Uno de los avances más importantes es el nacimiento de VNeID, una aplicación de número de identificación personal electrónico. VNeID no solo aporta beneficios en la integración de datos poblacionales, sino que también contribuye a simplificar y mejorar la eficiencia de los procedimientos administrativos, abriendo una nueva era en la relación entre los ciudadanos y el gobierno .
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| VNeID es la herramienta más innovadora para mejorar la gestión administrativa en Vietnam. |
Digitalización de trámites administrativos
VNeID es una aplicación para dispositivos móviles desarrollada por el Centro Nacional de Datos de Población del Ministerio de Seguridad Pública basada en la plataforma de base de datos de identificación, población y autenticación electrónica; con el objetivo de sustituir los documentos tradicionales y brindar múltiples utilidades para la ciudadanía digital, el gobierno digital y la sociedad digital.
Con una cuenta de nivel 1, se puede acceder a funciones básicas como la prevención de epidemias (declaración médica , información de vacunación) y gestionar algunos servicios públicos en línea (notificación de residencia, registro de residencia permanente y temporal, declaración de ausencia temporal). Por otro lado, una cuenta de nivel 2 permite usar todas las funciones de la aplicación VNeID, incluyendo la integración de documentos como la tarjeta de identificación ciudadana (CCCD), el permiso de conducir, la matriculación del vehículo, el seguro médico (BHYT), así como el pago electrónico de facturas y otros tipos de seguros.
VNeID es la herramienta más innovadora para mejorar la gestión administrativa en Vietnam. Para 2023, esta aplicación contaba con más de 50 millones de usuarios (aproximadamente el 50 % de la población); se integraba con éxito con más de 30 servicios públicos esenciales (registro de vehículos, renovación de pasaportes y registro de matrimonio, así como trámites de salud y seguros); y se vinculaba con más de 200 servicios en línea, lo que permitía a las personas acceder y realizar trámites administrativos desde cualquier lugar y en cualquier momento a través de sus dispositivos móviles, minimizando así las visitas directas a las agencias administrativas y reduciendo así la presión y los tiempos de espera.
Binh Dinh es una de las localidades líderes del país en identificación electrónica. A finales de febrero de 2024, la Policía Provincial de Binh Dinh había recopilado y emitido 1.069.458 cuentas de identificación electrónica (nivel 1: 110.634 cuentas, nivel 2: 958.824 cuentas); 892.606 cuentas se habían activado y utilizado regularmente en transacciones administrativas (nivel 1: 45.125 cuentas, nivel 2: 847.481 cuentas), lo que contribuyó a la implementación eficaz de las tareas del Proyecto 06 y al desarrollo de diversos servicios y ecosistemas para servir a agencias, empresas y ciudadanos.
Hasta la fecha, la provincia de Nghe An ha completado la conexión entre la base de datos nacional y la especializada con el sistema provincial de información de liquidación de procedimientos administrativos. Al 1 de mayo de 2024, toda la provincia había recibido 2.446.786 registros, de los cuales 1.936.637 se habían activado, alcanzando el 113,35 % de la meta asignada por el Ministerio de Seguridad Pública. El nivel 2 cuenta con 1.611.245 casos, lo que representa el 83,19 %.
VNeID no sólo aporta beneficios prácticos a las personas, no sólo al cambiar la forma en que se utilizan los documentos personales tradicionales (en lugar de tener que presentar documento de identidad, certificado de nacimiento, residencia, seguro de salud... las personas pueden utilizar toda la información en la aplicación VNeID) sino que también juega un papel importante en la gestión estatal; ayuda a reducir el desperdicio y los errores al utilizar documentos tradicionales, ahorrando costes y tiempo a las personas y al gobierno.
A medida que los servicios públicos en VNeID se vayan completando e integrando, las personas no necesitarán viajar mucho para completar procedimientos administrativos, pasar por muchos pasos de verificación o reunirse directamente con funcionarios públicos, evitando así malentendidos y solicitudes inconsistentes.
