El Departamento de Telecomunicaciones trabajará con Gmobile para garantizar los derechos de los clientes.

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Después de publicar un artículo relacionado con el problema de que Gmobile estuvo fuera de señal durante un largo tiempo, VietNamNet recibió muchas respuestas enojadas de los lectores.

En una conferencia de prensa ofrecida en el Ministerio de Información y Comunicaciones el 8 de agosto de 2023, el subdirector del Departamento de Telecomunicaciones, Sr. Nguyen Phong Nha, dijo que el Departamento había recibido comentarios de los clientes que usaban la red Gmobile sobre el apagado de la señal por parte del operador de red en el pasado.

Gmobile también ha propuesto soluciones técnicas para mantener la calidad y proteger los intereses de los clientes, como la cooperación con otros operadores de red para el roaming y la retención de suscriptores mediante la colaboración con otros proveedores de redes virtuales. Además, Gmobile también propuso una solución para utilizar software para el mantenimiento de la información de los usuarios.

Sin embargo, en respuesta a los comentarios de los clientes, el Sr. Nguyen Phong Nha afirmó que el Departamento continuará trabajando con Gtel (la empresa matriz de la red Gmobile) para garantizar los derechos de los consumidores y brindar servicios que cumplan con los estándares.

Tras publicar un artículo sobre el problema de la falta de señal de Gmobile durante un largo periodo, VietNamNet recibió numerosas respuestas indignadas de sus lectores. La mayoría de ellos informaron a VietNamNet que estaban usando los números de la tarjeta SIM de Gmobile.

El lector nick 333 afirmó haber sido víctima del operador de red al estar bloqueado en ambas direcciones desde abril de 2023 y, hasta la fecha, no ha recibido ninguna notificación. El cliente ha enviado una carta de queja tres veces, pero no ha recibido una respuesta específica por escrito. Al llamar a la línea directa, recibió una respuesta general sin un plazo específico para solucionar el problema.

Un lector llamado Truong Nam informó que usaba el número 05999x9999 como línea directa para empresas. A finales de marzo de 2023, la red de Gmobile había cortado la señal, lo que impidió que sus socios comerciales se pusieran en contacto con él y no se pudo usar el código OTP del banco. El lector solicitó a Gmobile una respuesta exacta sobre cuándo se podría solucionar el problema de la interrupción de la señal.

Según una lectora llamada Linh, gastó decenas de millones en comprar una tarjeta SIM de Gmobile para crear un número de atención telefónica, pero después de varios meses no funcionaba y la red no daba soporte a los usuarios. Esto afectó su negocio.

En un anuncio publicado en el sitio web oficial de Gmobile el 21 de junio, varios meses después de que los clientes reportaran una pérdida total de señal, el operador de red anunció el apoyo a los suscriptores de pospago 2G de Gmobile cuyos servicios se vieron interrumpidos. Gmobile implementó un plan para ayudar a los suscriptores de pospago 2G que utilizan los servicios del operador a cambiarse a prepago y mantener la información del suscriptor intacta, de acuerdo con la normativa vigente.

Según el anuncio, los suscriptores con el rango de números 0995 pueden cambiar a una SIM física 4G en colaboración con Vietnamobile. Los suscriptores con el rango de números 09968 y 09969 pueden cambiar a una SIM física 4G en colaboración con MobiFone .

Los suscriptores con los números 09960, 09961, 09962, 09963 y 09964 pueden usar la GSIM a través de la aplicación iZOTA. Para otros números, Gmobile les notificará cuando el sistema técnico esté listo.

Los clientes de Hanoi y Ho Chi Minh City acuden directamente a los puntos de transacción de Gmobile para convertir suscriptores de pospago a prepago.

Esta no es la primera vez que los clientes de Gmobile se quejan de que sus suscripciones quedan "archivadas" durante mucho tiempo porque no hay señal.

En septiembre de 2020, VietNamNet informó sobre la situación de los suscriptores de Gmobile que se quedaban sin señal y no podían contactar con el centro de atención al cliente. Posteriormente, un representante de Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company (Gtel Mobile) respondió oficialmente a esta situación.

Gtel Mobile informó que Gmobile se encuentra realizando mantenimiento y actualizaciones de su sistema técnico. Durante la implementación, algunos suscriptores de Gmobile perdieron la señal, no pudieron contactar o, en algunos casos, fueron cancelados automáticamente por el sistema según el proceso de instalación.

Según un representante de Gtel Mobile, debido al impacto de la pandemia de COVID-19 y la prolongada espera para la aprobación gubernamental de la reestructuración, la compañía se vio obligada a optimizar sus servicios, reducir sus canales de distribución y suspender temporalmente la operación de varios centros de atención al cliente en provincias y ciudades. Esto impidió la resolución y gestión oportuna de los errores de los clientes.

El Departamento de Telecomunicaciones (Ministerio de Información y Comunicaciones) solicita a Gmobile que informe sobre el hecho de que sus suscriptores han tenido la señal cortada durante muchos meses, lo que ha provocado el malestar de los clientes.

Es el turno de GTEL de obtener la licencia 4G Esta tarde, 18 de octubre, el Ministro de Información y Comunicaciones, Truong Minh Tuan, firmó la licencia para proporcionar el establecimiento de una red pública de telecomunicaciones y la licencia para proporcionar servicios de telecomunicaciones 4G para GTEL Mobile.

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