Datos e inteligencia artificial: la clave para ayudar a VietinBank a acelerar la transformación digital

Los datos y la inteligencia artificial (IA) ya no son conceptos distantes, sino que se han convertido en "armas estratégicas" para ayudar a los bancos a optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Anticipándose a esta tendencia, el Banco Comercial de Vietnam para la Industria y el Comercio ( VietinBank ) estableció la División de Datos e Inteligencia Artificial a principios de 2025. Esta es la confirmación de VietinBank de aprovechar el poder de los datos y la tecnología para acelerar la transformación digital.

Datos e IA: clave para crear el futuro digital

El sector bancario está entrando en una nueva era donde los datos y la IA desempeñan un papel fundamental en todas sus operaciones. Mientras que antes, las decisiones empresariales y de gestión se basaban principalmente en modelos tradicionales y métodos expertos, hoy en día, los datos y la tecnología han revolucionado el panorama. La aplicación de la IA y el análisis de datos ayuda a los bancos a comprender a sus clientes, personalizar sus experiencias financieras, optimizar sus operaciones y mejorar la eficiencia de la gestión.

Sin quedarse al margen de esta tendencia, VietinBank ha incrementado proactivamente la inversión en datos e IA para sentar las bases de la transformación digital. La creación de la División de Datos e Inteligencia Artificial marca un hito importante, reafirmando la determinación de aprovechar el poder de los datos para impulsar las actividades comerciales y crear nuevos productos y servicios (SPDV), brindando experiencias financieras modernas y fluidas a los clientes. La División de Datos e Inteligencia Artificial opera sobre tres pilares: Gestión de Datos, Desarrollo de Plataformas de Datos y Análisis de Datos y Aplicaciones de IA.

Además de mejorar y garantizar la infraestructura y la calidad de los datos, la División se centra en implementar una serie de iniciativas avanzadas de análisis e IA para aplicarlas en profundidad a las operaciones principales del negocio. Estas iniciativas se desarrollan para resolver problemas prácticos de cada unidad, desde el análisis, la previsión, la evaluación, la optimización de procesos y la automatización empresarial. La IA se integra en las operaciones comerciales y la gestión interna, lo que no solo facilita la toma de decisiones rápida, sino que también ayuda a agilizar el procesamiento de datos, mejorar la precisión y abrir nuevos enfoques para la atención al cliente y la gestión de recursos.

Aplicaciones de datos e IA: cuando la tecnología trabaja en conjunto con los humanos

VietinBank invierte fuertemente en la aplicación de tecnología avanzada, incluyendo aprendizaje automático, big data, inteligencia artificial, gestión de relaciones con el cliente (CRM) y soluciones de marketing (MarTech) para optimizar las operaciones, mejorar la productividad laboral, optimizar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia empresarial. Mediante algoritmos de aprendizaje automático y análisis de datos, el banco puede identificar clientes potenciales y recomendar productos adecuados según sus necesidades, identificar clientes adinerados ocultos, generar oportunidades para acercarse y atender a grupos de clientes de alto valor y desarrollar campañas de marketing efectivas gracias al sistema de agrupación de clientes.

VietinBank no se limita a personalizar la experiencia del cliente, sino que también aplica el aprendizaje automático en la gestión de riesgos y la seguridad: desde la detección de transacciones fraudulentas para ayudar a mejorar la seguridad del sistema hasta la alerta temprana de riesgos crediticios que permiten a los bancos optimizar las actividades de gestión de riesgos.

Además, la IA también está integrada en herramientas de soporte interno: VietinBank Genie, un asistente virtual para empleados, y Genie Meeting, una herramienta para publicar y resumir actas de reuniones. Desarrollado con tecnología de IA generativa y utilizando el servicio Azure OpenAI, Genie no es simplemente un chatbot, sino un potente asistente que apoya a los empleados en su trabajo. Gracias a su capacidad para analizar y razonar con datos internos, Genie puede responder rápidamente a situaciones empresariales, citar documentos y políticas con precisión, lo que ayuda a los empleados a trabajar con mayor eficacia.

VietinBank Genie responde miles de preguntas a diario y reduce el tiempo de búsqueda de documentos en un 95 % y el tiempo de redacción de actas de reuniones en un 70 %. VietinBank continúa optimizando Genie para que cumpla funciones más importantes, como la previsión de negocios, el apoyo al control interno y la mejora de la calidad del servicio al cliente.

La plataforma de banca digital VietinBank eFAST se convierte en un "Asistente Digital" que ofrece soluciones financieras inteligentes para clientes corporativos (CB) gracias a la aplicación de Big Data e IA. El sistema de IA integrado en VietinBank eFAST puede predecir tendencias financieras y ofrecer sugerencias para optimizar el flujo de caja de las empresas. VietinBank eFAST no solo ayuda a los CB a tomar decisiones rápidas y precisas, sino que también mejora la seguridad gracias a la tecnología de aprendizaje automático, lo que ayuda a detectar transacciones inusuales y a advertir oportunamente sobre riesgos.

Construyendo una cultura de datos y desarrollando personas

Además de invertir en tecnología, VietinBank se centra en el desarrollo de capacidades digitales y la construcción de una cultura de datos. Hasta la fecha, VietinBank ha organizado 66 cursos de capacitación con más de 2,6 millones de sesiones de aprendizaje en línea sobre transformación digital. Cabe destacar que el 100 % de los líderes y el 99,3 % del personal han completado certificados de capacitación en IA. Además, VietinBank ha reclutado a un 50 % más de personal tecnológico, centrándose en puestos clave, a la vez que atrae a expertos en IA, aprendizaje automático y datos para garantizar los recursos necesarios para la implementación de estrategias a largo plazo.

Con una mentalidad innovadora, una sólida base de datos y la prioridad de impulsar iniciativas de transformación digital mediante tecnología avanzada, VietinBank está haciendo realidad su aspiración de convertirse en un banco digital líder. En el futuro próximo, VietinBank seguirá priorizando la inversión en plataformas de datos y tecnología, mejorando la capacidad de su personal y ampliando la cooperación con socios líderes, impulsando avances innovadores y consolidando su posición pionera en el sector bancario.

Fuente: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html