Las agencias estatales son responsables de utilizar los datos ciudadanos en el sistema al gestionar tareas relacionadas con la información ciudadana. Por lo tanto, se reducirán significativamente los riesgos relacionados con la ética profesional y los problemas innecesarios, eliminando gradualmente el mecanismo de "pedir y dar" para avanzar hacia una administración orientada al servicio.
Además, la aplicación VNeID también ayuda a reducir significativamente la carga de trabajo de los funcionarios y empleados públicos. Este es el beneficio más evidente en la construcción de un gobierno, una economía y una sociedad digitales.
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| Hanói implementará un programa piloto de emisión de antecedentes penales en VNeID a partir del 22 de abril. (Fuente: Vietnamnet) |
Los beneficios de VNeID no se limitan a la comodidad; la aplicación también ha ayudado a las personas a ahorrar aproximadamente un 30 % de costos y un 60 % de tiempo en comparación con los trámites administrativos tradicionales. El hecho de que cada ciudadano reciba un número de identificación único contribuye a mejorar la gestión y la precisión de los datos, reduciendo el riesgo de errores y la duplicación de información en las bases de datos.
Además, VNeID desempeña un papel importante en el desarrollo del gobierno electrónico, mejorando la interacción entre el gobierno y los ciudadanos y brindando a las autoridades la capacidad de monitorear y analizar datos de manera efectiva para tomar decisiones políticas oportunas y precisas.
VNeID también ayuda a reducir la presión sobre los funcionarios que realizan tareas administrativas y reciben a personas. Por ejemplo, al emitir expedientes judiciales mediante el método tradicional en Hanói, las autoridades deben recibir entre 900 y 1000 personas al día, lo que genera una gran presión sobre los funcionarios encargados de la emisión.
Para reducir esta sobrecarga, Hanói ha puesto en marcha un programa piloto de emisión de Certificados de Antecedentes Penales a través de VNeID desde el 22 de abril de 2024. Con esta aplicación, los ciudadanos pueden solicitar un certificado fácilmente en cualquier momento y lugar a través de dispositivos móviles o computadoras con conexión a internet, y realizar pagos en línea sin necesidad de acudir a la autoridad competente. En el ámbito de la salud, VNeID ha ayudado a más de 8 millones de personas a acceder a la aplicación VssID de la Seguridad Social de Vietnam para gestionar información, usar tarjetas de seguro médico y realizar servicios públicos en línea.
Además de los beneficios evidentes en la mejora de los servicios administrativos públicos, VNeID también desempeña un papel importante en la provisión de soluciones eficaces para el pago de la seguridad social. Muchas localidades de todo el país han comenzado a implementar la aplicación VNeID para distribuir subsidios sociales, una iniciativa de especial importancia para grupos vulnerables como personas con méritos propios, personas mayores, etc., especialmente para quienes reciben protección social y viven en zonas remotas.
Para finales del primer trimestre de 2024, más de 2 millones de personas habían recibido asistencia social a través de VneID, con un importe total estimado de cientos de miles de millones de VND. Esto no solo simplifica el proceso de pago, sino que también garantiza que el dinero se transfiera de forma rápida y completa a cada beneficiario.
Especialmente en zonas montañosas, remotas e insulares, donde el acceso a los servicios financieros tradicionales todavía es limitado, VNeID se ha convertido en una herramienta indispensable que ayuda a las personas a mejorar significativamente su calidad de vida al garantizar que puedan acceder a recursos financieros de manera fácil y sostenible.
| Hasta la fecha, VNeID ha ayudado a más de 8 millones de personas a iniciar sesión en la aplicación VssID del Seguro Social de Vietnam para acceder a información, utilizar tarjetas de seguro médico y realizar servicios públicos en línea; y brindar asistencia social a más de 2 millones de personas con un monto total estimado de cientos de miles de millones de VND. |
Continuar mejorando el software y la cobertura
Los beneficios de VneID son innegables, pero el proceso de implementación de VNeID enfrenta muchas dificultades y problemas, específicamente:
La diferencia en la infraestructura tecnológica entre las zonas urbanas y rurales es uno de los desafíos para el acceso de todos los ciudadanos a los servicios administrativos electrónicos. El conocimiento y las habilidades para el uso de la tecnología por parte de los ciudadanos, especialmente de las personas mayores y de quienes tienen poca experiencia tecnológica, son limitados, lo que reduce la velocidad y la eficacia de la aplicación de VNeID.
