Sin ruido, sin publicidad llamativa, la directora general Pham Thi Nhu Mai mantiene silenciosamente su trabajo como guardiana persistente y delicada del fuego con el lema "Prestigio - Responsabilidad - Dedicación".
La profesión elige a la persona.
Durante la temporada alta de turismo , la oficina de SongLinh Tour siempre está abarrotada. Loss teléfonos suenan sin parar, los horarios se actualizan cada hora y el personal está ocupado con los billetes de avión, los restaurantes y las facturas. En ese ritmo acelerado, la Sra. Nhu Mai, como "capitana" de SongLinh Tour, guarda silencio, sigue la historia. Su voz es suave, pero decidida. De vez en cuando, recuerda con amabilidad al personal: "¡Hay muchas personas mayores en este grupo, elijan platos fáciles de digerir!", "Hay muchos niños en este grupo, usen un vehículo más grande para que los invitados puedan sentarse cómodamente"..., o les pregunta algo simple: "¿Ya han comido?".
La primera impresión de la directora ejecutiva de SongLinh Tour no es su apariencia autoritaria, sino su dinamismo, calidez y energía positiva, gentileza pero no insulsa, como su nombre "Nhu Mai". Gentil, pero suficiente para animar a todo el grupo; Humilde, pero siempre un pilar sólido en medio de un trabajo intenso.
Siempre dedicada a servir a los clientes, la directora ejecutiva Nhu Mai ha recibido muchos agradecimientos memorables: "¡El tour de Mai tiene una comida deliciosa! ¡He subido dos kilos on tres kias! ¡Te haré pagar!", una broma que también es un cumplido, basada en experiencias reales. Desde profesores en zonas remotas hasta estudiantes de primaria, desde estudiantes hasta tuyderes empresariales, cualquiera que haya participado en una gira organizada por ella recuerda la amabilidad de la "líder" de SongLinh Tour.
Al ver el éxito de la directora ejecutiva Nhu Mai y SongLinh Tour, muchos pensarán que nació en la "línea de meta", pero la verdad es que no es así. Hace más de 20 años, comenzó su negocio con poco capital y prácticamente se inició en la profesión desde cero. En sus inicios, registró meticulosamente cada error de sus predecesores para aprender la profesión por sí misma: giras tardías, comida fría, paradas inoportunas... todo se convirtió en una lección vivida.
SongLinh Tour diagnostica individualmente a cada grupo de huéspedes: los estudiantes necesitan seguridad, las empresas necesitan conexión, las personas mayores necesitan amabilidad, los trabajadores necesitan experiencia… No hay un denominador común, ni copias, ni estereotipos. Porque no vende servicios, sino que confía en la responsabilidad, la dedicación y la amabilidad en cada viaje. No se destaca, sino que, discretamente, genera confianza para que cada cliente quiera volver y continuar.
Siembra dedicación y responsabilidad, y cosecharás reputación. Un trato se puede cerrar radamente, pero la confianza debe construirse poco a poco. 
Directora ejecutiva Pham Thi Nhu Mai
Alguien le preguntó una vez por qué se llamaba Nhu Mai. Sonrió y dijo: «Mis padres me pusieron Nhu Mai con la esperanza de que su hija siempre mirara hacia el futuro, fuera dulce y pura como la luz del sol de la mañana, siempre alegre, llena de energía, no demasiado brillante, pero tampoco fácilmente apagada en medio del camino». Quizás, el director ejecutivo Nhu Mai siempre organiza los viajes con ese entusiasmo y dedicación.
La directora ejecutiva, Nhu Mai, es licenciada en lenguas extranjeras y administración de empresas. Comentó que cuanto más trabaja con el turismo, más le resulta atractivo. Conocimientos, especialización, personalidad y pasión se complementan, facilitando el trabajo sin contratiempos. «Es cierto que la profesión elige a la persona», concluyó.
Cada viaje es una oportunidad para sembrar hermosas emociones en los corazones de las personas.
En la industria de viajes que prioriza "atender a cien familias", la industria entre complacer a los clientes y dejar que se aprovechen de ellos es fácil de romper. Para la directora ejecutiva, Nhu Mai, "complacer a los clientes hasta el final" no significa hacer todo según sus peticiones, sino saber cuándo dar un paso atrás para preservar el viaje, las emociones y la relación a largo plazo. Cuando los clientes piden cambiar el plato, la hora o añadir un destino, ella responde con flexibilidad, no por miedo a perder el contrato, sino porque cree: "Vender tours es vender emociones. Or que mantener esa emoción hasta el último minuto".
