Eximbank lo lamenta, ¿qué pasa con los 8.800 millones de dongs de ganancias?

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Y el Sr. Nguyen Ho Hoang Vu admitió francamente que "los funcionarios de liquidación de deudas del banco fueron muy mecánicos, no siguieron el procedimiento sino que enviaron un aviso muy mecánico, lo que generó frustración entre los clientes".

El Sr. Vu afirmó que el banco ha estado trabajando activamente con el cliente. El 19 de marzo, un representante de Eximbank se reunió con él y mantuvo una conversación franca, con un espíritu de cooperación, entendimiento y colaboración, acordando coordinar la resolución del caso y velando por los intereses de ambas partes lo antes posible.

Para evitar casos similares, los representantes de Eximbank han notificado a las sucursales y oficinas de transacciones de Eximbank sobre el no registro de las tarifas bancarias por SMS y las tarifas de administración de cuentas para las cuentas de pago de los clientes que no se han utilizado durante mucho tiempo, no han generado transacciones y tienen un saldo de 0 VND.

Los clientes que quieran cerrar sus cuentas no tendrán que pagar las comisiones debitadas, sino que serán considerados de forma proactiva y resueltos por la sucursal u oficina de transacciones de forma gratuita...

Esta acción demuestra que Eximbank se dio cuenta del increíblemente irrazonable método de cálculo de intereses, lo que llevó a una deuda crediticia de 8,5 millones de VND; después de 11 años, al cliente se le cobraron intereses de hasta 8,8 mil millones de VND.

Además, Eximbank ha comprendido las deficiencias de no informar oportunamente a los clientes sobre los cambios de saldo y la terquedad y la gestión irrazonable del trabajo por parte de su personal, lo que provocó que el incidente no se resolviera por completo durante muchos años. En resumen: Eximbank ha comprendido que, en este incidente, parte de la culpa es del banco.

En una declaración relacionada, el director del Banco Estatal de Vietnam, sucursal de la ciudad de Ho Chi Minh , Vo Minh Tuan, fue muy profundo cuando dijo: "Los bancos hacen negocios en base a la reputación, si algo así sucede, afectará en mayor o menor medida la marca, debilitando la ventaja competitiva".

Y en realidad, lo sucedido demuestra que la reputación del Eximbank ha disminuido mucho, aunque el interés del cliente de 8.800 millones de VND y la deuda principal de 8,5 millones de VND aún se desconocen y no se pueden determinar.

La prueba es que muchos titulares de tarjetas Eximbank se han puesto en contacto con el banco para consultar su saldo, deuda o tasa de interés... Una serie de clientes se conectaron proactivamente con el banco para realizar el proceso de detener transacciones, finalizar contratos, cancelar tarjetas por la respuesta común... "no es necesario".

Para decirlo más correctamente, no confían en Eximbank, temen que el método de cálculo de intereses de Eximbank conduzca a consecuencias que un día ellos mismos puedan caer en una situación similar.

Por lo tanto, para recuperar la confianza de los clientes y reducir el impacto de la marca, el anuncio anterior no es suficiente. Eximbank debería liquidar la deuda de intereses de 8.800 millones de VND a sus clientes; al mismo tiempo, solicitar a las autoridades que verifiquen y aclaren el origen de la deuda principal de 8,5 millones de VND.

Si no proviene del cliente, Eximbank debe liquidar la deuda y disculparse públicamente con el cliente para demostrar responsabilidad y credibilidad; para que los clientes puedan confiar en los servicios de Eximbank sin preocuparse de que se les cobre un interés tan irrazonable.

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