Trotz technischer Fehler führt die zentrale Anlaufstelle im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung des Bezirks My Thuong weiterhin Verfahren für die Menschen durch, um sicherzustellen,

Gerade operiert, gerade fertiggestellt

Zu Beginn des zweistufigen öffentlichen Verwaltungszentrums hatten einige Orte wie Phong Dinh, Phong Dien, Kim Tra, Long Quang, Kim Long, My Thuong und Vy Da noch Schwierigkeiten, sich mit dem System zu verbinden. Die Daten wurden nicht synchronisiert und es kam zu Unterbrechungen. Einige öffentliche Verwaltungszentren (PVHCC) waren mit den neuen Plattformen noch nicht vertraut und hatten Probleme beim Einrichten von Konten, der Verwendung digitaler Signaturen, der Koordinierung von Datensätzen in der Software oder konnten sich nicht mit dem Ergebnisrückgabesystem verbinden.

Im Bezirk My Thuong war Herr Nguyen Duc Phu, stellvertretender Direktor des dortigen Bürgerservicezentrums, ungeduldig, als die Abteilungen immer noch keine Gebühren und Kosten über das System einziehen konnten und Papierbelege ausstellen mussten. Oder im Bürgerservicezentrum des Bezirks Vy Da zeigte der Computer des Spezialisten der Zertifizierungsabteilung trotz 11:30 Uhr immer noch das Symbol „rotierend“ an und wartete auf „Laden“. Daher musste sich das Personal, das die Dokumente bearbeitete, entschuldigen und den Bürger bitten, am frühen Nachmittag wiederzukommen.

Herr Nguyen Kim Tung, stellvertretender Direktor des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie (DOST), erklärte, dass zur frühzeitigen Lösung dieser Situation ab Juni 2025 technische Teams eingerichtet werden, die direkte Beratung leisten oder sich über Online-Managementgruppen aus der Ferne vernetzen. Die Ressourcen sind die Leiter der Abteilungen und Zweigstellen, die online vernetzt sind, um umgehend zu reagieren und das Problem zu lösen.

VNPT und Viettel sind für die technischen Aspekte und 166 öffentliche Postknotenpunkte verantwortlich, wobei der Hauptanschlusspunkt beim Ministerium für Wissenschaft und Technologie betrieben wird. Darüber hinaus hält die Stadt den Betrieb der „Community Digital Technology Teams“ und „Rapid Response Support Teams“ aufrecht, um Mitarbeitern und Menschen vor Ort praktische Unterstützung und zeitnahe Lösungen zu bieten.

Neben der Unterstützung bei der Lösung von Verbindungs- und technischen Problemen stellen Abteilungen und Niederlassungen auch Personalressourcen bereit, um Dokumente und Verfahren für die Menschen zeitnah zu bearbeiten.

Auch am zweiten Tag der Einführung des neuen Modells im öffentlichen Verwaltungszentrum des Bezirks Phong Dinh kam es bei der Entgegennahme von Bauanträgen immer noch zu Verwirrung. Aufgrund der Fusion der Gemeinden Phong Chuong, Phong Binh und des Bezirks Phong Hoa musste der Bezirk bei der Bearbeitung von Anträgen aus dem alten Gebiet die Stellungnahme des Stadtvolkskomitees und des Bauamts einholen, um festzustellen, ob eine Genehmigung erforderlich war. Dank des seit Juni eingerichteten Online-Konferenzsystems, das das Stadtvolkskomitee, die Abteilungen und Zweigstellen mit 40 öffentlichen Verwaltungszentren verbindet, konnten Probleme wie die im Bezirk Phong Dinh schnell gelöst werden, sodass Verwaltungsverfahren für die Menschen effektiver und bequemer abgewickelt werden konnten.

Um die Kommunen bei Verwaltungsvorfällen zeitnah zu unterstützen und zu bearbeiten, finden täglich Online-Konferenzen mit Beteiligung zahlreicher Stakeholder statt.

