Επείγουσα υποστήριξη πελατών για την ανάπτυξη ενημερώσεων βιομετρικών δεδομένων

Σε εφαρμογή της εγκυκλίου 17/2024/TT-NHNN σχετικά με το άνοιγμα και τη χρήση λογαριασμών πληρωμών και της εγκυκλίου 18/2024/TT-NHNN σχετικά με τις δραστηριότητες τραπεζικών καρτών της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ (SBV), η Κρατική Τράπεζα του Thanh Hoa δίνει εντολή στις εμπορικές τράπεζες της περιοχής να υποστηρίξουν επειγόντως τους πελάτες στην ενημέρωση των βιομετρικών δεδομένων, τόσο για την αποφυγή διακοπής των τραπεζικών συναλλαγών όσο και για τη διασφάλιση της ασφάλειας και την προστασία των περιουσιακών στοιχείων και των συμφερόντων των πολιτών.

Η Bac A Bank Thanh Hoa διαθέτει υποστήριξη πελατών στο γκισέ. Με βάση τον αριθμό των πελατών που έρχονται για συναλλαγές, το προσωπικό της τράπεζας θα καθοδηγήσει απευθείας την εγκατάσταση.

Συνεπώς, από την 1η Ιανουαρίου 2025, οι κάτοχοι λογαριασμών πληρωμών ή τραπεζικών καρτών θα έχουν την αναστολή εκτέλεσης ηλεκτρονικών συναλλαγών (μεταφορές χρημάτων, πληρωμές λογαριασμών, καταθέσεις κ.λπ.) και συναλλαγών μεταφοράς/ανάληψης χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις: μη ενημέρωση βιομετρικών πληροφοριών· μη ενημέρωση νέων πληροφοριών για την αντικατάσταση ληγμένων εγγράφων ταυτοποίησης (ταυτότητα πολίτη, διαβατήριο, βίζα). Πριν από την προθεσμία ολοκλήρωσης της βιομετρικής επαλήθευσης, οι τράπεζες έχουν εφαρμόσει δραστικά πολλές λύσεις για να παροτρύνουν τους πελάτες να ολοκληρώσουν το αίτημα για να αποφύγουν διακοπές συναλλαγών. Επί του παρόντος, οι περισσότερες τράπεζες έχουν διαθέσει προσωπικό ακόμη και εκτός ωραρίου λειτουργίας, τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες για να καθοδηγεί τους πελάτες στην εκτέλεση βιομετρικών στοιχείων· να υποστηρίζει τους πελάτες στην ενημέρωση των βιομετρικών πληροφοριών.

Γνωρίζοντας αυτές τις πληροφορίες, η κα Trinh Thu Huong, από την περιοχή Dong Ve, στην πόλη Thanh Hoa, επισκέφθηκε το υποκατάστημα της Bac A Bank - Thanh Hoa στην οδό Le Loi, στην περιοχή Dong Huong, για να λάβει υποστήριξη για την εγκατάσταση βιομετρικών δεδομένων. Σε σύντομο χρονικό διάστημα, η κα Huong καθοδηγήθηκε με ενθουσιασμό από το προσωπικό της τράπεζας και η εγκατάσταση ολοκληρώθηκε με επιτυχία, διασφαλίζοντας ασφαλείς και ομαλές συναλλαγές.

Τα υποκαταστήματα των Agribank στην επαρχία ανακοίνωσαν ότι θα εξυπηρετούν πολίτες και πελάτες για την ενημέρωση των βιομετρικών τους στοιχείων.

Η κα Le Thi Dung, Αναπληρώτρια Διευθύντρια της Bac A Bank - Υποκατάστημα Thanh Hoa (Bac A Bank Thanh Hoa), δήλωσε: «Η βιομετρική επαλήθευση επιτρέπει στους φορείς διαχείρισης και στους παρόχους υπηρεσιών να αναγνωρίζουν με ακρίβεια τους κατόχους λογαριασμών, τους πραγματοποιούντες συναλλαγές και τους δικαιούχους. Αυτό όχι μόνο προστατεύει τους λογαριασμούς των πελατών, αλλά βοηθά επίσης τις τράπεζες να ελαχιστοποιήσουν τους κινδύνους και την απάτη. Σε περίπου μισό μήνα, όλοι οι πελάτες που πραγματοποιούν συναλλαγές στην τράπεζα πρέπει να συμπληρώσουν πλήρως τα βιομετρικά τους στοιχεία. Η Bac A Bank Thanh Hoa έχει αναπτύξει πολλές λύσεις για να υποστηρίξει τους πελάτες στην ενημέρωση των βιομετρικών τους στοιχείων μέσω ηλεκτρονικών καναλιών και τραπεζικών εφαρμογών.»

