Solución para completar la lectura del contador y la factura de luz a final de mes

Con el fin de mejorar gradualmente la calidad del servicio al cliente, implementar la transformación digital y facilitar a los clientes el monitoreo y seguimiento de los cronogramas mensuales de lectura de medidores de electricidad, Central Power Corporation (EVNCPC) ha implementado una hoja de ruta para cambiar la fecha de lectura del medidor a fin de mes para 4,7 millones de clientes de electricidad en 13 provincias y ciudades de la región de las Tierras Altas Centrales, y se espera que se complete para el 100% de los clientes en 2024.

La industria eléctrica se centra en mejorar la calidad de los servicios eléctricos, apoyando a los clientes en la instalación de equipos y comprometiéndose a utilizar la electricidad de forma económica y eficiente. Foto: LK

El cambio de la fecha de lectura del medidor a fin de mes se realiza con el consentimiento de los clientes de electricidad, mediante el acuerdo y el contrato de compraventa de electricidad firmados entre el cliente y el vendedor. En el mes en que se cambia la fecha de lectura del medidor a fin de mes, el número de días de consumo eléctrico por parte de los clientes será mayor que en el mismo período, y por consiguiente, el consumo eléctrico será mayor.

Cambiar la fecha de lectura del contador no afecta los derechos del cliente. Se garantiza que la tarifa de consumo eléctrico y la factura se calcularán correctamente según la normativa vigente. En los meses siguientes, el número de días de consumo eléctrico será igual al número de días del mes.

Las compañías eléctricas provinciales y municipales informarán a las autoridades locales y a los organismos de gestión estatal, y enviarán información e instrucciones sobre cómo calcular las facturas de electricidad, así como herramientas de apoyo para el cálculo, a través de los canales de atención al cliente, antes de la implementación, para que los clientes puedan supervisar y consultar fácilmente. Para ello, los clientes pueden controlar su consumo eléctrico diario; para ello, pueden consultar las herramientas de apoyo para el cálculo de la factura de electricidad en el sitio web oficial de EVNCPC o a través de la aplicación móvil.

Tras más de dos meses de implementar la lectura de contadores y la emisión de facturas de electricidad a fin de mes, se han detectado algunas ventajas y desventajas que deben solucionarse con prontitud. Entre las ventajas, los clientes pueden recordar, monitorear y consultar fácilmente los índices de consumo eléctrico según el número correcto de días del mes (desde el 1.º hasta el final). Esto mejora la calidad del servicio al cliente, generando eficiencia, transparencia y una mejor comprensión en la gestión de la medición, la lectura de contadores y la emisión de facturas de electricidad. Además, facilita el monitoreo, la gestión y el cobro de las facturas de electricidad.

Sin embargo, este trabajo aún presenta algunas dificultades y deficiencias. Es decir, el volumen de trabajo diario del programa es muy elevado (debido a que la lectura de contadores y la facturación se realizan en un solo día), lo que genera presión para el personal y los empleados del sector eléctrico. Por otro lado, debido a este gran volumen de trabajo, el número de errores diarios es elevado y el tiempo de espera para su gestión es bastante largo.

La verificación de índices y el control de la producción anormal garantizan que las facturas se emitan sin errores. El volumen de trabajo diario es muy elevado. En particular, en algunos casos, es necesario coordinar con los clientes para controlar la producción anormal, pero, debido a la demora, resulta imposible contactarlos.

El trabajo es abundante y requiere una gran cantidad de recursos humanos para su realización, incluyendo etapas como la introducción de datos, el control de índices, el cálculo de facturas, la verificación de clientes inusuales y la coordinación de la gestión de errores, lo que exige que el responsable tenga habilidades y experiencia. Anteriormente, cada una de estas tareas en las unidades solía asignarse a una sola persona, y la capacitación de personal adicional requería tiempo. Además, en el proceso de operación y coordinación entre las etapas del trabajo, los requisitos son altos y los gerentes generales deben supervisar y operar el trabajo regularmente.

Ante las dificultades mencionadas, PC Quang Tri ha encontrado una solución. Es decir, debemos concentrarnos diariamente en monitorear y gestionar a los clientes con alertas de salida anormal en el programa https://gssldien.cpc.vn. Revisar y gestionar los puntos de medición fuera de línea antes de la fecha de lectura del medidor a fin de mes, garantizando la proporción de puntos de medición con datos en línea en la fecha de lectura del medidor.

Revise y complete los pasos para el desmantelamiento del sistema de medición y verifique la precisión del índice de desmantelamiento en el programa CMIS. No desmantele el sistema de medición el día del registro del índice, excepto en casos de fuerza mayor. Revise y gestione a los clientes con un consumo inusual, así como a los clientes con medidores sospechosos de estar parados, quemados o rotos, antes de la fecha de lectura de fin de mes, según la lista proporcionada por la empresa para reducir la carga de control el día del registro de la lectura, y emita facturas a fin de mes.

Asignar suficiente personal a fin de mes y a principios de mes para realizar las tareas según la carga de trabajo. Los empleados que registren índices y creen facturas electrónicas deben seguir estrictamente las instrucciones de la empresa. Reportar errores con prontitud y coordinarse con los departamentos de soporte de la empresa, CPCIT y EVNICT para gestionar los errores que surjan durante la implementación del negocio. Verificar y responder con prontitud a los resultados de las inspecciones de los clientes con anomalías que la empresa reciba.

Lam Khanh

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