El software en sí también tiene algunas limitaciones: la interfaz no es lo suficientemente intuitiva; el lenguaje y la terminología técnica no son fáciles de usar; el servidor todavía tiene problemas; el sistema se retrasa y se congela, especialmente durante momentos de alto tráfico, lo que afecta la capacidad de completar los procedimientos de manera oportuna; los errores de sincronización de datos pueden generar errores en la información personal o el estado del perfil, lo que hace que los usuarios pasen más tiempo verificando o actualizando.
El problema de la baja compatibilidad técnica implica que VNeID podría no funcionar correctamente en diferentes tipos de dispositivos o versiones de sistemas operativos. La seguridad y la privacidad de la información personal siempre son una preocupación importante, lo que hace que muchas personas no estén listas para realizar trámites administrativos en línea. La falta de sincronización e integración de datos entre agencias funcionales dificulta el procesamiento y la actualización de la información, lo que ralentiza el progreso de la transformación digital integral.
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| Para 2030, el 100 % de los centros médicos utilizarán tarjetas de identificación con chip integrado y aplicarán VNeID en exámenes y tratamientos médicos. (Fuente: TVPL) |
Estos problemas deben abordarse mediante medidas específicas y una estrecha coordinación entre el gobierno, las autoridades y la ciudadanía. Para que el VNeID sea verdaderamente eficaz y se integre de forma natural en la vida de las personas, es necesario aplicar medidas integrales y a largo plazo en el futuro, como:
Mejorar la infraestructura y la tecnología. Invertir en la expansión y modernización de la infraestructura de redes y tecnologías de la información, especialmente en zonas rurales y remotas, para garantizar que todos tengan un acceso conveniente a los servicios electrónicos.
Seguridad y protección de datos mejoradas . Aplique tecnologías de seguridad avanzadas e implemente medidas sólidas de protección de datos personales para mayor tranquilidad del usuario al realizar transacciones en línea.
Implementar campañas de comunicación exhaustivas sobre los beneficios y las características de VNeID . Organizar sesiones de capacitación y talleres para mejorar las habilidades tecnológicas de las personas, especialmente de los grupos vulnerables al rezago tecnológico.
Construir un sistema de información sincrónico e interconectado entre las agencias gubernamentales para optimizar el intercambio y procesamiento de información, aumentando así la eficiencia en la prestación de servicios administrativos públicos a la gente.
Desarrollar una interfaz amigable y fácil de usar y brindar instrucciones completas al usuario , ayudando a las personas a acceder fácilmente y realizar procedimientos administrativos de manera rápida y efectiva.
Establecer canales de retroalimentación de los usuarios y brindar soporte oportuno ante los problemas que surjan, mejorando así la calidad del servicio y mejorando la satisfacción del usuario.
Realice pruebas multiplataforma para garantizar que la aplicación funcione en todos los dispositivos y sistemas operativos . Aplique tecnologías de desarrollo como React Native o Flutter para que VNeID sea ampliamente compatible sin necesidad de programación independiente.
| VNeID se puso en funcionamiento oficialmente el 18 de julio de 2022. Según el Ministerio de Seguridad Pública, hasta la fecha, se han registrado más de 29.375.000 usos de cuentas de identificación electrónica en los Portales de Servicios Públicos; 2.096.499 inicios de sesión en la aplicación Etax del Departamento General de Impuestos; 10.403.048 inicios de sesión en la aplicación VssID de la Seguridad Social de Vietnam; un ahorro estimado de 469.000 millones de VND para el Estado. El Ministerio de Seguridad Pública ha superado el objetivo de implementar 12 servicios en VNeID, con más de 1,5 millones de visitas y usos diarios. |
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Fuente: https://baoquocte.vn/vneid-cach-mang-ve-thu-tuc-hanh-chinh-mang-lai-loi-ich-thiet-thuc-cho-nguoi-dan-273022.html
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