En su intervención en el Foro de Recursos Humanos Bancarios ante la ola tecnológica, bajo el lema "La banca en la era digital: Innovación de modelos y reestructuración de recursos humanos", organizado por el Ministerio de Ciencia y Tecnología y el Banco Estatal en colaboración con la Asociación Vietnamita para la Información Científica y Tecnológica el 16 de julio, el vicegobernador del Banco Estatal, Pham Tien Dung, enfatizó: "El sector bancario nunca ha tenido tanta necesidad de recursos humanos en seguridad informática como hoy. Observamos un panorama completamente diferente, desde el contacto directo hasta los métodos de gestión, supervisión y recursos humanos. Tenemos que adaptarnos a este cambio".
Los bancos ya no están solos
El vicegobernador explicó que, en el pasado, los servicios bancarios se realizaban automáticamente y ya no había cajeros leyendo documentos bancarios. Esto requirió que el sector bancario reestructurara sus procesos y desarrollara procesos de negocio inteligentes. Era fundamental contar con un equipo que comprendiera el negocio y la tecnología de la información para colaborar en el desarrollo de ese negocio. Cualquier banco que no pudiera hacerlo no podría participar. Por lo tanto, se formó un nuevo equipo bancario, donde la tecnología y el negocio se entendían y se complementaban.
Antes, el personal del banco entendía muy bien la contabilidad: abría esta cuenta, sus deudas... y su trabajo era llevar la contabilidad. Ahora, la máquina realiza la contabilidad automáticamente desde el momento en que se pasa el dinero por el teléfono para pagar la venta de pescado o verduras... el sistema deduce inmediatamente el dinero del comprador y lo transfiere al vendedor. La realidad ha obligado al banco a crear un equipo de empleados completamente diferente al anterior. Otro punto muy diferente es el número y el valor de las transacciones. Antes, soñábamos con tener un millón de transacciones al día, pero ahora se realizan entre 50 y 100 millones de transacciones financieras diarias. Esto nos desafía a la hora de controlarlo, dijo el Sr. Dung.
Según el vicegobernador, el sistema bancario aplica IA al trabajo contable, aplicando nueva tecnología para controlar y detectar errores en las transacciones.
Según las estadísticas actuales, en todo el país hay alrededor de 200 millones de cuentas de depósito, y el 87% de los adultos tiene una cuenta bancaria, una cifra inimaginable en 2017. Además, los recursos humanos de los bancos también han cambiado; la mayoría ha tenido que establecer un bloque especializado, el bloque de datos, similar al bloque de crédito, para gestionar el volumen de transacciones y cuentas, afirmó el Sr. Dung.
Debido al aumento del volumen de transacciones y cuentas, el director del Banco Estatal afirmó que muchos bancos están considerando los riesgos de las tecnologías de la información de forma similar a los riesgos crediticios. Por lo tanto, los bancos implementarán otro sistema de gestión de riesgos que abarque la seguridad de las tecnologías de la información.
El viceministro de Ciencia y Tecnología, Bui The Duy, afirmó que el trabajo de las personas ha cambiado por completo. En lugar de atender directamente a los clientes como antes, ahora los profesionales de atención al cliente deberán asesorar sobre el software, las fallas del sistema de la aplicación y cómo usarlo. Obviamente, esta es una nueva competencia del personal de atención al cliente. Antes, el personal de transacciones normales tenía competencias profesionales, pero ahora debe gestionar problemas de software, problemas al transferir dinero incorrectamente o ser víctima de estafas.
Cada seis meses o un año, nace una nueva generación de tecnología. Los próximos sistemas de IA serán sistemas proactivos, como organismos vivos, que nos asesorarán y realizarán automáticamente el trabajo necesario. Además, se impulsará la tendencia hacia las computadoras cuánticas, lo que planteará un gran problema para todo tipo de codificación, requiriendo una transformación completa. Por lo tanto, la actualización en la formación de recursos humanos tecnológicos será una tarea continua», afirmó el Sr. Duy.
¿Cómo solucionar el problema de la escasez de recursos humanos?