El director ejecutivo de SongLinh Tour comentó: «En una ocasión, ofrecí una comida completa a un grupo de invitados para un viaje de solo dos kias y una noche, porque la persona que reservó el tour con su acompañante tenía la tarea de negociar para que el grupo recibiera una comida extra; De lo contrario, el viaje se cancelaría, a pesar de que todos los servicios ya estaban reservados. Ese viaje lo hice por pasión, pero me gané el cariño de los invitados y nos hemos convertido en buenos amigos hasta ahora».
Incluso con programas para cientos de personas, sigue prestando atención a cada detalle. Como si se tratara de una gala con más de 400 personas de una gran corporación, discretamente regaló un espectáculo de danza LED, sorprendiendo y conmoviendo tanto a los liederes como a los empleados. Llamó personalmente al director, revvisó el guion, envió regalos a los invitados VIP y envió notas de agradecimiento después de cada viaje. Porque para ella, cada viaje no es solo un contrato, sino una oportunidad para sembrar hermosas emociones en los corazones de las personas.
SongLinh Tour ya no se desarrolla actualmente. Pero cada paso es metódico: entidad legal clara, marca registrada, derechos de autor protegidos, licencia de viaje internacional completa...
"No necesitas estar al tanto de tus inquietudes. Solo necesita ser la solicitud de un cliente, un servicio útil, sin duda, volverán y me recomendarán a sus amigos", compartió el director ejecutivo Nhu Mai.
Mantener al personal con el corazón
Con los empleados, la directora ejecutiva, Nhu Mai, es estricta, pero no dura. O jóvenes que se inician en la profesión, pero piden salarios altos y temen las largas jornadas. Ella simplemente les recuerda con amabilidad: «Tienen que trabajar con dedicación y responsabilidad, así podrán construir prestigio».
Durante años difíciles, vendió terrenos para pagar a sus empleados. Fue entonces cuando llegó el tsunami de la COVID-19, y aunque no tenía clientes, mantuvo sus operaciones solo para mantener a la gente.
"Trabajaba por contrato y esperaba con ansias mi sueldo. Una vez que te conviertes en tu propio jefe, no puedes soltarlo", dijo.
Es muy tolerante y considerado con quienes la han acompañado durante mucho tiempo. Cuando un empleado se casa lejos, le permite abrir una "agencia satélite" para gestionar el código de cliente, dar soporte a los contratos y proporcionar herramientas de comunicación. Aunque los ingresos del empleado no sean altos, ella le paga la comisión completa. Siempre cree en no forzar, sino en cuidar a los demás con amabilidad. "Sé que esta profesión de nuera de cientos de familias pocas personas puede durar toda la vida. Pero espero que, incluso cuando ya no trabajen en SongLinh Tour, recuerden la compañía como un lugar preciado. La industria turística no retiene a la gente con un salario, sino con gratitud y amor", confió la directora ejecutiva, Nhu Mai.
Sin esloganes. Sin ostentación. La filosofía operativa del director ejecutivo Nhu Mai es simple pero contundente: «Prestigio - Responsabilidad - Dedicación».
Mantén la profesión con todo tu corazón
En 2025, la industria turística entrará en un período difícil. Con la implementación de las fusiones administrativas, muchas provincias y ciudades tendrán que centrarse en la reestructuración. El mando de grupos turísticos, especialmente los del sector público, ha disminuido significativamente. Tras 15 años de experiencia en el sector, la Sra. Nhu Mai percibe claramente el impacto en cada contrato y en cada destino conocido.
Pero en lugar de quejarse, optó por adaptarse. Sin una expansión masiva ni inversiones arriesgadas, se centró en mantener a su equipo, a sus clientes fieles y la calidad del servicio. «No espero a que todo se estabilice para hacer nada. Lo hago de inmediato, pero lo hago bien y lo hago bien», confirma.
Aunque rara vez aparece en los medios, SongLinh Tour sigue siendo respetada por las empresas del sector. Cualquiera que haya trabajado con SongLinh Tour admite: la compañía trabaja con mucha responsabilidad, no se provecha de la situación, no presunción ni actúa con descuido.
Elijo ir despacio, pero con paso firme. En turismo, la sostenibilidad es importante que la popularidad. Una agencia de viajes sostenible no es la que ofrece más tours, sino la que tiene más gente que quiere volver. El turismo es una profesión emocional; si no lo haces con el corazón, será difícil llegar lejos —compartió la Sra. Nhu Mai—.
Fuente: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-songglinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html
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