Πριν και μετά την 1η Ιανουαρίου 2025, η Bac A Bank Thanh Hoa έχει αναπτύξει υποστήριξη πελατών στο ταμείο. Με βάση τον αριθμό των πελατών που έρχονται για να πραγματοποιήσουν απευθείας συναλλαγές, το προσωπικό της τράπεζας θα καθοδηγεί άμεσα την εγκατάσταση. Η τράπεζα συνδέει επίσης προληπτικά και υποστηρίζει άμεσα πολλές ομάδες πελατών για την άμεση ενημέρωση των πληροφοριών και των βιομετρικών στοιχείων. Οι πελάτες χρειάζεται μόνο να φέρουν την ταυτότητά τους στο ταμείο συναλλαγών και θα καθοδηγούνται από το προσωπικό της τράπεζας. Επιπλέον, η Bac A Bank επένδυσε επίσης σε περισσότερα μηχανήματα και αναβάθμισε το λογισμικό για ταχύτερες λειτουργίες. Επιπλέον, η τράπεζα συντόμευσε και απλοποίησε τις διαδικασίες για να υποστηρίξει τους πελάτες, ώστε να διασφαλίσει την ομαλή διεξαγωγή των συναλλαγών.

Πολλοί πελάτες στο Thanh Hoa κέρδισαν βραβεία στο πρόγραμμα "Lucky Spin: Άνοιγμα Λογαριασμού Plus - Λήψη Δέκα Χιλιάδων Προνομίων"

Στο σύστημα υποκαταστημάτων και γραφείων συναλλαγών της Τράπεζας Γεωργίας και Αγροτικής Ανάπτυξης του Βιετνάμ (Agribank) στην επαρχία, υποστηρίζουν ενεργά τους πελάτες με πολλές μορφές: Καθοδηγώντας τους πελάτες να εκτελούν τις ηλεκτρονικές τραπεζικές εφαρμογές της Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) και απευθείας στα σημεία συναλλαγών της Agribank για την παροχή πληροφοριών, την επαλήθευση και την αντιστοίχιση εγγράφων ταυτοποίησης και βιομετρικών πληροφοριών. Οι τράπεζες επίσης οργανώνουν επιπλέον προσωπικό επί τόπου για την υποστήριξη των πελατών εκτός των ωρών συναλλαγών, ειδικά τα υποκαταστήματα αναπτύσσουν επίσης πολλές επαγγελματικές ομάδες για να μεταβούν σε μονάδες και περιοχές με μεγάλο αριθμό πελατών, όπως: επιχειρήσεις με μεγάλο αριθμό εργαζομένων, πανεπιστήμια, κολέγια, απομακρυσμένες περιοχές... για την υποστήριξη της ενημέρωσης και συμπλήρωσης βιομετρικών πληροφοριών για τους πελάτες. Επιπλέον, η Agribank εφαρμόζει ένα ειδικό πρόγραμμα κινήτρων για τους πελάτες που ολοκληρώνουν βιομετρικά στοιχεία. Από τώρα έως τις 13 Ιανουαρίου 2025, όταν οι πελάτες εγκαταστήσουν με επιτυχία βιομετρικά στοιχεία, η Agribank θα χαρίζει αμέσως 10 τυχερές περιστροφές στο πρόγραμμα "Lucky Spin: Ανοίξτε έναν Λογαριασμό Plus - Λάβετε Δέκα Χιλιάδες Προνόμια". Απλώς ανοίγοντας έναν Λογαριασμό Plus και εγκαθιστώντας βιομετρικά στοιχεία, οι πελάτες θα έχουν την ευκαιρία να λάβουν ελκυστικά δώρα.

Προηγουμένως, στην Απόφαση Αρ. 2345/QD-NHNN της 18ης Δεκεμβρίου 2023 της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ (SBV), απαιτούνταν από την 1η Ιουλίου 2024, όλοι οι τύποι ηλεκτρονικών συναλλαγών μεμονωμένων πελατών να επικυρώνονται με βιομετρικά σήματα αναγνώρισης, όπως: μεταφορές χρημάτων αξίας άνω των 10 εκατομμυρίων VND/συναλλαγή ή αξίας 10 εκατομμυρίων VND ή λιγότερο, αλλά η συνολική αξία συναλλαγής στην ημέρα είναι άνω των 20 εκατομμυρίων VND· μεταφορές χρημάτων στο εξωτερικό· πληρωμή λογαριασμών αγαθών και υπηρεσιών συνολικής αξίας συναλλαγής άνω των 100 εκατομμυρίων VND στην ημέρα· ενεργοποίηση υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής για πρώτη φορά ή αλλαγή συσκευών χρησιμοποιώντας εφαρμογές ψηφιακής τραπεζικής. Αυτή είναι μια δραστική λύση της SBV για την ενίσχυση της ασφάλειας των ηλεκτρονικών πληρωμών. Διαμορφώνοντας έτσι έναν υγιή κυβερνοχώρο, προωθώντας τις πληρωμές χωρίς μετρητά για βιώσιμη ανάπτυξη στην κοινωνία.