Während der Online-Konferenz unter dem Vorsitz von Herrn Nguyen Thanh Binh, dem ständigen stellvertretenden Vorsitzenden des städtischen Volkskomitees, und dem Außendienstteam zur Unterstützung und Bewältigung der Umstellung auf das Zwei-Ebenen-Regierungsmodell, das aus dem Ministerium für Wissenschaft und Technologie, dem Zentrum für die Überwachung und den Betrieb von Smart Cities (IOC), HueCIT, Telekommunikationsunternehmen, Abteilungen, Zweigstellen usw. mobilisiert wurde, konnten viele technische, infrastrukturelle und verfahrenstechnische Probleme in Gemeinden und Bezirken umgehend gelöst werden. Neben dem Fernbetrieb und -support ist jedem Ort auch ein Technologieteam zugewiesen, das vor Ort eine genaue Überwachung durchführt, auftretende Fehler sofort behebt und eine Überlastung der zentralen Anlaufstelle und damit verbundene Unannehmlichkeiten für die Bevölkerung vermeidet.

Alles in

Laut Herrn Nguyen Thanh Binh gibt es im öffentlichen Verwaltungssystem der Bezirke und Gemeinden noch immer Probleme mit der Konfiguration und den Prozessen. Die Systemdaten sind nicht einheitlich und synchron verknüpft; einige Lösungen wurden noch nicht implementiert. In der Anfangsphase des zweistufigen Regierungsmodells müssen daher das Technologie-Supportteam, die Leiter der Abteilungen, Zweigstellen und der Vorstand der 40 öffentlichen Verwaltungszentren zu Beginn und am Ende jedes Tages an Online-Meetings teilnehmen. Das Meeting am frühen Morgen dient der Aktualisierung und Steuerung der Arbeitsabwicklung, das Meeting am späten Nachmittag der Zusammenfassung von Schwierigkeiten, dem Sammeln von Erfahrungen und der Anpassung des Betriebsplans. Dieser Ansatz gewährleistet einen kontinuierlichen, flexiblen Betrieb und die rechtzeitige Behebung auftretender Probleme.

Das IOC, das Außendienstteam, das gemeinsam mit den Abteilungen und Zweigstellen die Umstellung des zweistufigen lokalen Regierungsmodells betreut, bearbeitet nicht nur Vorfälle, sondern ist auch mit der Entwicklung von Leitfäden und der Aktualisierung allgemeiner Fragen und Antworten in einem „Handbuch der öffentlichen Verwaltung“ beauftragt, um Beamten auf Kommunalebene und öffentlichen Verwaltungszentren dabei zu helfen, ähnliche Inhalte synchron und einheitlich nachzuschlagen, anzuwenden, zu bearbeiten und zu lösen.

Die Mitarbeiter der öffentlichen Verwaltungszentren auf Gemeindeebene helfen den Menschen mit Begeisterung bei der Erledigung der Formalitäten.

Neben den Technologie-Supportteams wird auch die Rolle der „Technologiezentren“ in jedem öffentlichen Verwaltungszentrum betont. Diese müssen geschult werden und ihre beruflichen Fähigkeiten direkt im Arbeitsprozess verbessern. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass die Stadt auf die Ausbildung setzt und das Motto „Tun während der Ausbildung“ festlegt. Dadurch können Beamte und öffentliche Angestellte ihre praktischen Fähigkeiten verbessern.

Herr Nguyen Thanh Binh betonte, dass das PVHCC-Zentrum das Gesicht des Ortes sei und daher jedes Detail, von der Zuweisung von Fremdenführern bis zur Aufrechterhaltung der Ordnung am Empfangsbereich, berücksichtigt werden müsse. Bei einem Mangel an Hilfspersonal sei es notwendig, proaktiv zusätzliche Personalressourcen bereitzustellen, um einen reibungslosen Ablauf in der Anfangsphase zu gewährleisten.

Laut Statistiken des städtischen Verwaltungszentrums gingen bis zum 3. Juli um 10:00 Uhr bei 40 kommunalen Verwaltungszentren 1.283 Unterlagen ein; 382 davon konnten bearbeitet werden. Die meisten Fälle gingen beim Volkskomitee des Bezirks Phu Xuan mit 151 und beim Volkskomitee der Gemeinde Quang Dien mit 151 ein. Die höchste Bearbeitungsquote verzeichneten das Volkskomitee der Gemeinde Quang Dien mit 61 und das Volkskomitee der Gemeinde Huong An mit 36 ​​Unterlagen. Bei den Unterlagen ging es hauptsächlich um folgende Vorgänge: Beglaubigung von Kopien, Gewerbeanmeldung, Beendigung der gewerblichen Haushaltstätigkeit, Sterbeurkunden, Anmeldung von Landnutzungsrechten usw.
Artikel und Fotos: HOAI THUONG

Quelle: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html