Bei der „Abzocke“ geht es nicht mehr darum, dass „ein fauler Apfel den ganzen Korb verdirbt“, sondern es ist wirklich schmerzhaft, da es das Image der Vietnamesen schädigt, „unschöne Flecken“ für den Tourismus „anstreicht“ und sich negativ auf das nationale Image auswirkt.
Es gibt nicht nur „ewige Geschichten“ über Preiswucher, Servicebetrug, schlechte Produktqualität usw., sondern auch unzählige „negative Punkte“ im Verhalten, die das Image des vietnamesischen Tourismus an vielen Reisezielen schädigen. Wie das jüngste Wochenderlebnis in Cua Lo, Nghe An in Begleitung der Touristin Nguyen Thuy Nga aus Hanoi .
„Der Verkehr hier ist lächerlich. Nachts und morgens fährt die Straßenbahn wie eine Libelle, die kurz vor dem Regen steht, und mittags, wenn wir ein Auto zum Essen rufen wollen, müssen wir aufgeben, weil ‚die Sonne scheint und alle schon schlafen gegangen sind‘. Das Servicefahrzeug des Hotels hatte eine Gruppe von sieben Personen etwa 500 Meter weit mitnehmen wollen, sie dann aber rausgeworfen, weil die Fahrt noch länger war, und sie musste in der Sonne allein zurechtkommen“, sagte Frau Nga und erinnert sich an das unvergessliche Erlebnis.
Wann wird der vietnamesische Tourismus kein bloßes Schnappen und Mitnehmen mehr sein?
Frau Thuy Nga erzählte weiter, dass der Urlaub Traurigkeit, Enttäuschung und Frustration hinterlassen habe. Das erste Problem, das sie bemerkte, waren die unangemessen hohen Zimmerpreise. Teuer nicht, weil der Preis zu hoch war, sondern weil er nicht der Qualität entsprach.
Ich war letztes Wochenende in Quy Nhon und habe in einem Hotel direkt am Strand übernachtet, ein Doppelzimmer mit Meerblick, sauber wie 5 Sterne für 500.000 VND/Nacht. Als ich auch hörte, wie das Personal ein Doppelzimmer in Cua Lo für 600.000 VND/Nacht anbot, auf der Rückseite ohne Meerblick, war ich dennoch einigermaßen beruhigt, zumindest war es sauber und schön.
Aber oh mein Gott, als ich das Zimmer betrat, war ich fassungslos. Die Firma hatte über zehn Zimmer gebucht, aber drei davon hatten eine kaputte Klimaanlage, und eines hatte keine Dusche; Bettwäsche, Kissen und Handtücher waren alle billig und fleckig, im ganzen Zimmer gab es nur eine 60 cm große Leuchtstoffröhre, die nur schwach beleuchtete, die Wände waren kahl und voller Graffiti… Mein Kind drehte sich zu mir um und flüsterte: ‚Mama, dieses Zimmer ist schon umsonst schrecklich, geschweige denn, dass man dafür Geld bekommt.‘ Ehrlich gesagt weiß ich nicht, mit welchen Worten ich meine Gefühle damals beschreiben soll“, sagte Frau Nga.
Diese Touristin sagte, sie wolle nicht schlecht über ihr Heimatland reden. Wenn sie es aber nicht täte, würde sie sich unehrlich fühlen, und wenn dieser Zustand anhielte, würde Cua Lo in den Augen der Touristen sehr schlecht dastehen. Sie sagten: „Seit Anfang des Sommers habe ich als Teilnehmer einer Reisegruppe Leute darüber klagen hören, dass Cua Lo Touristen abzocke und die Preise nicht der Servicequalität entsprächen … Ich dachte, jeder sei es gewohnt, am Strand zu sitzen und Essen zu bestellen, und jetzt wäre ein Restaurantbesuch ungewohnt, aber es stellte sich heraus, dass das nicht der Fall war.“
Sie stellten fest, dass sich die touristische Infrastruktur ihrer Heimatstadt im Laufe der Jahre kaum verbessert habe, sondern lediglich die Servicequalität und die Servicebereitschaft übernommen hatten. Der sanfte, einfache Charakter der Dorfbewohner sei mit der zunehmenden Urbanisierung verschwunden. „Ich hoffe sehr, dass die Menschen in Cua Lo auf sich selbst zurückblicken. Denn jeder, der im Tourismus arbeitet, hat die Aufgabe, ein Botschafter zu sein. Er vermittelt den Touristen den ersten emotionalen Kontakt. Die Regierung muss außerdem vor jeder Touristensaison die Servicequalität und die Einstellung der Menschen überprüfen und korrigieren“, sagte sie.
