La empresa eléctrica Tuyen Quang aplica la transformación digital en los negocios y la atención al cliente.

En los últimos tiempos, Tuyen Quang Electricity Company ha implementado activamente fuertes aplicaciones de transformación digital en los negocios y el servicio al cliente, para ayudar a los clientes a acceder a servicios de electricidad en línea, buscar automáticamente información de los clientes que usan electricidad en el sistema y automatizar soluciones de consultoría y soporte al cliente utilizando tecnología de inteligencia artificial.

El personal del Centro de Control Remoto de la Compañía Eléctrica Tuyen Quang administra y opera el sistema de red eléctrica.

Con una visión centrada en el cliente para brindar un servicio y una atención cada vez mejores, y brindando servicios que permiten interactuar en cualquier momento y lugar a través de un entorno digital para maximizar la satisfacción de los clientes, Tuyen Quang Electricity Company ha implementado diversas soluciones para mejorar la calidad del negocio y el servicio al cliente. De esta manera, la confianza y la satisfacción de los clientes hacia la industria eléctrica mejoran constantemente, y la operación y el suministro de electricidad satisfacen plenamente sus necesidades eléctricas con una confiabilidad y seguridad cada vez mayores.

Para finales de julio de 2025, la Compañía Eléctrica Tuyen Quang había instalado 470.271 medidores electrónicos de todo tipo, de un total de 484.665 medidores que operaban en la red, lo que representa el 97,03%. Se instaló un sistema de medición remota en 196/196 puntos de medición de 13 estaciones transformadoras de 110 kV (la tasa de conexión alcanzó el 100%). Todos los medidores del sistema se leerán de forma automática y remota a través del sistema informático para minimizar la lectura manual por parte de los clientes. De esta manera, se optimizará el número de trabajadores que realizan las lecturas, garantizando la precisión en el registro y cierre de los índices de consumo eléctrico y la elaboración de las facturas de electricidad para los clientes.

En cuanto a la digitalización de datos comerciales y de servicio al cliente, se ha estandarizado el 100% de la información de clientes y de las estaciones transformadoras. La tasa de prestación de servicios electrónicos y servicios en línea de nivel 4 ha alcanzado el 100%. En el ámbito de la ingeniería operativa, se ha digitalizado el 100% de los transformadores que operan en la red, y la tasa de puntos de medición con datos ha alcanzado el 97,42%. Se ha estandarizado el 100% de los equipos de la red de 110 kV y el 96% de los equipos de la red de media tensión.

Para acceder a los servicios de electricidad en cualquier momento y lugar, los usuarios solo necesitan contactar directamente desde sus dispositivos móviles a través del Centro de Atención al Cliente (19006769), que les permite recibir solicitudes de servicios de electricidad, o pueden acceder al sitio web de atención al cliente de EVNNPC (https://cskh.npc.com.vn), al Portal Nacional de Servicios Públicos (https://www.dichvucong.gov.vn) o instalar la aplicación EVNNPC.CSKH en sus teléfonos inteligentes. A finales de julio de 2025, el número de clientes que realizaban pagos sin efectivo alcanzó el 75,89%, superando el plan asignado. La tasa de pagos sin efectivo alcanzó el 90,97%.

La Sra. Nguyen Thi Nga, del Grupo 13 del Distrito de Minh Xuan, comentó que, tras recibir instrucciones del personal de electricidad para instalar la aplicación EVNNPC.CSKH en su teléfono, ahora puede controlar el consumo eléctrico diario de su familia y, a la hora de pagar la factura de la luz, puede pagarla cómodamente en línea. Estos cambios demuestran que el sector eléctrico es cada vez más moderno y ofrece servicios de la más alta calidad y comodidad a los clientes.

Panorama de la estación transformadora Na Hang de 110 kV que aplica operación de red no tripulada.

Para impulsar la transformación digital, aplicar las TI en las actividades de Atención al Cliente y, al mismo tiempo, fortalecer el canal de información de soporte, en lugar de las funciones tradicionales de escucha y llamada, la tendencia actual de los usuarios es usar aplicaciones de mensajería instantánea. Para satisfacer las necesidades de los clientes, el Centro de Atención al Cliente de Northern Power Corporation ha implementado un sistema de chatbot, que busca comunicarse y brindar soporte a los clientes que utilizan electricidad a través de una plataforma de respuesta automática de mensajes, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Esta herramienta reemplaza al gestor de transacciones para asesorar y responder las preguntas de los clientes, lo que ayuda a reducir la carga de trabajo y, al mismo tiempo, ofrece un alto nivel de especialización.

El Sr. Tran Xuan Hao, subdirector de la Compañía Eléctrica de Tuyen Quang, afirmó que los numerosos servicios y soluciones tecnológicas que la compañía ha implementado han dado resultados positivos en la sensibilización de la población sobre la transformación digital, lo que ha ayudado a los proveedores de servicios y a los clientes de electricidad a ahorrar tiempo y mano de obra. En el futuro, la compañía se centrará en la modernización de la infraestructura de tecnologías de la información y la digitalización de todas las áreas, como la administración, los recursos humanos, los materiales y las finanzas, para mejorar la calidad de los negocios y la atención al cliente, satisfaciendo así las necesidades del desarrollo socioeconómico de la provincia de Tuyen Quang en el período actual.

Artículo y fotos: Quoc Viet

Fuente: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/