La IA cambiará la industria bancaria y financiera en la dirección de optimizar costos y mejorar la experiencia del cliente, según los expertos en el Taller de IA del 21 de septiembre.
El debate se desarrolló en el marco del primer Taller de IA, cuyo tema fue "Aplicaciones de la IA en el Sector Financiero". Este taller marca el inicio del Día de la Inteligencia Artificial de Vietnam (AI4VN 2023).
Al discutir el impacto de la IA en el sector financiero, el Sr. Le Dang Ngoc, subdirector de la Plataforma de Inteligencia Artificial del Centro Ciberespacial Viettel , y el Dr. Nguyen Huu Huan, jefe del Departamento de Mercado Financiero de la Universidad de Economía de la Ciudad Ho Chi Minh (UEH), respondieron muchas preguntas de la audiencia.
El Sr. Le Dang Ngoc (centro) y el Dr. Nguyen Huu Huan (derecha) en el debate del primer Taller de IA. Foto: Ha An
La primera pregunta abordó la aplicación práctica de la IA en el sector financiero. El Sr. Le Dang Ngoc afirmó que la IA ayuda a mejorar las competencias clave de las unidades. Tras muchos años de experiencia en mercados extranjeros como Laos y Perú, observó que los principales bancos vietnamitas tienen una alta competencia. Según su evaluación, la mayoría de los bancos nacionales compiten en el campo de la IA para aumentar su competitividad, resolver problemas como la mejora de la experiencia desde el registro hasta el uso y la cancelación de servicios, así como para atraerlos y optimizar los procesos comerciales.
Coincidiendo con el Sr. Ngoc, el Dr. Huan analizó que los bancos son los sectores económicos líderes, por lo que se adaptan rápidamente a las nuevas tecnologías. La IA está causando furor a nivel mundial. Cuando esta ola comenzó a expandirse a nivel nacional, los bancos se sumaron de inmediato. Todos los bancos cuentan con departamentos de transformación digital (banca digital), que incluyen un departamento de IA. "Los bancos compiten entre sí en tecnología porque ser líderes en IA significa que la unidad tiene cierta ventaja competitiva", enfatizó.
Además, los modelos que aplican los bancos vietnamitas también son tendencia global. Los líderes de Viettel Cyberspace dieron un ejemplo: para mejorar la experiencia, Vietnam cuenta con eKYC, lo que permite a los usuarios trabajar desde casa sin tener que ir a la ventanilla para realizar trámites. Otra aplicación, como los chatbots, automatiza las consultas con los clientes, siendo tan inteligentes que los usuarios no distinguen si se trata de una IA o de un humano. Además, existen modelos que agregan datos en grupos potenciales, optimizan los procesos comerciales y utilizan OCR para solicitar indemnizaciones de seguros. Anteriormente, firmar documentos requería una firma en papel; ahora, los bancos automatizan sus procesos comerciales en canales digitales, optimizando así todos los procesos comerciales.
El Sr. Le Dang Ngoc analizó que la IA mejorará las competencias básicas de las unidades. Foto: Ha An
El Dr. Huan añadió que la IA ayuda a mejorar la experiencia y la satisfacción. Anteriormente, llamar a la línea directa y esperar a un asesor frustraba a muchos usuarios. Por ejemplo, cuando perdían su tarjeta bancaria, llamaban para bloquearla, pero el operador estaba ocupado y tardaba 30 minutos en conectar. Con la IA, estos problemas desaparecerán; el sistema podrá chatear y gestionar los problemas de decenas de personas simultáneamente.
La IA también rastrea el comportamiento de los clientes, conoce sus hábitos de gasto y sus interacciones para sugerirles los servicios adecuados. Por ejemplo, cuando los clientes tienen poco dinero, el sistema les sugiere préstamos con tasas de interés preferenciales. Productos personalizados para cada usuario, lo que aumenta la tasa de venta cruzada.
De estos beneficios, ambos expertos destacaron numerosas experiencias prácticas para que las empresas aspiren a la innovación. La mejor opción es combinar recursos internos y contratar consultores.
En concreto, según el Sr. Ngoc, para aumentar la competitividad, las empresas deberían contratar consultores desde el principio para optimizar y desarrollar modelos. Unidades como Viettel, FPT y VNPT cuentan con un equipo de expertos con muchos años de experiencia para trazar la hoja de ruta adecuada desde el principio.
Las empresas tecnológicas cuentan con una amplia experiencia en recursos humanos e infraestructura. Por ejemplo, para entrenar IA, se necesita un sistema, GPU de alto rendimiento e invertir grandes recursos financieros. Recopilar y etiquetar datos es muy costoso. Por ejemplo, al optimizar el reconocimiento facial, también es necesario entrenar con datos de millones de usuarios. El Sr. Ngoc puso como ejemplo el mercado africano: sus rostros presentan diferencias en el color de pelo y piel, por lo que deben optimizar todo y preparar los datos.
El Dr. Huan analizó que las empresas financieras no contarán con una sólida base tecnológica como los gigantes tecnológicos. Sin embargo, su ventaja reside en la gran cantidad de datos que manejan y desean aprovecharlos, cuidando de cada cliente. Una preocupación de las unidades financieras es que contratar a un tercero puede generar dependencia, impidiéndoles actualizar el modelo según lo deseado. Para lograrlo, los bancos deberían contratar una unidad de consultoría con tecnología clave y desarrollarla internamente para no depender demasiado de un tercero.
El Dr. Nguyen Huu Huan aconseja a las empresas combinar la capacidad interna con el asesoramiento de expertos. Foto: Ha An
Al ser preguntados sobre las dificultades de aplicar la IA, los expertos destacaron la gestión y la proliferación actual del fraude desproporcionado. El Sr. Ngoc explicó que, antes, la IA era solo una función, un simple modelo de regresión que ofrecía respuestas a partir de los escenarios disponibles. Pero ahora, la IA no es así; no responde según el escenario. Por lo tanto, requiere un control muy estricto, ya que el banco está muy vinculado a la precisión de las cifras; una tasa de interés del 8% no puede considerarse del 9%.
"Viettel limitará la IA al aprendizaje exclusivo de datos limpios y a responder únicamente dentro de ese conjunto de datos para garantizar la precisión. Además, se necesita tecnología para prevenir el fraude", enfatizó el Sr. Ngoc.
Al predecir el futuro, el Dr. Huan cree: «La IA transformará la banca y las finanzas en los próximos 5 a 10 años para mejor, lo que se traducirá en menores costos, mayor eficiencia y una mejor experiencia del cliente».
AI4VN continuará el 22 de septiembre con los foros de la Cumbre de IA y la Cumbre de CTO. Durante los dos días, habrá un espacio de exposición AI Expo con 30 stands que exhibirán productos tecnológicos excepcionales.
El taller atrajo a numerosos asistentes. Foto: Ha An
AI4VN 2023, con el tema "Energía para la Vida", se celebrará en el Riverside Palace, 360D Ben Van Don, Distrito 4, Ciudad Ho Chi Minh. El festival está dirigido por el Ministerio de Ciencia y Tecnología y organizado por el periódico VnExpress en coordinación con el Club de Facultades, Institutos y Escuelas de Tecnologías de la Información y la Comunicación (FISU).
Minh Tu
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