Frau Dau Thuy hatte diesen Sommer auch eine weniger angenehme Erfahrung während einer Arbeitserkundungsreise in einer Küstenprovinz in der Zentralregion gemacht und gesagt, der Vorfall wäre nicht der Rede wert gewesen, wenn der Privatunterkunftsbesitzer ihre Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität aufgeschlossen hätte, anstatt mit den Kunden zu streiten und sie sogar herauszufordern.
„Wir halten uns nicht für zu anspruchsvoll, aber es stimmt, dass die Kommunikation und der Service der Besitzer der spontanen Privatunterkünfte, die heute wie Pilze aus dem Boden schießen, einer bedürfen. Es ist offensichtlich, dass sie nicht ausreichend geschult wurden, um Gäste willkommen zu heißen und zu bedienen und die Notwendigkeit zu verstehen, sich gegenüber Touristen höflich und verständnisvoll zu verhalten, wenn sie diese wiederkommen lassen wollen“, erklärte Frau Thuy.
Diese Touristen sind sich einig: Wenn sie weiterhin auf Saisontourismus und opportunistische Geschäfte setzen, werden sie nicht mehr an ihr Reiseziel zurückkehren wollen. Denn jetzt ist es an der Zeit, „echte Dinge zu tun, echtes Essen zu genießen und mit echtem Wert zu konkurrieren“, sonst werden sie mit Sicherheit die bitteren Früchte ernten: Abweisung und Boykott durch den Markt und die Touristen.
Fälle wie die von Frau Thuy Nga und Dau Thuy sind weit verbreitet. Selbst in Hanoi, jetzt „Herzen“ des Landes, gibt es immer wieder das Problem, Touristen zu übervorteilen und auszunutzen …
Vor nicht allzu langer Zeit war die Online-Community „aufgeregt“, als ein Straßenhändler in der Thuy Khue Street einem westlichen Kunden 200,000 VND für eine kleine Tüte Äpfel „anbrüllte“. Oder als zwei ausländische Kunden am Hoan-Kiem-See 50.000 VND für Donuts bezahlen mussten. Oder als ein amerikanischer Kunde 500.000 VND zahlen musste, nur um ein paar hundert Meter weit zu fahren …
Solche Fälle von Kundenbetrug haben öffentliche Empörung ausgelöst. Leider besteht dieses Problem in unserem Land seit vielen Jahren in vielen Varianten und tritt immer noch überall auf. Es handelt sich nicht mehr um ein fehlerhaftes Ei, das den ganzen Korb verdirbt, sondern um eine wirklich schmerzhafte Angelegenheit, die das Image der Vietnamesen schädigt, den vietnamesischen Tourismus schädigt und das Image des Landes negativ beeinflusst.
Würde ein Tourist nach Hanoi, nach Vietnam zurückkehren wollen, wenn er ständig Angst hätte, betrogen und abgezockt zu werden? Wie lange würde es dauern, einen schlechten Eindruck zu verwischen?
Wie kann die Situation korrigiert werden?
Man kann sagen, dass zivilisiertes Verhalten im Tourismus sowohl für die direkt in dieser Branche Beschäftigten als auch für die an touristischen Aktivitäten beteiligten lokalen Bevölkerung sehr wichtig ist, da es auch das Image des Landes widerspiegelt. Der aktuelle Stand des zivilisierten Verhaltens im vietnamesischen Tourismus weist jedoch noch viele negative Aspekte auf. Welche Lösung gibt es auch, um diese Situation zu korrigieren?
Laut dem Direktor des Vietnam Institute for Tourism Development Research, Dr. Nguyen Anh Tuan, hat der Premierminister im Jahr 2014 außerdem die Richtlinie 14 zum Destinationsmanagement und zur Umsetzung zivilisierten Verhaltens bei Tourismusaktivitäten erlassen.
Dr. Nguyen Anh Tuan ist überzeugt, dass im Tourismus ein zivilisiertes und freundliches Verhalten der Einheimischen und Reiseziele gegenüber Touristen besonders wichtig ist. Dies trägt zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit bei und sorgt für wiederkehrende Touristen. Daher müssen Reiseziele, die den Tourismus ausbauen wollen, diesem Faktor besondere Aufmerksamkeit schenken.
Laut diesem Direktor ist es vielen Reisezielen in Vietnam in letzter Zeit gelungen, das Bewusstsein für ein zivilisiertes und freundliches Verhalten der Bevölkerung gegenüber Touristen zu stärken, wie beispielsweise Hoi An. Aufstrebende Reiseziele wie Quy Nhon, Binh Dinh, einige Provinzen an der Südküste und die Bergprovinzen – die Menschen dort sind ebenfalls sehr freundlich, zivilisiert und respektvoll gegenüber Besuchern. Dies hat zur Förderung und Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit des Reiseziels beigetragen.