El Sr. Pham Ha Duy, miembro del Comité Ejecutivo y director de la División de Banca Digital y Datos de ABBANK, comentó que, recientemente, el personal relacionado con la transformación digital de ABBank ha experimentado una profunda transformación. Antes, la tecnología era como una industria (como la banca digital), pero ahora se trata de habilidades tecnológicas. Al contratar personal, solo se busca a personas con 5 a 10 años de experiencia en banca, pero ahora se necesita personal con conocimientos tecnológicos, por lo que, en lugar de 10 personas, solo se necesitan 5.
El año pasado, con ABBank, se crearon puestos de trabajo muy novedosos, como experiencia del cliente, relacionados con el crecimiento digital, los negocios digitales, el marketing digital y la colaboración digital. Por lo tanto, se necesita personal nuevo, nuevas capacidades y la combinación de diversas habilidades en una sola persona.
La profesora asociada, Dra. Pham Thi Hoang Anh, subdirectora de la Academia Bancaria, afirmó que, para adaptarse a esta tendencia, el sector bancario ha estado mejorando activamente la capacidad digital de su personal. El número de empleados bancarios capacitados en transformación digital, tecnología e inteligencia artificial ha aumentado considerablemente desde 2022. Como universidad dependiente del Banco Estatal, la Academia Bancaria es la primera universidad de Vietnam en emitir el estándar de "Capacidad Digital", obligatorio para el 100% de sus estudiantes.
Sin embargo, la demanda de recursos humanos digitales en el sector bancario es siempre alta, lo que supone un gran reto para satisfacer con prontitud la demanda de recursos humanos de alta calidad que impulsen el proceso de transformación digital. Por lo tanto, la Sra. Pham Thi Hoang Anh afirmó que la Academia Bancaria determinó que es necesario seguir mejorando el ecosistema de enseñanza digital, modernizar la infraestructura tecnológica, fortalecer la capacidad digital y ampliar la cooperación. Construir un entorno de aprendizaje digital integral y desarrollar programas de formación interdisciplinarios en tecnología financiera, inteligencia artificial y ciencia de datos...
Según la Sra. Hoang Anh, para contar con una oferta suficiente de recursos humanos tecnológicos para satisfacer la demanda en la industria bancaria, es necesario emitir un marco de competencias digitales para la industria bancaria, de acuerdo con los puestos de trabajo; fortalecer la cooperación según el "modelo de las 3 casas": Banco Estatal - Instituciones de capacitación - Instituciones financieras, científicas y tecnológicas.
"Queremos desarrollar un conjunto de estándares de capacitación digital para el sector bancario y esperamos recibir el apoyo del Banco Estatal para brindar una mejor capacitación, vincular la teoría con la práctica, de modo que los estudiantes puedan participar más en la práctica, adquirir más experiencia y recibir capacitación especializada", afirmó la Sra. Hoang Anh.
El experto en banca y finanzas Nguyen Tri Hieu afirmó que, en su programa de capacitación, la Academia Bancaria debe formar a personas que comprendan la tecnología de IA y Big Data, pero también la banca y los servicios bancarios. Solo así podrán combinarse para crear un equipo que satisfaga las necesidades futuras.
El Dr. Tran Van Tung, presidente de la Asociación Vietnamita para la Información Científica y Tecnológica, también propuso aumentar los recursos humanos en tecnología bancaria. Señaló: «Existen muchas soluciones para aumentar la oferta de recursos humanos, pero una de las soluciones importantes en las que es necesario centrarse ahora mismo es la capacitación y el reciclaje profesional de los recursos humanos del sector bancario. Necesitamos dotarlos de nuevos conocimientos, habilidades digitales y comprensión de tecnologías como la IA, para que puedan dominar y utilizar eficazmente herramientas digitales, como chatbots y sistemas de análisis de datos, para un mejor servicio a sus negocios».
Fuente: https://www.vietnamplus.vn/chua-bao-gio-nganh-ngan-hang-khat-nhan-luc-cong-nghe-nhu-hien-nay-post1049914.vnp
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