Correos de Polonia se esfuerza por mejorar la calidad del servicio

Según Correos de Polonia (Poczta Polska), cada vez se entregan más paquetes a tiempo.

El informe de datos de las primeras 9 semanas de 2025 muestra que el Plan de Transformación de Correos de Polonia, anunciado en agosto de 2024, tiene efectos positivos. Independientemente del tipo de servicio (correo prioritario, paquetes prioritarios y económicos, o el servicio insignia Pocztex (EMS)), se observan claras mejoras en la calidad y la puntualidad de la entrega, lo que incide significativamente en la satisfacción de los clientes particulares y empresas.

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Los datos demuestran que Poczta Polska trabaja constantemente para mejorar la calidad de sus servicios. La mejora significativa en los plazos de entrega de paquetes, según los criterios establecidos en las diferentes etapas, demuestra que es posible combinar la eficiencia operativa con una alta satisfacción del cliente, incluso en un contexto de transformación de la empresa. La calidad del servicio, que antes era motivo de crítica, es ahora un motivo de orgullo para Correos Polacos. La implementación constante del Plan de Transformación de Poczta Polska demuestra que vamos por buen camino», declaró Sławomir Żurawski, Vicepresidente de Operaciones y Logística de Poczta Polska.

Un salto cualitativo en la calidad del correo prioritario: El análisis de los datos del flujo de correo prioritario muestra que el volumen semanal promedio ronda las 600.000 cartas. Ya en la segunda semana de enero se observó un aumento constante en la calidad del servicio, que se ha mantenido por encima del objetivo. De media, más del 94 % del correo prioritario se entrega al tercer día de su envío, es decir, según el estándar D+3.

El rendimiento del servicio de paquetería cumple con las expectativas: Desde principios de año, la tasa de entrega puntual de paquetes prioritarios ha superado con creces el objetivo y se ha mantenido alta hasta la fecha. En la primera semana de 2025, la tasa alcanzó el 98% y en las semanas siguientes se mantuvo estable en un 99% de entregas eficientes y puntuales. Esto significa que Poczta Polska entrega paquetes prioritarios por encima del objetivo regulatorio.

Buenas noticias del análisis de paquetes económicos: Desde principios de año, la tasa de entrega puntual se ha mantenido alta, en un 99% (es decir, cumpliendo con el objetivo de entrega D+5). Esto es especialmente importante, ya que los clientes suelen elegir los paquetes económicos por sus menores costes de envío y precios competitivos. Desde febrero de este año, en promedio, más de 99 de cada 100 paquetes enviados a través de Poczta Polska han llegado a sus destinatarios a tiempo, según el objetivo previsto. Esto demuestra que Correos Polaco está abordando eficazmente los retos de la prestación de servicios logísticos.

El servicio Pocztex (servicio EMS) garantiza rapidez y fiabilidad: El servicio Pocztex, líder y más popular, conocido por su servicio de entrega exprés, no decepciona. De media, los clientes envían más de un millón de paquetes Pocztex a la semana. Más del 95 % de ellos llegan al destinatario al día siguiente del envío (cumpliendo así el objetivo de entrega estándar D+1). Esto demuestra el firme compromiso de Poczta Polska con la rapidez y la fiabilidad de los servicios de entrega exprés.

Fuente: https://vietnampost.vn/buu-chinh-the-gioi/buu-chinh-ba-lan-no-luc-cai-thien-chat-luong-dich-vu