Asistieron líderes del Departamento de Seguridad Política Interna (PA03), la Policía de la ciudad de Ho Chi Minh, el Hospital Cho Ray, el Hospital Universitario de Medicina y Farmacia de la ciudad de Ho Chi Minh, hospitales generales y especializados al final de la línea en la ciudad de Ho Chi Minh...
No hay tolerancia para los "intermediarios"
En el taller, los directivos del hospital compartieron con franqueza las dificultades, así como muchas soluciones, para controlar el flujo de pacientes, especialmente en las áreas de entrada del hospital, donde es probable que surja el contacto espontáneo entre pacientes y personas externas.
Al compartir su experiencia en la lucha contra los intermediarios hospitalarios, la profesora adjunta y doctora Hoang Thi Diem Tuyet, directora del Hospital Hung Vuong, afirmó que los intermediarios hospitalarios aparecen cuando las personas los necesitan. Los pacientes que acuden al hospital se encuentran con mucha gente, procedimientos de examen complicados, largos tiempos de espera... surgen intermediarios. Para solucionar esta situación, según la Dra. Diem Tuyet, el hospital ha mejorado el área de atención al cliente, con personal disponible para recibir a los pacientes desde temprano en la mañana. Al ingresar al hospital, este equipo los recibirá y guiará. Además, se promueve el registro para exámenes, se programan citas a través de la aplicación y, al llegar, los pacientes acuden a la consulta y pagan; se registran a través de la centralita.
Según el profesor asociado y doctor Tang Chi Thuong, director del Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh, la situación de los "intermediarios" hospitalarios no es un problema nuevo, sino que ha vuelto a aumentar recientemente. Este es el problema más preocupante, especialmente en hospitales con un gran número de pacientes, donde la gente es fácilmente engañada para recurrir a servicios externos debido a la falta de información. El sector sanitario de la ciudad afirma claramente su postura de tolerancia cero ante cualquier comportamiento de "intermediarios". Este fenómeno perjudica gravemente los derechos de los pacientes y la reputación de los hospitales, a la vez que crea un ambiente negativo que afecta la calidad del servicio en todo el sector.
En los hospitales públicos de la ciudad no existe un fenómeno de connivencia del personal médico con intermediarios. El Departamento de Salud reconoce los esfuerzos y las soluciones de los hospitales, especialmente de aquellos que ya no sufren este fenómeno, como el Hospital Infantil 1, Hung Vuong y el Hospital Infantil 2.
El Profesor Asociado, Doctor, Doctor Tang Chi Thuong informó.
Fortalecimiento de las medidas para prevenir la intermediación hospitalaria
Para eliminar la posibilidad de intermediarios hospitalarios, el profesor asociado, doctor y doctor Tang Chi Thuong solicitó que los hospitales impulsen la transformación digital en los exámenes y tratamientos médicos, especialmente implementando la reserva remota de citas mediante aplicaciones, sitios web o centros de llamadas. Esta es una solución fundamental para eliminar el entorno operativo de los intermediarios y también es un indicador para evaluar la calidad de los servicios hospitalarios. Muchos hospitales han desarrollado o integrado aplicaciones proactivas que permiten a los pacientes elegir médicos, elegir horarios de exámenes, pagar en línea y recibir formularios electrónicos de exámenes a distancia.
Los hospitales necesitan simplificar el proceso de admisión, adoptando un modelo de un solo paso o sin pasos para algunas enfermedades sensibles como obstetricia, andrología y planificación familiar. Es decir, los pacientes pueden acudir directamente a la clínica con una identificación electrónica. Un proceso simplificado con pocos puntos de espera es una barrera eficaz para evitar la intervención de intermediarios. Al mismo tiempo, es necesario mejorar la capacidad de realizar y devolver resultados paraclínicos en el mismo día e integrar el sistema de pruebas en el software de prescripción del médico para guiar a los pacientes en la secuencia, la ubicación y la hora específicas. Algunos hospitales, como la Universidad de Medicina y Farmacia, Hung Vuong y Nhi Dong 1, han implementado este modelo con gran eficacia.
El Director del Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh sugirió que los hospitales organicen exámenes médicos de forma continua desde la mañana hasta la tarde, especialmente para trabajadores y personas de provincias lejanas. El objetivo es ayudar a los pacientes a completar el examen médico y el tratamiento en una sola sesión, reducir el tiempo de espera, las aglomeraciones y evitar el acceso no autorizado. Además, se debe coordinar con la Policía Municipal la implementación de un sistema de cámaras inteligentes capaz de identificar a las personas que entran y salen, lo que facilita la vigilancia de la seguridad y gestiona el flujo de pacientes en hospitales con un gran volumen de exámenes.
A largo plazo, el sector sanitario de Ciudad Ho Chi Minh seguirá invirtiendo en la ampliación de las instalaciones de hospitales saturados y deteriorados, a la vez que construirá más instalaciones en hospitales de última línea para reducir la presión, acortar los tiempos de espera y mejorar la calidad del servicio. Al mismo tiempo, los hospitales deben mantener equipos de atención al cliente, departamentos de trabajo social, voluntarios y realizar encuestas a los pacientes insatisfechos para apoyarlos en cada detalle.
"No se debe contactar ni seguir instrucciones de desconocidos frente a la puerta del hospital. Solo se deben programar citas y recibir instrucciones a través de los canales oficiales del hospital. Si se detecta un comportamiento inusual, se puede reportarlo a través de la línea directa del hospital o comunicarse con el Departamento de Salud a los números de teléfono: 0967.771.010 o 0989.401.155", aconsejó el profesor asociado y doctor Tang Chi Thuong.
Fuente: https://www.sggp.org.vn/giai-phap-nao-ngan-chan-co-benh-vien-post806082.html
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