Foto de la ilustración: Pham Hau/VNA
Durante el proceso de manejo de las infracciones, se seguirán revisando y evaluando los problemas relacionados con el mecanismo de manejo y las normas jurídicas que los rigen, para recomendar a las autoridades competentes que sigan mejorando y aumentando la eficacia jurídica.
Además, el Ministerio de Industria y Comercio también se centrará en la propaganda y las advertencias para concienciar a los consumidores, la comunidad empresarial y toda la sociedad en la construcción y desarrollo de un entorno de comercio electrónico saludable y sostenible.
Las estadísticas de la Comisión Nacional de Competencia muestran que el comercio electrónico en Vietnam ha experimentado un fuerte crecimiento tras la pandemia de COVID-19, con ingresos de empresa a consumidor (B2C) en 2023 que alcanzaron los 20 500 millones de dólares y más de 2200 millones de unidades de productos entregadas con éxito en cinco plataformas de comercio electrónico. Estas cifras sitúan a Vietnam entre los 10 países con mayor tasa de crecimiento del comercio electrónico del mundo .
Sin embargo, este rápido desarrollo también plantea numerosos desafíos para la protección de los derechos del consumidor. En 2023, la Comisión Nacional de la Competencia —organismo del Ministerio de Industria y Comercio encargado de la gestión estatal de la protección de los derechos del consumidor— recibió 1567 peticiones y quejas de consumidores; de las cuales, el 5,5 % estaban relacionadas con el comercio electrónico.
Los problemas comunes incluyen: mala calidad y cantidad de productos, servicios de envío insatisfactorios, falta de compensación o devolución de productos, publicidad engañosa e información falsa. Los principales grupos afectados son los niños, las personas mayores y las personas que viven en zonas rurales, montañosas y remotas. Consecuencias negativas como el fraude cibernético, la adicción a las compras y el uso excesivo de redes sociales se están convirtiendo en un problema preocupante. Algunos sitios web de comercio electrónico contienen información falsa, que puede afectar fácilmente la psicología y la mentalidad de los usuarios, especialmente de los jóvenes.
En ese contexto, el Ministerio de Industria y Comercio ha desarrollado e implementado conjuntamente un conjunto de soluciones para mejorar la eficacia de la protección de los derechos de los consumidores en el comercio electrónico. En concreto, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de 2023 y el Decreto n.º 55/2024/ND-CP han añadido numerosas regulaciones para proteger los derechos de los consumidores en el comercio electrónico. Las nuevas regulaciones aclaran las responsabilidades de las organizaciones que establecen y operan plataformas digitales intermediarias y grandes plataformas digitales, regulando el uso de sistemas de algoritmos y la publicidad dirigida a grupos específicos de consumidores. Además, se incluyen la censura de contenidos, la transparencia de las actividades publicitarias y la protección de los derechos de los consumidores vulnerables, como niños, personas mayores y minorías étnicas.
En 2023, el Ministerio de Industria y Comercio propuso, y el Primer Ministro emitió, la Decisión n.º 319/QD-TTg, que aprobaba el Proyecto de lucha contra la falsificación y protección del consumidor en el comercio electrónico hasta 2025. Además, el Ministerio de Industria y Comercio ha implementado diversas medidas creativas para promover y sensibilizar a los consumidores y a la comunidad empresarial sobre la protección del consumidor en el comercio electrónico. Estas actividades no solo tienen como objetivo proporcionar información legal, sino también fomentar hábitos de compra seguros e inteligentes para los consumidores y fomentar la responsabilidad ética empresarial.
El Ministerio de Industria y Comercio ha organizado concursos y actividades de propaganda para concienciar sobre la protección de los derechos del consumidor. Los concursos "Jóvenes Consumidores en el Comercio Electrónico" y "Aprendiendo sobre la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" atraen a más de 25.000 participantes cada año. Al mismo tiempo, creó la cuenta de TikTok @ntdtrongtmdt (Consumidores de la Generación Z), publicó cerca de 30 videos de propaganda en la cuenta con más de 200.000 visualizaciones y "Me gusta" y puso en funcionamiento una Línea Directa de Asesoría y Apoyo al Consumidor (el número gratuito 1800.6838) para asesorar y apoyar directamente a los consumidores sobre cualquier problema que surja.
En particular, el Ministerio de Industria y Comercio también fomenta la participación de las empresas para mejorar la eficacia de la protección de los derechos del consumidor. El proyecto de Ley de Protección de los Derechos del Consumidor se ha publicado ampliamente, creando las condiciones para que la comunidad empresarial aporte sus opiniones. Al mismo tiempo, ha atraído millones de visitas de compradores, lo que ha contribuido a difundir contenido legal a un gran número de consumidores y empresas.
Por otra parte, el Ministerio de Industria y Comercio también ha organizado la firma de compromisos con una serie de plataformas de comercio electrónico para concienciar a las empresas en la mejora de la eficacia de la protección de los derechos de los consumidores en el comercio electrónico, como los compromisos sobre "Decir no a los productos falsificados en el comercio electrónico" en los años de 2019 a la actualidad.
Además, el Ministerio de Industria y Comercio ha participado activamente en actividades de cooperación internacional para mejorar la eficacia de la protección del consumidor en el comercio electrónico. Esta cooperación no solo facilita el acceso de Vietnam a experiencias y tecnologías avanzadas de países desarrollados, sino que también crea las condiciones para el desarrollo de estándares de protección del consumidor acordes con las prácticas internacionales.
Actualmente, la Comisión Nacional de Competencia es miembro de organizaciones de protección al consumidor en la región y el mundo, entre ellas: el Comité de Protección al Consumidor de la Asean (ACCP), la Red Internacional de Protección y Cumplimiento del Consumidor (ICPEN) y el Comité de Comercio y Desarrollo de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD).
En 2023, la Comisión, en colaboración con el PNUD, publicará el Código de Directrices sobre Prácticas Comerciales Responsables para Consumidores en el Comercio Electrónico (para vendedores) y negociará la firma de memorandos de entendimiento con las agencias de protección al consumidor de Australia, Japón y Corea.
En cuanto a la inspección, el examen y la gestión de infracciones, el Ministerio de Industria y Comercio ha mantenido una estrecha coordinación proactiva con las plataformas de comercio electrónico para detectar y gestionar con prontitud los problemas que surjan en ellas. Asimismo, las unidades funcionales del Ministerio han establecido un mecanismo de coordinación para organizar las actividades de inspección y examen con el fin de mejorar la eficacia del seguimiento de las operaciones de las plataformas de comercio electrónico. Gracias a este mecanismo de coordinación y a la proactividad mencionada, el Ministerio ha detectado y gestionado numerosos casos a gran escala de productos falsificados, falsificados y de origen desconocido ofrecidos a la venta en internet. En particular, ha solicitado con prontitud a las plataformas de comercio electrónico que ajusten y eliminen la información con contenido falso que pueda tener un impacto negativo en los consumidores.
Según el Sr. Le Trieu Dung, los esfuerzos mencionados han contribuido y contribuyen significativamente a la protección de los derechos de los consumidores y a la creación de un entorno de comercio electrónico sano y sostenible. Por lo tanto, el Ministerio de Industria y Comercio se compromete a seguir intensificando la inspección, el examen y la tramitación de las infracciones, garantizando así la máxima protección de los derechos de los consumidores.
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