Οι πελάτες έρχονται για συναλλαγές στην HD Bank Thanh Hoa.

Ο Διευθυντής της Κρατικής Τράπεζας της Thanh Hoa, Tong Van Anh, δήλωσε: «Η Κρατική Τράπεζα της Thanh Hoa έχει εκδώσει πολλά έγγραφα για να αναπτύξει και να κατευθύνει τις εμπορικές τράπεζες στην περιοχή να διεξάγουν προπαγάνδα με πολλές μορφές, ενθαρρύνοντας τους πελάτες να ενημερώνουν τα βιομετρικά τους στοιχεία νωρίς για να ελαχιστοποιήσουν την πιθανότητα απάτης, απάτης και κινδύνων κατά τη διάρκεια των συναλλαγών. Από τα μέσα Δεκεμβρίου 2024, ο τραπεζικός τομέας της Thanh Hoa έχει επαληθεύσει τα βιομετρικά στοιχεία με δεδομένα πληθυσμού μέσω ενσωματωμένων καρτών ταυτότητας πολιτών και λογαριασμών VneID για εκατομμύρια πελάτες. Αυτή τη στιγμή, η Κρατική Τράπεζα της Thanh Hoa επικεντρώνεται στην καθοδήγηση των εμπορικών τραπεζών στην επαρχία να εφαρμόσουν αποφασιστικά λύσεις προπαγάνδας, επιταχύνοντας το έργο της υποστήριξης των πελατών για την επαλήθευση της βιομετρίας των μεμονωμένων πελατών και των εταιρικών πελατών, ακόμη και εκτός ωραρίου λειτουργίας και τις αργίες και τα Σαββατοκύριακα.»

Το προσωπικό ενός τραπεζικού υποκαταστήματος στην πόλη Thanh Hoa βοηθά τους πελάτες με βιομετρική επαλήθευση τραπεζικών λογαριασμών.

Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι πελάτες που δεν έχουν ενημερώσει τους τραπεζικούς τους λογαριασμούς με βιομετρικά στοιχεία είναι μεγαλύτεροι σε ηλικία πελάτες, μη τεχνολογικά καταρτισμένοι, πελάτες σε απομακρυσμένες περιοχές, εργαζόμενοι κ.λπ. Η Κρατική Τράπεζα του Βιετνάμ συνιστά στους ανθρώπους να επωφεληθούν από την εφαρμογή της βιομετρικής επαλήθευσης ταυτότητας για να μιμηθούν τους τραπεζικούς υπαλλήλους και να επικοινωνήσουν με τους πελάτες για να ζητήσουν «υποστήριξη» στην εγκατάσταση βιομετρικών στοιχείων για τη διάπραξη απάτης και την οικειοποίηση των περιουσιακών στοιχείων και των πληροφοριών των πελατών. Επομένως, για να διασφαλιστεί η ασφάλεια, τα άτομα που χρησιμοποιούν υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής πρέπει να συμμορφώνονται με τους κανονισμούς και τις οδηγίες της τράπεζας. Για να έχουν κωδικούς πρόσβασης για πρόσβαση σε υπηρεσίες ηλεκτρονικών συναλλαγών, πρέπει να ορίζουν κωδικούς πρόσβασης που είναι δύσκολο να μαντέψουν, να έχουν ειδικούς χαρακτήρες και να μην χρησιμοποιούν λειτουργίες αποθήκευσης κωδικών πρόσβασης για αυτόματη σύνδεση.

Παράλληλα, οι άνθρωποι δεν δίνουν σε κανέναν το όνομά τους, τον κωδικό πρόσβασής τους για σύνδεση στην ηλεκτρονική τραπεζική, τον κωδικό OTP μέσω τηλεφώνου, email... σε κανέναν. Σε περίπτωση αποκάλυψης ή υποψίας αποκάλυψης ονόματος χρήστη/κωδικού πρόσβασης, οι πελάτες πρέπει να ειδοποιήσουν την τράπεζα για έγκαιρη υποστήριξη. Επιπλέον, οι πελάτες δεν πρέπει να φωτογραφίζουν πιστωτικές κάρτες τραπεζών και να τις στέλνουν μέσω Gmail ή να τις δημοσιεύουν σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης. Σε περίπτωση απώλειας κάρτας, πρέπει να κλειδώσουν την κάρτα στην εφαρμογή ηλεκτρονικής τραπεζικής ή να ειδοποιήσουν την τράπεζα για να αποφύγουν τον κίνδυνο απώλειας χρημάτων στον λογαριασμό.

Μιν Χα

Πηγή: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm