Temprano en la mañana del 20 de noviembre, la cadena de café Katinat publicó una explicación sobre el incidente relacionado con la etiqueta "An Tay reducido" en lugar de "hielo reducido" en las tazas de té con leche.
La imagen del té con leche "An Tay reducido en azúcar y reducido" de Katinat, que causó polémica en redes sociales - Foto: Captura de pantalla
Recientemente, en redes sociales, ha circulado la imagen de un vaso de agua Katinat con una pegatina que dice "Giam An Tay" en lugar de "Giam Da", como es habitual. Esta imagen provocó inmediatamente la indignación de muchos internautas, quienes la calificaron de insensible e impura al utilizar un concepto controvertido.
En respuesta a la reacción negativa de la comunidad en línea, Katinat publicó un comunicado de prensa la madrugada del 20 de noviembre para explicar el incidente. La marca también decidió desactivar la sección de comentarios debajo de la publicación para limitar el posible debate y la desinformación.
Según información de Katinat, alrededor de las 14:45 del 18 de noviembre, un empleado de la tienda Katinat en Diamond Residence Le Van Luong ( Hanói ) añadió contenido inapropiado a la etiqueta de la bebida, infringiendo las normas de la empresa. El vaso de agua con esta etiqueta fue entregado al cliente.
La cadena de cafeterías reconoció la gravedad del incidente, que no solo afectó a los clientes, sino que también dañó la reputación de la marca. Tras investigar el incidente, Katinat decidió despedir al empleado responsable y le recordó al gerente de la tienda que no estaba controlando adecuadamente las operaciones en las instalaciones.
Katinat también se comprometió a revisar todos los procedimientos operativos y estándares de marca en todo el sistema para evitar incidentes similares en el futuro. Al mismo tiempo, se comunicaron directamente con los clientes que recibieron productos con etiquetas incorrectas y les enviaron sus más sinceras disculpas.
La empresa afirmó que la acción fue un arrebato de un empleado, una broma personal y una grave violación a los estándares de servicio de la marca.
"Katinat lamenta profundamente el incidente y ofrece sus más sinceras disculpas a las personas afectadas, a los clientes y a toda la comunidad", afirma el comunicado de prensa de la empresa.
¿Por qué se habla de reducción “An Tay” en lugar de reducción de cálculos?
Según muchos usuarios de redes sociales, "An Tay" es el nombre de una famosa modelo y actriz que se encuentra detenida para ser investigada en relación con una fiesta de drogas. Muchos creen que Katinat se ha aprovechado de este controvertido concepto para atraer clientes y llamar la atención de forma inapropiada.
Esta no es la primera vez que Katinat se ve en problemas por lenguaje inapropiado. A mediados de septiembre, la marca también enfrentó una fuerte reacción pública al lanzar una campaña mediática para recaudar fondos en apoyo a los norteños afectados por el tifón Yagi .
Según la campaña, se donarán 1000 VND de cada vaso de agua vendido para ayudar a las víctimas de las inundaciones. Mucha gente piensa que la campaña de Katinat no es realmente efectiva y duda del verdadero propósito de la marca.
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Fuente: https://tuoitre.vn/katinat-lai-nhan-gach-da-vi-hanh-dong-theo-trend-kem-duyen-20241120150106651.htm
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