escanean el código QR para completar la información de la solicitud de préstamo.

Antes, cada vez que necesitaba un préstamo, tenía que ir a una sucursal bancaria, obtener un número y esperar instrucciones para completar la solicitud, preparar los documentos, etc. Esto requería mucho tiempo, sobre todo si el banco estaba abarrotado. Ahora, basta con escanear el código QR con el teléfono y se puede solicitar un préstamo en cualquier momento. En general, en comparación con el método tradicional, este formulario es más práctico, ahorra tiempo y da una impresión más profesional. Si el banco continúa expandiendo estas herramientas digitales, sin duda se ganará la simpatía de los clientes, afirmó el Sr. Nguyen Trong Tai, del barrio de Tran Hung Dao (distrito de Tuy Hoa).

De igual manera, la Sra. Nguyen Thi Huong, propietaria de una tienda de materiales de construcción en el barrio de Dong Hoa, comentó: «Antes me daba miedo pedir un préstamo al banco por los complicados trámites. Pero recientemente, cuando vi que el banco ofrecía un formulario para solicitar un préstamo en línea mediante el escaneo de códigos QR, me resultó más accesible. Puedo escanear el código de forma proactiva, completar la información en casa y, tras enviarla, el banco me llama para confirmarlo rápidamente».

Al identificar la transformación digital no solo como una tendencia, sino también como una solución clave para mejorar el acceso al capital para personas y empresas, los bancos planean expandir diversas herramientas digitales clave, como: el desarrollo de una plataforma integral de préstamos en línea que permita a los clientes solicitar préstamos, identificarlos, firmar contratos y monitorearlos completamente a través de la aplicación o el sitio web, sin necesidad de acudir a una sucursal; y la integración de eKYC (identificación electrónica) y la calificación crediticia automática, lo que ayuda a agilizar el proceso de aprobación y toma de decisiones, especialmente para préstamos pequeños o préstamos rápidos al consumo.

El banco también planea mejorar las herramientas de soporte en línea, como chatbots de consulta de préstamos, consulta del límite de préstamo esperado, cálculo transparente de la tasa de interés, etc., para ayudar a los clientes a ser más proactivos en la preparación de documentos. Al mismo tiempo, se conectan datos intersectoriales, como impuestos, seguros y facturas electrónicas, para ayudar a los clientes a evitar la presentación excesiva de documentos y aumentar la precisión y la transparencia en la revisión de los mismos. Además, el banco también está investigando soluciones financieras digitales específicas para empresas individuales y microempresas, basadas en el flujo de caja real en lugar de depender únicamente de garantías o estados financieros.

“Con los servicios públicos digitales, esperamos acortar el tiempo de aprobación y desembolso, al tiempo que ampliamos el acceso al crédito formal para los grupos de clientes que nunca antes han solicitado préstamos a los bancos”, dijo Tran Thi Viet Hung, directora interina de la sucursal Phu Yen del BIDV.

“La transformación digital no es un destino, sino un camino a largo plazo. Y en ese camino, el banco siempre acompañará a los clientes, ayudando a acceder a productos y servicios financieros más modernos, transparentes y sostenibles”, enfatizó el representante de la sucursal de Agribank Phu Yen.

En la era 4.0, la transformación digital proactiva de los bancos y la simplificación de los trámites crediticios son una señal positiva para todo el sector. Estas herramientas digitales no solo contribuyen a mejorar la eficiencia operativa y a ahorrar costes, sino que también ofrecen una experiencia de servicio más profesional y cómoda para particulares y empresas.

Vietnam

Fuente: https://baodaklak.vn/kinh-te/202508/mo-canh-cua-tai-chinh-thoi-cong-nghe-2fa0474/