Schwierige Probleme bei der digitalen Transformation der BFSI-Branche

Laut einem Bericht von Precedence Research (2023) wird der GenAI-Markt im Finanz- und Bankensektor bis 2032 weltweit voraussichtlich ein Volumen von über 12 Milliarden US-Dollar erreichen. Auch in Vietnam ist die digitale Transformation in der BFSI-Branche stark im Gange.

„Viele Finanz-, Bank- und Versicherungsunternehmen in Vietnam befinden sich derzeit in einem ‚Wettlauf‘ der digitalen Transformation, um Kosten und Prozesse zu optimieren, die Datensicherheit zu gewährleisten und das Kundenerlebnis zu verbessern und sich so einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verschaffen“, erklärte Dr. Dao Duc Minh, Generaldirektor von VinBigdata, bei der Veranstaltung A:Invent – ​​Innovative Finance in GenAI Era, die am 12. September in Ho-Chi-Minh-Stadt stattfand.

Dr. Dao Duc Minh betonte jedoch auch, dass die aktuelle Digitalisierung meist bei einzelnen Aufgaben wie Kundenbetreuung und Vertrieb stagniere und nicht wirklich im Rahmen einer umfassenden Gesamtstrategie umgesetzt werde.

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Unternehmen der BFSI-Branche in Vietnam stehen immer noch vor einigen Herausforderungen, wenn sie KI anwenden, um

Andererseits stellen die Implementierungskosten auch eine der größten Hürden für Unternehmen dar. Der digitale Transformationsprozess erfordert enorme Investitionen, nicht nur in Technologie, sondern auch in Infrastruktur und Personalschulung. Daher sind viele BFSI-Unternehmen nicht bereit, „alles zu investieren“.

„Um die Herausforderungen zu bewältigen und eine umfassende Strategie zur digitalen Transformation für die BFSI-Branche bereitzustellen, ist es unerlässlich, ein umfassendes Lösungspaket zu erforschen und zu entwickeln, GenAI anzuwenden, Multitasking zu unterstützen und branchenspezifische Regeln und Standards einzuhalten“, sagte Dr. Dao Duc Minh.

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Die ViFi-Lösungssuite von VinBigdata unterstützt Benutzer rund um die Uhr über Text- und Sprachkanäle

Anwendung von GenAI zur Problemlösung

Das von VinBigdata ( Vingroup Corporation) im Rahmen der jüngsten Veranstaltung „A:Invent – ​​Innovative Finanzen im GenAI-Zeitalter“ vorgestellte ViFi-Lösungspaket gilt als neuer Fortschritt bei der Anwendung von GenAI in der BFSI-Branche. Das Lösungspaket ist flexibel gestaltbar und individuell anpassbar und umfasst einen virtuellen Finanzassistenten, einen virtuellen Bankassistenten, einen virtuellen Versicherungsassistenten und einen internen virtuellen Assistenten.

„Unser Ziel besteht nicht nur darin, „Instantnudeln“-KI-Produkte zur Lösung einiger einzelner Aufgaben bereitzustellen. VinBigdata möchte vielmehr eine Reihe von Lösungen speziell für die BFSI-Branche schnüren. Dabei begleiten wir BFSI-Unternehmen in einer Gesamtstrategie vom internen Betrieb bis hin zu Marketing und Vertrieb und helfen den Unternehmen, sich abzuheben und ihre Wettbewerbsfähigkeit langfristig auszubauen“, betonte Dr. Nguyen Kim Anh, Produktdirektor von VinBigdata.

Insbesondere wird der virtuelle Finanz- und Bankassistent flexibel in Kundenkanalsysteme wie Websites, mobile Anwendungen, soziale Netzwerkplattformen und Callcenter integriert.

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ViFi kann Betrug verhindern, indem es die Stimmen und Gesichter der Benutzer direkt bei Videoanrufen biometrisch authentifiziert.

Mit vielfältigen Funktionen wie Verkaufsberatungsunterstützung, Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Werbeaktionen, Kundenbetreuung und Fehlerbehebung kann der virtuelle Assistent als Finanzberater fungieren, umfassende Informationen bereitstellen und Kunden rund um die Uhr unterstützen.

Der Schwerpunkt von Insurance Virtual Assistant liegt auf der Fähigkeit, personalisierte Beratung bereitzustellen, Datensätze zu verarbeiten und Stimm- und Gesichtsbiometrieinformationen mithilfe der eKYC-Technologie der neuen Generation und Sprachaufzeichnung schnell und genau zu authentifizieren und so die Beratung zu geeigneten Produktpaketen für Kunden zu unterstützen.

Neben den Geschäftsaktivitäten werden auch die Betriebsprozesse durch den internen virtuellen Assistenten erheblich vereinfacht. Er unterstützt die Mitarbeiter bei der Durchführung einer Vielzahl von Aufgaben, von der Personalbeschaffung über die Beantwortung von Fragen zu Unternehmensregeln und -vorschriften bis hin zur Unterstützung bei der Meldung und Bearbeitung technischer Vorfälle.

„ViFi basiert auf dem GenAI-Modell, das vollständig im Besitz von VinBigdata ist und nicht von externen Einheiten abhängig ist. Gleichzeitig hält sich VinBigdata strikt an internationale Standards wie NIST, iBeta, DSGVO, PCI DSS und ISO 2700. Dies trägt zur Gewährleistung der Datensicherheit bei und verbessert die Datenverwaltung und -kontrolle. Dies ist auch für BFSI-Unternehmen von besonderem Interesse“, betonte Dr. Nguyen Kim Anh, Produktdirektor von VinBigdata.

Andererseits ist das Lösungspaket auch der Schlüssel zur Beseitigung des Engpasses bei den Bereitstellungskosten. ViFi basiert auf einem mehrdimensionalen Datenbanksystem mit bis zu 3.500 Terabyte und einem leistungsstarken Infrastruktursystem mit Dutzenden von Serverclustern und hilft Unternehmen so, Kosten zu optimieren.

Vor der Einführung der ViFi-Lösungssuite wurden die generativen KI-Anwendungen von VinBigdata bereits bei zahlreichen großen Unternehmen der BFSI-Branche in Vietnam eingesetzt. Ein typisches Beispiel ist der AI Bot für die ACB Bank, der die Automatisierung von Kundenbetreuungsprozessen unterstützt, die Aufgabenbearbeitung beschleunigt und das Kundenerlebnis verbessert.

Darüber hinaus wird AI Voice Recording auch für die Versicherungsgesellschaft FWD eingesetzt, um die Genauigkeit bei der Authentifizierung von Kundenprofilen durch Stimmbiometrie zu erhöhen.

ViFi – Eine umfassende KI-Lösung für die BFSI-Branche ist ein von VinBigdata entwickeltes Produkt, das ab dem 12. September 2024 auf den Markt kommt und eingesetzt wird. ViFi basiert auf Kerntechnologien, die vollständig von VinBigdata erforscht und beherrscht werden, und soll eine umfassende Lösung sein, die BFSI-Unternehmen dabei hilft, geschäftliche Durchbrüche zu erzielen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Erfahren Sie mehr über die ViFi-Lösung: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

Der Dinh