La historia de transformación digital de MB y su ambición de alcanzar los 30 millones de clientes en 2026

En el evento "Transformación Digital de la Banca 2023", se anunciaron cifras impresionantes sobre los resultados de la transformación digital de toda la industria. La gobernadora del Banco Estatal, Nguyen Thi Hong, afirmó que, actualmente, muchos bancos realizan más del 90 % de las transacciones de sus clientes a través de canales digitales. Muchas entidades crediticias muestran una buena eficiencia operativa gracias a la transformación digital activa, lo que ha reducido la relación coste-ingreso (CIR) al 30 %, acercándose al objetivo que muchos bancos regionales e internacionales buscan alcanzar en la transformación digital. Cabe destacar que aproximadamente el 74,63 % de los adultos tiene una cuenta bancaria, en comparación con el 68 % registrado hace un año.

El Banco Militar Comercial Conjunto (MB) es un ejemplo típico de un banco que ha logrado una transformación digital exitosa y lidera el mercado actual. Este banco ha registrado una tasa de transacciones a través de canales digitales que alcanza el 95% y su escala de transacciones se encuentra entre las más altas de Vietnam.

Detrás de las impresionantes cifras de transformación digital de toda la industria en general y de MB en particular mencionadas anteriormente, el proceso para alcanzar ese resultado no fue fácil.

Sr. Pham Nhu Anh - Director General de MB

El Sr. Pham Nhu Anh, Director General de MB, afirmó: «La transformación digital se ha convertido en una tendencia común en todos los bancos y otras organizaciones. Sin embargo, no todas las unidades tienen éxito, ya que requiere una inversión considerable, sistemática y profesional».

El desafío para las organizaciones que se transforman digitalmente en etapas tempranas, como MB, es que al principio tienen que invertir muchos recursos y dinero sin saber si los resultados serán los esperados. El director ejecutivo de MB afirmó: «Los negocios digitales son muy diferentes; no se trata solo de gastar dinero para ver resultados inmediatos. Invertimos dinero y personas, pero si el mercado lo acepta o no es otra historia. Por lo tanto, solo podemos trabajar duro poco a poco, movilizar los recursos de miles de personas e invertir decenas de millones de dólares cada año durante cinco años seguidos para obtener los resultados actuales».

Se puede decir que MB es uno de los bancos con el crecimiento más impresionante de nuevos clientes durante el último año gracias a su transformación digital. MB sorprendió a todos al atraer a más de 7 millones de nuevos clientes solo en 2022. En consecuencia, este banco cuenta con más de 20 millones de clientes, lo que equivale aproximadamente al 20 % de la población vietnamita, con cuentas MB.

Además, las actividades de transformación digital contribuyen significativamente a los resultados comerciales del banco. En 2022, este banco registró un crecimiento de los ingresos en canales digitales dos veces superior al de 2021. La aplicación de la tecnología ayuda a MB a operar con mayor eficiencia, reduciendo la relación entre costos operativos e ingresos totales por debajo del 30%, una de las más bajas del mercado.

En 2023, MB mantiene su objetivo de crecimiento, alcanzando entre 25 y 27 millones de clientes. Esta cifra fue aprobada por el Consejo de Administración en la reciente Junta General Anual de Accionistas. En 2026, MB aspira a alcanzar los 30 millones de clientes.

El Sr. Pham Nhu Anh enfatizó que el objetivo de MB no es solo ser un banco digital, sino también una empresa digital para 2026. Esto también representa una gran diferencia para MB en el mercado. La ambición de MB es que el 50% de los ingresos del grupo provengan de canales digitales en el futuro. El desarrollo de empresas digitales seguirá basándose en dos plataformas principales: MBBank App (para clientes particulares) y BIZ MBBank (para clientes corporativos).

MB mejorará la experiencia del cliente en dos plataformas y actualizará continuamente los productos. También nos centraremos más en el negocio basado en datos, utilizando IA y Big Data para ofrecer productos personalizados para cada cliente, atendiendo mejor a cada uno. Esto llevará tiempo, pero si se concreta, será muy efectivo, afirmó.

Además, recientemente, MB ha implementado con fuerza el modelo MB SmartBank (banca inteligente automatizada) con relativo éxito. Actualmente, MB atiende a un gran número de clientes, hasta más de 20 millones. Por lo tanto, además de mejorar la experiencia en canales digitales como App MBBank y BIZ MBBank, es necesario seguir desarrollando la red de transacciones, ya que los usuarios seguirán necesitando puntos de contacto directos. Sin embargo, expandir la red de forma tradicional resultará muy costoso, por lo que MB ha desarrollado el sistema MB SmartBank para que el banco pueda ofrecer un servicio más integral a sus clientes.

"La eficacia de la transformación digital ha permitido a MB crecer con fuerza en los últimos cinco años y seguir creciendo en el futuro", afirmó el Sr. Pham Nhu Anh, quien se mostró confiado en la estrategia del banco para los próximos años.

Enlace de origen: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm