El sistema de servicio administrativo público en los barrios y comunas de la ciudad de Hue se ha estabilizado gradualmente gracias al apoyo de plataformas digitales construidas previamente.

Plataforma moderna y sin fisuras

Según el Sr. Tran Trong Hieu, subdirector a cargo del Centro de Monitoreo y Operación de la Ciudad Inteligente de Hue (HueIOC), para conectar de forma uniforme y consistente la gestión del trabajo entre la ciudad, las comunas y los distritos en la gestión de un gobierno local de dos niveles, a partir del 1 de julio de 2025, la unidad ha actualizado la plataforma Hue-S para adaptarla al nuevo modelo. Funciones como la interacción de dos niveles, el monitoreo de tareas, el trabajo digital y las reuniones digitales se han perfeccionado para conectar eficazmente el nivel de la comuna con los niveles departamental y de sucursal. El HueIOC también ha actualizado el "Manual de dos niveles" sobre Hue-S, que proporciona documentos, instrucciones de procedimiento y contenido especializado para ayudar a los funcionarios de base a consultar y gestionar tareas rápidamente.

Hemos integrado la sección "Seguimiento de Tareas" para que las localidades puedan informar sobre el progreso en la implementación de objetivos y tareas, y que, al mismo tiempo, sirva de base para evaluar el desempeño laboral. La herramienta "Interacción de dos niveles" permite a los funcionarios municipales enviar preguntas a la ciudad, los departamentos y las sucursales pertinentes, y, al mismo tiempo, consultar la experiencia de gestión de otras comunas y distritos para gestionar, resolver y procesar conjuntamente los procedimientos administrativos de forma unificada y eficaz, afirmó el Sr. Hieu.

La plataforma de trabajo digital también es una solución destacada. Con más de 30 procesos digitales, los funcionarios pueden procesar documentos, recibir retroalimentación in situ y organizar reuniones, todo ello en un entorno completamente digital. El Sr. Ho Van Tan, experto del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de My Thuong, afirmó que los funcionarios y empleados están familiarizados con Hue-S y la tecnología digital , por lo que, al adoptar un modelo de gobierno local de dos niveles, los procedimientos administrativos ya no son confusos y el trabajo se gestiona con mayor rapidez y claridad.

Sistema de cámaras de vigilancia funcionando en los Centros de Servicios de la Administración Pública de 40 distritos y comunas a través de HueIOC

La plataforma de informes digitales GISHue y los mapas digitales también se han convertido en herramientas importantes para la gestión y la administración. Con más de 100 informes, 400 paneles de control y 3000 gráficos, los líderes de todos los niveles pueden monitorear la situación socioeconómica en tiempo real. Además, GISHue, con 76 capas de datos, ha integrado más de 100 proyectos de planificación, prestando servicios a la gestión de infraestructuras, la monitorización de inundaciones, la monitorización ambiental y la prevención y el control de desastres naturales.

Según el Sr. Nguyen Xuan Son, Director del Departamento de Ciencia y Tecnología, el gobierno digital de Hue se está desarrollando en la dirección de "conexión de datos - acción unificada", sobre una plataforma tecnológica moderna. La fortaleza de Hue reside en no hacerlo de forma fragmentada. Desde la plataforma Hue-S hasta el sistema de informes digitales, la monitorización de los servicios públicos o el mapa digital GISHue, todos están conectados, conformando un ecosistema coherente para la gestión. Esta es una dirección sostenible para el modelo de gobierno local de dos niveles.

Todas las partes se benefician de la digitalización

La Sra. Pham Kim Tien, residente del barrio de Thuy Xuan, comentó: «Acabo de completar los trámites para registrarme y establecer un negocio. Todo se hizo en línea y recibí instrucciones detalladas por teléfono y en la aplicación Hue-S. Fue muy práctico y no me llevó tanto tiempo como antes».

Plataformas digitales en Hue, como Hue-S, Hueecom (sistema de soporte de promoción de comercio electrónico) y otras plataformas digitales desarrolladas por HueCIT sobre gestión de árboles, tickets electrónicos, software de gestión de inspección, OpenData... Además, existen otras plataformas digitales como: Gobierno Digital, Unión de Jóvenes, Movilización Popular Inteligente, Gestión del Tráfico, Unión de Mujeres, Mapa BTS... integradas en Hue-S, contribuyendo a servir a la gestión, conexión, búsqueda y búsqueda de información de industrias y campos.

El sistema de vigilancia social con cámaras de IA también contribuye a mejorar la eficiencia de la gestión urbana. Hasta la fecha, la ciudad de Hue ha instalado más de 650 cámaras con 27 soluciones de inteligencia artificial para emitir alertas de inundaciones, monitorear incendios forestales, quemas ilegales de paja e infracciones de tránsito. Durante la temporada de lluvias, los ciudadanos pueden monitorear directamente la situación de las inundaciones en 50 puntos críticos desde la aplicación Hue-S para actuar de forma proactiva. El sistema de monitoreo de servicios públicos también se utiliza para garantizar que los funcionarios no retrasen la entrega de documentos, den instrucciones imprecisas ni gestionen los procedimientos de forma incorrecta.

Las estadísticas muestran que después de cambiar a un modelo de gobierno local de dos niveles, la tasa de registros administrativos procesados correctamente y antes de la fecha límite en la ciudad de Hue alcanzó el 96%. En particular, en la evaluación de la fase inicial de operación, la ciudad de Hue lidera el país en el manejo de procedimientos administrativos a nivel de comuna y distrito. Específicamente, después de dos semanas de operación, la ciudad de Hue recibió y procesó más de 17,700 registros administrativos en 40 comunas y distritos, de los cuales la tasa de presentación en línea alcanzó más del 76%. La ciudad de Hue ha ascendido a la posición número 1 a nivel nacional, completando el 85% del índice de evaluación para la recepción y el manejo de procedimientos administrativos a nivel de comuna y distrito en todo el país de acuerdo con el Plan 02-KH/BCĐTW, de fecha 19 de junio de 2025 sobre la promoción de la conversión interconectada, sincrónica, rápida y efectiva para cumplir con los requisitos de reestructuración del aparato del sistema político.

Hue no solo es una de las localidades líderes del país en gobierno digital, sino también un modelo de enfoque sistemático y sincronizado basado en datos, tecnología y personas. El gobierno digital en Hue seguirá siendo un gran impulsor de la reforma administrativa, la innovación en la gestión estatal y un servicio a la ciudadanía mejor, más rápido y con mayor transparencia.

Artículo y fotos: HOAI NGUYEN

Fuente: https://huengaynay.vn/kinh-te/khoa-hoc-cong-nghe/chinh-quyen-so-tang-toc-dong-hanh-cung-mo-hinh-2-cap-155910.html