El dueño de la tienda no puede encontrar personal de entrega.
A pocos días del Año Nuevo Lunar de 2024, la Sra. Nguyen Thi Anh, propietaria de una tienda de ropa en línea en Hanói, intenta empacar los últimos pedidos para entregarlos a los clientes. Sin embargo, espera con impaciencia porque no puede contactar con las unidades de envío para entregar la mercancía.
La Sra. Anh comentó que el número de pedidos ha aumentado rápidamente y se ha acumulado, lo que le impide saber cómo gestionarlos. Para los pedidos dentro de Hanói, aunque es difícil encontrar transportistas, aún puede gestionarlos. En cuanto a los pedidos de otras provincias, no sabe qué hacer.
Hay muchos pedidos, los clientes solicitan antes del Tet, mientras que los anteriores socios de entrega están sobrecargados, no aceptan pedidos o los pedidos aceptados no se pueden enviar. No se comprometen a entregar la mercancía a los clientes a tiempo. Estoy perdiendo mucho dinero porque muchos clientes han cancelado pedidos por no haber recibido la mercancía antes del Tet, dijo la Sra. Anh.
La situación descrita no se limita al caso de la Sra. Anh. En las redes sociales, los propietarios de tiendas en línea también se quejan constantemente de la sobrecarga de las empresas de reparto que afecta sus operaciones.
Hablando con Lao Dong, propietario de una tienda de ropa en la calle Xuan Thuy (Cau Giay, Hanoi), dijo que la tienda había notificado a los clientes que no aceptaría pedidos a las provincias y suburbios de Hanoi porque no pudo encontrar una unidad de envío.
Entiendo que la mercancía se está acumulando en el almacén de Giao Hang Tiet Kiem, mientras que los camiones están vacíos y no hay conductores. Si esta situación continúa, afectará a toda la cadena de suministro. Las tiendas no pueden enviar la mercancía y los clientes no pueden recibir sus pedidos; las consecuencias serán considerables, declaró el dueño de la tienda de ropa.
Además de los problemas con la entrega y el transporte, los clientes se quejaron de la dificultad para contactar con el departamento de atención al cliente de algunas unidades de envío. La mayor parte de la línea estaba siempre ocupada o nadie contestaba. Tampoco era posible enviar mensajes de texto a la centralita a través del software de atención al cliente.
Actualmente, en redes sociales, hay cada vez más publicaciones quejándose de la situación del transporte. Sin embargo, esta situación no es nueva; ocurre casi todos los años, pero las unidades de transporte no la han solucionado.
Muchas compañías navieras dejan de aceptar mercancías hacia las provincias.
Un representante de la empresa de mensajería Viettel Post afirmó que actualmente la empresa sigue aceptando todos los pedidos con normalidad. Sin embargo, algunas oficinas de correos congestionadas podrían rechazar pedidos a provincias lejanas. Esto depende del funcionamiento de cada oficina de correos y no está dentro de la política de Viettel Post.
Además, este empleado también agregó que la empresa solo acepta pedidos a las provincias de Hanoi y Ciudad Ho Chi Minh hasta el 23 de diciembre. Después de esa fecha, la empresa no aceptará pedidos de larga distancia ni aceptará pedidos pero entregará después del Tet.
Mientras tanto, Fast Delivery también anunció que para pedidos de envío interregionales a las provincias, la compañía no aceptará pedidos después de las 6:00 p.m. del 22º día lunar.
Para los pedidos interregionales, la empresa dejará de aceptarlos después de las 6:00 p. m. del día 23 del calendario lunar; para los pedidos dentro de Hanoi y Ho Chi Minh City, la empresa dejará de aceptarlos después de las 6:00 p. m. del día 25 del calendario lunar.
Para el resto de provincias y ciudades, Fast Delivery anuncia que dejará de aceptar pedidos después de las 18:00 horas del día 24 del calendario lunar...
En respuesta a Lao Dong, un representante de Saving Delivery Company (GHTK) confirmó que en los últimos días, la empresa ha dejado de aceptar pedidos en algunas áreas locales.
En las dos semanas previas al Tet, la cantidad de productos de comercio electrónico que ingresaban a la red de envíos de esta unidad aumentó drásticamente, lo que afectó la calidad de las operaciones. Por lo tanto, GHTK se vio obligada a suspender temporalmente la recepción de pedidos en algunas zonas locales para garantizar la calidad de las operaciones. No hay huelga de empleados en esta empresa, informó un representante de GHTK.
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