Το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου σταματά να δέχεται αιτήματα για υποστήριξη διαπραγματεύσεων με καταναλωτές

(Chinhphu.vn) - Από την 1η Ιουλίου 2025, σε περίπτωση διαφοράς μεταξύ καταναλωτή και επιχειρηματικού οργανισμού ή ατόμου που απαιτεί διαπραγματευτική υποστήριξη από κρατική υπηρεσία, ο καταναλωτής οφείλει να υποβάλει αίτημα στην τοπική αρχή βιομηχανίας και εμπορίου (Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου) του τόπου κατοικίας του για συμβουλές και υποστήριξη στην επίλυση της διαφοράς.

Από την 1η Ιουλίου 2025, οι καταναλωτές θα αποστέλλουν αιτήματα στην τοπική αρχή βιομηχανίας και εμπορίου (Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου) του τόπου κατοικίας τους για συμβουλές και υποστήριξη - Ενδεικτική φωτογραφία

Σύμφωνα με την Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού ( Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου ), προκειμένου να καθοδηγήσει τους καταναλωτές στην κατανόηση και τη συμμόρφωση με τους νομικούς κανονισμούς, στις 12 Ιουνίου 2025, η κυβέρνηση εξέδωσε το διάταγμα αριθ. 146 που ρυθμίζει την αποκέντρωση και την ανάθεση αρμοδιοτήτων στον τομέα της βιομηχανίας και του εμπορίου, στο οποίο, μια σειρά από καθήκοντα και εξουσίες στον τομέα της προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών του Υπουργείου Βιομηχανίας και Εμπορίου έχουν αποκεντρωθεί στις Λαϊκές Επιτροπές σε επαρχιακό επίπεδο, με ισχύ από την 1η Ιουλίου 2025.

Η παράγραφος 1 του άρθρου 46 του διατάγματος αριθ. 146 ορίζει τα καθήκοντα και τις εξουσίες του Υπουργείου Βιομηχανίας και Εμπορίου όσον αφορά την παραλαβή και επίλυση αιτημάτων υποστήριξης διαπραγματεύσεων καταναλωτών, όπως ορίζεται στην παράγραφο 3 του άρθρου 56, του άρθρου 57 και του άρθρου 58 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών του 2023, ο οποίος εφαρμόζεται από την Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή.

Έτσι, από την 1η Ιουλίου 2025, για τη διευκόλυνση των καταναλωτών, σε περίπτωση διαφορών μεταξύ καταναλωτών και επιχειρηματικών οργανισμών ή ατόμων που χρειάζονται υποστήριξη από κρατικές υπηρεσίες για διαπραγμάτευση, οι καταναλωτές θα πρέπει να αποστέλλουν αιτήματα στον εξειδικευμένο φορέα βιομηχανίας και εμπορίου της περιοχής (Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου) όπου διαμένει ο καταναλωτής για συμβουλές και υποστήριξη στην επίλυση της διαφοράς.

Επιπλέον, σύμφωνα με τις διατάξεις του Νόμου περί Προστασίας των Καταναλωτών, οι καταναλωτές μπορούν να αποστέλλουν αιτήματα για υποστήριξη διαπραγμάτευσης σε κοινωνικούς οργανισμούς που συμμετέχουν στην προστασία των καταναλωτών (όπως ο Σύνδεσμος Προστασίας Καταναλωτών του Βιετνάμ, οι τοπικοί Σύνδεσμοι Προστασίας Καταναλωτών). Σε περίπτωση που προκύψει διαφορά μεταξύ ενός καταναλωτή και μιας επιχειρηματικής οργάνωσης ή ενός ατόμου που επιλύεται μέσω διαπραγμάτευσης, ο καταναλωτής μπορεί να αποστείλει αίτημα για διαπραγμάτευση απευθείας στην επιχειρηματική οργάνωση ή το άτομο.

Σύμφωνα με το Άρθρο 56 του Νόμου περί Προστασίας Καταναλωτών του 2023, οι καταναλωτές οφείλουν να αποστέλλουν αιτήματα διαπραγμάτευσης και σχετικές πληροφορίες και έγγραφα (εάν υπάρχουν) σε επιχειρηματικούς οργανισμούς και ιδιώτες στην έδρα τους, στα υποκαταστήματά τους, στα γραφεία αντιπροσωπειών, στις επιχειρηματικές τοποθεσίες, στους ιστότοπούς τους ή μέσω άλλων μεθόδων επικοινωνίας που έχουν δημοσιοποιηθεί ή εφαρμόζονται από επιχειρηματικούς οργανισμούς και ιδιώτες. Οι επιχειρηματικοί οργανισμοί και τα ιδιώτες είναι υπεύθυνοι για την παραλαβή και τη διεξαγωγή διαπραγματεύσεων με τους καταναλωτές εντός 7 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του αιτήματος.