„Trotzdem gibt es in Wirklichkeit noch immer viele Reiseziele, die Touristen aus Gründen des unmittelbaren Vorteils respektlos behandeln oder ihnen nachstellen und sie antworten. Sie begehen sogar Abzocke und betrügen Touristen, indem sie Dienstleistungen wie Transport, Essen und Trinken usw. anbieten, was die Touristen verärgert“, kommentierte Herr Tuan.
Dr. Nguyen Anh Tuan ist überzeugt, dass die Regierung solche Verstöße konsequent verfolgen und die Menschen und Unternehmen, die in Reisezielen und Touristengebieten Arbeitnehmer beschäftigen, sensibilisieren müssen, um langfristig davon zu profitieren. Insbesondere sind Schulungs- und Bildungsprogramme erforderlich, um die Bevölkerung für ein zivilisiertes und freundliches Verhalten gegenüber Touristen zu sensibilisieren und so das Image und die Marke des Reiseziels zu stärken.
Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus hat einen Verhaltenskodex für freundliches und zivilisiertes Verhalten herausgegeben. Es bedarf jedoch noch spezifischerer Vorschriften und Sanktionen, damit jede lokale Regierung, jedes Unternehmen und jeder Bürger sein Bewusstsein für ein wirklich zivilisiertes und freundliches Verhalten gegenüber Touristen in der Tat umsetzen kann.
Eigentlich ist es einfach, Regeln und Vorschriften für Unternehmen aufzustellen. Doch wie kann man den Menschen vor Ort die Bedeutung und Rolle eines zivilisierten und freundlichen Verhaltens bewusst machen, das ihnen selbst praktische Vorteile verschafft?
In diesem Zusammenhang ist laut Nguyen Anh Tuan die Rolle der lokalen Behörden bei der Verbreitung und Anleitung des Verhaltenskodex für die Bevölkerung von großer Bedeutung. Auch professionelle soziale Organisationen können sich an der Aufklärung und Sensibilisierung beteiligen, insbesondere in Gebieten mit ethnischen Minderheiten. Es ist notwendig, das Wissen der Bevölkerung zu erweitern, um ihnen ein besseres Verständnis zu vermitteln, da die langfristigen Interessen der Region Arbeitsplätze und langfristige wirtschaftliche Vorteile bringen.
„Wenn sie sich des Wertes der Touristen bewusst sind und ihn verstehen, werden sie sich Touristen gegenüber automatisch angemessen, zivilisiert und freundlich verhalten“, bekräftigte Dr. Nguyen Anh Tuan./.
Der Akt des „Abzockens“ von Touristen kann als Straftat der „Erpressung von Eigentum“ gemäß den Bestimmungen von gelten Artikel 170 des Strafgesetzbuches : „Wer mit Gewalt oder anderen Mitteln anwendet, um eine andere Person psychisch einzuschüchtern, um sich Eigentum anzueignen, wird mit einer Freiheitsstrafe von einem bis zu fünf Jahren bestraft.“ Wenn sich im Zuge der Untersuchung Beweise, Zeugenaussagen und eine Grundlage für die Feststellung ergeben, dass die Person, wenn Touristen gegen den ungewöhnlich hohen Preis protestieren und sich nicht mit der Zahlung einverstanden erklären, mit Gewalt oder anderen Mitteln der psychischen Einschüchterung droht oder droht, wodurch bei den Touristen Angst um ihr Leben, ihre Gesundheit und ihre Seele entsteht und sie zur Zahlung gezwungen werden, dann gibt es Anzeichen für das Verbrechen der Erpressung. Laut Gesetz kann außerdem das „Erpressen von Touristen, die negative Auswirkungen auf die Sicherheit, Ordnung und soziale Unversehrtheit haben“, einen erschwerenden Umstand darstellen und zu einer Gefängnisstrafe von bis zu zehn Jahren führen. Darüber hinaus weist das „Abzocken“ von Touristen auch Anzeichen dafür auf, dass es sich um die Straftat der „offenen Aneignung von Eigentum“ und der „betrügerischen Aneignung von Eigentum“ handelt. Die Strafen richten sich nach der Art der Tat und der im Strafgesetzbuch festgelegten Höhe des angeeigneten Geldbetrags. Im Geschäfts- und Handelsbereich können Organisationen und Einteilungen erfolgen, die Handlungen begehen, bei denen Waren oder Dienstleistungen abgewogen, gemessen, gezählt oder betrügerisch berechnet werden oder die andere betrügerische Tricks anwenden, die Kunden schädigen, wegen des Verbrechens der Kundentäuschung strafrechtlich verfolgt werden, wie in Artikel 198 des Strafgesetzbuches. Dementsprechend kann Ihnen eine Verwarnung, eine Geldstrafe zwischen 10 und 100 Millionen VND oder eine Strafe ohne Freiheitsentzug von bis zu drei Jahren auferlegt werden. |
Quelle
Kommentar (0)