Centrado en el cliente
Una de las últimas soluciones tecnológicas que Manulife Vietnam acaba de implementar es el sistema de recepción de comentarios de clientes M-PS (Sistema de Promotores Manulife). Estima ayuda a las empresas a comprender rapidamente las opiniones de los clientes ya mejorar la calidad del servicio de forma proactiva y continua. Tras cada transacción, los clientes recibirán un enlace a una encuesta vía Zalo o SMS desde el sistema M-PS para evaluar la calidad del servicio. En caso de mala experiencia, Manulife Vietnam responde en un plazo de 48 horas.
Los clientes evalúan su experiencia de servicio tras la transacción. Foto: Manulife
M-PS no solo sirve como canal para medir la satisfacción, sino que también proporciona datos importantes para tomar decisiones que permitan ajustar procedimientos, productos y servicios a las necesidades reales de los clientes. El representante de la empresa afirmó que esta plataforma forma parte del compromiso de la empresa de escuchar constantemente y actuar con prontitud para garantizar la máxima satisfacción del cliente.
Junto con M-PS, Manulife continúa mejorando el proceso de liquidación de beneficios de seguros mediante la aplicación de tecnología de automatización para acortar el tiempo de procesamiento y, al mismo tiempo, lanza un portal de suplementos de documentos en línea, que ayuda a los clientes a enviar documentos de formato, conveniente y segura.
Transparencia de los seguros gracias a la tecnología
La Sra. Tina Nguyen, Directora General de Manulife Vietnam, enfatizó que la digitalización del proceso operativo es la principal prioridad de Manulife en su estrategia centrada en el cliente. "Siempre buscamos digitalizar el proceso operativo para maximizar los beneficios para los clientes. Nuestras mejoras digitales recientes han tenido efectos positivos tanto en la experiencia del usuario como en las operaciones internas". La Sra. Tina también afirmó que Manulife comenzará a implementar nuevas iniciativas digitales para mantener su liderazgo en transparencia en el sector asegurador de Vietnam.
La aseguradora canadiense marcó un antes y un después en la transparencia del mercado asegurador al implementar el proceso de verificación y supervisión de la emisión de contratos de seguro (el proceso M-Pro), lo que ayuda a los clientes a comprender completamente ya comprar correctamente. Mediante este proceso, los clientes se identifican electrónicamente y confirman la información personal proporcionada previamente, además de consultar información importante sobre el contrato de seguro, como beneficios, información de pago, notas sobre riesgos de inversión, etc. Esta iniciativa también permite a las empresas evaluar de forma independiente el contenido de la consulta del agente con los clientes.
El proceso M-Pro de Manulife ayuda a los clientes a comprender correctamente y comprar lo suficiente. Foto: Manulife
El año pasado, la aseguradora también implementó con éxito un sistema de registro de consultas para productos de seguros vinculados a la inversión. Con una interfaz intuitiva y unas instrucciones intuitivas, especialmente integradas con tecnología de asistente virtual, los clientes pueden realizar fácilmente el procedimiento de registro con los asesores. Esta iniciativa no solo cumple con los requisitos de la Circular 67 ( Ministerio de Hacienda ), sino que también contribuye a aumentar la transparencia en las actividades de consultoría, además de garantizar el derecho de los clientes a comprender y tomar decisiones.
A medida que el mercado de seguros evoluciona de soluciones tradicionales a digitales, se espera que pioneros como Manulife contribuyan a elevar los estándares del sector, especialmente en la forma en que las empresas interactúan y acompañan a los clientes en su proceso de protección financiera personal. Gracias a una serie de iniciativas sistemáticas, Manulife Vietnam acaba de ser reconocida por la revista Global Business & Brands como la "Mejor Compañía de Seguros de Vida en Transformación Digital 2025".
Ngoc Minh
Fuente: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html
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