La protección del consumidor cobra cada vez mayor importancia en el contexto del desarrollo socioeconómico sostenible y la integración económica internacional. En Quang Ninh, las autoridades y las empresas cuentan con numerosas soluciones clave para garantizar la seguridad del consumidor en el proceso de elección y uso de bienes y servicios, ante los numerosos actos fraudulentos y violaciones de los derechos del consumidor que se producen actualmente.
Actualmente, la situación del contrabando, el fraude comercial y la falsificación de productos en la provincia, aunque no es grave, aún presenta factores complejos e impredecibles. En particular, el uso de sitios de comercio electrónico, aplicaciones y redes sociales para transmitir ventas en vivo a través de Facebook, Zalo, Shopee, TikTok, etc., con negocios ubicados en viviendas en zonas residenciales, apartamentos en edificios de apartamentos o en otras provincias, dificulta enormemente a las autoridades determinar la ubicación de los negocios.
Ante esta situación, el Departamento de Gestión del Mercado provincial ha reforzado la inspección y el control del mercado, minimizando las infracciones en las actividades comerciales y empresariales de la provincia. En particular, la Dirección de Gestión del Mercado provincial se centra en la inspección y la coordinación con las unidades competentes para garantizar la seguridad y la calidad de los productos, la transparencia en los precios y el origen de los mismos. En particular, con el auge de la era digital actual, la unidad también se centra en el control de las actividades comerciales y empresariales en internet, previniendo el fraude, la apropiación indebida y la venta de productos de origen desconocido. En el primer trimestre de 2023, la Dirección de Gestión del Mercado provincial inspeccionó y tramitó 22 casos/29 actos, impuso multas superiores a 580 millones de VND, impuso beneficios ilícitos superiores a 18,4 millones de VND y destruyó mercancías por valor de 786 millones de VND relacionadas con el comercio de bienes y servicios a través de redes sociales, sitios web de venta en línea y plataformas de comercio electrónico.
En conmemoración del Día de los Derechos del Consumidor (15 de marzo), el Departamento de Industria y Comercio, el Comité Popular de la ciudad de Quang Yen y la Asociación para la Protección de los Derechos del Consumidor de la provincia de Quang Ninh coordinaron la organización de la Ceremonia de Lanzamiento del Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam 2025, bajo el lema "Información transparente - Consumo responsable". En la ceremonia de lanzamiento, se firmó el compromiso "Empresas que producen y prestan servicios que garantizan la seguridad y la calidad para los consumidores" en 2025. De este modo, se contribuyó a reafirmar la importancia de proteger los derechos de los consumidores en el intercambio y la venta de bienes, y a garantizar la seguridad en el proceso de elección y uso de servicios ante numerosos actos fraudulentos y violaciones de los derechos de los consumidores. Al mismo tiempo, se instó a las agencias, organizaciones y al sector empresarial a colaborar para proporcionar información precisa, completa y oportuna para que los consumidores puedan tomar decisiones correctas y seguras.
Según el representante del Supermercado Lan Chi Mart, sucursal de Quang Yen, la unidad siempre considera al consumidor como el centro de todas las actividades comerciales y la base de su desarrollo. La unidad se compromete a ofrecer productos con calidad garantizada, origen claro, plena legalidad y a garantizar la higiene y seguridad alimentaria. Los productos del supermercado siempre están claramente listados, cuentan con garantía y sus programas promocionales se actualizan constantemente para garantizar los derechos de los compradores. Para facilitar la atención al cliente, la unidad también implementa diversos métodos de pago rápidos y convenientes, como escaneo de códigos QR, tarjetas bancarias y pagos con billetera electrónica. Además, el personal recibe capacitación constante y se somete a exámenes médicos periódicos para garantizar la profesionalidad y la seguridad de los clientes.
Junto con los esfuerzos de las empresas, la provincia siempre ha identificado la importancia de proteger los derechos del consumidor mediante la emisión de numerosos documentos que instan a todos los niveles, sectores y organizaciones sociopolíticas de la provincia a organizarse e implementarlos. Los distritos, municipios, ciudades, departamentos, sectores y organizaciones sociopolíticas también han seguido proactivamente las directrices del Comité Popular Provincial para desarrollar planes de implementación y promover la difusión y la educación sobre las leyes. Se ha fortalecido la labor de inspección y examen para generar un cambio sincronizado en la concienciación y la acción ciudadana en la protección de los derechos del consumidor en la provincia.
La Sra. Nguyen Hoai Thuong, Subdirectora del Departamento de Industria y Comercio, afirmó: «La promoción de la protección de los derechos del consumidor ha generado un cambio significativo en la concienciación sobre el respeto y el cumplimiento de la ley en los negocios, contribuyendo así a la promoción del desarrollo socioeconómico, la salud del mercado y el apoyo al desarrollo de las empresas provinciales y locales. Para garantizar los derechos del consumidor, el Departamento continúa coordinando con departamentos, sucursales, sectores y localidades la gestión y supervisión proactiva del cumplimiento de la ley por parte de organizaciones e individuos en la producción y los negocios, creando condiciones favorables para que participen activamente en la protección de los derechos del consumidor; gestionen con rigor las infracciones que afecten a los derechos del consumidor; fortalezcan la propaganda y la difusión del conocimiento y las leyes del consumidor entre las personas, organizaciones e individuos en la producción y los negocios que ofrecen bienes y servicios en la provincia, con el fin de mejorar la cultura empresarial, respetar los derechos y escuchar las opiniones de los consumidores».
Minh Duc
Fuente
![[Foto] Los líderes provinciales de Gia Lai ofrecen flores en el Monumento del Tío Ho con los grupos étnicos de las Tierras Altas Centrales.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/9/196438801da24b3cb6158d0501984818)
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