Σε περίπτωση που ένας επιχειρηματικός οργανισμός ή ένα άτομο δεν ανταποκριθεί στο αίτημα ενός καταναλωτή για διαπραγμάτευση ή αρνηθεί να διαπραγματευτεί χωρίς βάσιμο λόγο, ο καταναλωτής οφείλει να υποβάλει αίτημα για υποστήριξη διαπραγμάτευσης στον κρατικό φορέα διαχείρισης ή στον κοινωνικό οργανισμό που συμμετέχει στην προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών (όπως αναφέρεται παραπάνω) όταν παραβιάζονται τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντά του. Ο κρατικός φορέας διαχείρισης για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και ο κοινωνικός οργανισμός που συμμετέχει στην προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών είναι υπεύθυνοι για την προώθηση του αιτήματος του καταναλωτή στον επιχειρηματικό οργανισμό ή στο άτομο που ζητείται διαπραγμάτευση.

Οι επιχειρηματικοί οργανισμοί και τα άτομα είναι υπεύθυνα για τη διαπραγμάτευση με τους καταναλωτές εντός 7 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του αιτήματος και την γραπτή κοινοποίηση των αποτελεσμάτων της διαπραγμάτευσης στην κρατική υπηρεσία διαχείρισης για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και στις κοινωνικές οργανώσεις που συμμετέχουν στην προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, όπως ορίζεται.

Σε περίπτωση απόρριψης του αιτήματος διαπραγμάτευσης ενός καταναλωτή, εντός 7 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του αιτήματος διαπραγμάτευσης, ο επιχειρηματικός οργανισμός ή το άτομο οφείλει να απαντήσει εγγράφως και να αναφέρει τον λόγο.

Η Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού σημείωσε επίσης ότι το αίτημα προς τις κρατικές υπηρεσίες διαχείρισης και τις κοινωνικές οργανώσεις που συμμετέχουν στην προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών για υποστήριξη των διαπραγματεύσεων υποβάλλεται αφού οι καταναλωτές έχουν στείλει αίτημα για διαπραγμάτευση, αλλά οι επιχειρηματικές οργανώσεις και τα άτομα δεν απαντούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του αιτήματος ή αρνούνται να διαπραγματευτούν χωρίς βάσιμο λόγο.

Οι περιπτώσεις στις οποίες τα αιτήματα για υποστήριξη διαπραγμάτευσης δεν γίνονται δεκτά και δεν επιλύονται ορίζονται στο άρθρο 58 του Νόμου περί Προστασίας των Καταναλωτών. Συγκεκριμένα, καταναλωτές είναι ανήλικοι, άτομα που έχουν χάσει την ικανότητα δικαιοπραξίας ή έχουν περιορισμένη ικανότητα δικαιοπραξίας ή δυσκολεύονται στη γνωστική λειτουργία και τον έλεγχο της συμπεριφοράς χωρίς νόμιμο εκπρόσωπο.

Το άτομο που ζητά υποστήριξη διαπραγμάτευσης δεν είναι καταναλωτής (όπως ορίζεται στην παράγραφο 1 του άρθρου 3 του Νόμου περί Προστασίας Καταναλωτών του 2023) ή νόμιμος εκπρόσωπος του καταναλωτή. Επιπλέον, ο καταναλωτής δεν παρέχει επαρκείς πληροφορίες και έγγραφα για την ακριβή ταυτοποίηση του σχετικού οργανισμού ή ατόμου ή αποδεικτικών στοιχείων που σχετίζονται με τη συναλλαγή.

Το περιεχόμενο του αιτήματος για υποστήριξη διαπραγμάτευσης δεν εμπίπτει στην αρμοδιότητα του κρατικού φορέα διαχείρισης για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών ούτε στον σκοπό, το πεδίο εφαρμογής και το πεδίο λειτουργίας του κοινωνικού οργανισμού που συμμετέχει στην προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Από την άλλη πλευρά, το αίτημα για υποστήριξη διαπραγμάτευσης έχει επιλυθεί από τις αρμόδιες κρατικές υπηρεσίες και τις κοινωνικές οργανώσεις που συμμετέχουν στην προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Σε περίπτωση που τα αποτελέσματα των διαπραγματεύσεων δεν είναι επιτυχή, οι καταναλωτές μπορούν να ανατρέξουν και να ακολουθήσουν άλλες μεθόδους επίλυσης διαφορών που ορίζονται στο Άρθρο 54 του Νόμου περί Προστασίας των Καταναλωτών, όπως η διαμεσολάβηση, η διαιτησία και η δικαστική οδός.

Αν Θο

Πηγή: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm